Airbnb 全面拥抱 AI：60% 代码由 AI 生成，超 40% 客服自动处理，功能更新量激增 80%

CEO Brian Chesky 将这一切归功于 AI，称其让 Airbnb 变成了一家行动更快、效率更高的公司。“与去年同期相比，今年我们交付的功能和改进数量增加了近 80%”，他在面向投资者的财报电话会上表示 。这种加速让 Airbnb 得以及时推出“数百项改进”，而这些工作放在过去根本无暇顾及。

客户支持

Airbnb 的 AI 客服助手已成为核心效率引擎。截至 2026 年第一季度，该助手无需人工介入即可解决超 40% 的客户咨询，而上一季度这一比例约为 33% 。Chesky 表示，问题解决时间也“显著”缩短 。该公司正在 2026 年内将 AI 客服从英语市场推广到全球更多地区 。

这一自动化举措正在推动客服成本下降。2026 年第一季度，每单预订成本同比下降约 10%，部分原因归功于 AI 带来的效率提升 。Chesky 预计，随着 AI 客服助手持续优化，这一数字还会进一步改善 。

面向客人的 AI 功能

Airbnb 已推出一系列面向客人的 AI 功能，包括 AI 生成的房源展示和 AI 点评摘要，后者可以自动总结客人反馈 。该公司 2026 年夏季发布版中，直接在应用内集成了 AI 驱动的行程规划和搜索工具 。现在，客人可以用自然语言搜索房源、询问目的地信息 。

展望未来，Airbnb 还计划推出一项 AI 房源对比功能，让客人在预订前可以并排比较不同房源 。

房东与运营工具

AI 同样被部署在供给侧。该公司正在构建工具，帮助房东管理房源并优化上架信息 。Chesky 指出，对于使用物业管理软件的 API 合作伙伴来说，AI 在构建集成工具方面尤其有帮助 。

投资承诺

Chesky 已明确表示，Airbnb 将在 AI 上全力投入。在 2026 年第二季度财报发布后接受 CNBC 独家采访时，他表示 Airbnb 在 AI 令牌（Token）上的支出将“远超”最初预测，因为推理成本与带来的收入和生产力回报相比“根本不值一提”。“我认为现在可以放心地说，AI 是 Airbnb 有史以来遇到的最好的事，”他说 。

财务背景

Airbnb 的财务业绩为这些 AI 举措提供了更广阔的语境。2026 年第二季度，该公司报告：

• 营收：36 亿美元（同比增长 17%）
• 总预订价值：272 亿美元（同比增长 16%）
• 已预订间夜和体验人次：同比增长 10%
• 净利润：8.16 亿美元
• 调整后 EBITDA：13 亿美元（利润率 35%）

公司在所有关键指标上均超出了业绩预期 。虽然 Airbnb 并未单独列出 AI 带来的具体美元收益，但 Chesky 已明确将产出提升和客服效率改进归功于公司的 AI 投资 。