微软 365 的一场服务故障于美国东部时间 11 月 12 日（周四）中午过后开始，Outlook、Teams、Copilot 等服务的问题持续到周五。故障高峰时，Downdetector 收到超过 13 万条 Outlook 问题报告；相关报告约一小时内已涉及 74 个国家和地区。需要注意，这些数字反映的是用户提交的问题报告，并非经核实的受影响人数。2323

微软表示，故障期间部分服务器意外不可用，令其余基础设施负荷上升；公司称，这并非流量突然增加所致。到周五早间，微软称，向部分基础设施部署补丁后，服务器稳定性有所改善。不过，当时的信息并未确认所有服务均已恢复，也没有给出全面恢复时间。13843

故障如何扩大

最初的问题报告在周四中午过后出现。微软早期调查聚焦于美洲地区用户无法访问 Exchange Online 邮箱，随后陆续有用户报告 Microsoft 365 应用和服务出现更广泛的问题。215

据援引故障监测网站 Downdetector 数据的报道，Outlook 问题报告在美国东部时间下午约 1 时 15 分超过 13 万条。CNN 报道称，约一小时内，故障报告已涉及 74 个国家和地区。2323 这些数据统计的是用户提交的报告，不等同于实际受影响客户的总数。3

故障延续至周五，并影响亚太地区的工作时段。报道提及 Outlook、Teams、Copilot 及其他微软服务出现问题，但具体影响因服务和地区而异。51926

微软披露了什么原因

微软表示，部分服务器意外不可用，导致仍在运行的基础设施承受额外负荷；公司明确称，负荷升高并非由流量增加造成。1

微软后来指出，受影响服务器上一个负责建立安全连接的进程过载，导致服务器停止处理请求。7 另有报道转述微软的故障更新称，公司曾尝试撤回近期的一项网络配置变更。不过，现有报道不足以证明这项变更就是最终根因；周五早间的报道也指出，微软尚未确认最终原因。3643

微软称，当时没有发现导致此次事件的恶意活动。这是公司在当时掌握的信息，并不等于已经公布最终的取证结论。5

修复有进展，但尚未全面恢复

恢复过程并未让服务迅速、稳定地回到正常状态。报道指出，先前的一些调整“没有达到预期”，微软仍在设法恢复受影响的基础设施。1644

周五早间，微软表示，在部分基础设施上为上游身份验证与路由组件应用补丁后，服务器稳定性出现积极变化。微软称将继续监测效果，并计划扩大补丁部署；这并不代表所有受影响服务器或服务都已恢复。3850

周五早间的相关报道仍将微软服务状态描述为“服务降级”，且当时没有公布全面恢复时间。843 因此，现有信息支持的是局部改善，而非故障已经结束。

哪些服务和机构受到影响

影响不只限于个人邮箱。报道提及澳大利亚和日本的政府机构、美国一些城市的邮件系统，以及 OpenAI 和 Anthropic 使用的微软 365 连接器均受到影响。263341

• **公共服务与学校：**英国议会表示已安排替代沟通方式；有学校请家长改用电话联系，而非发送邮件。报道也提及澳大利亚和日本政府机构受到影响，但现有材料未说明两国各自受影响的具体服务。1726
• **美国地方政府：**迈阿密海滩、奥斯汀和杰克逊维尔等地报告收发邮件遇到问题，并建议居民在有需要时致电当地办公室。33
• **人工智能服务的连接器：**OpenAI 和 Anthropic 报告其微软 365 连接器出现问题。这指向微软集成服务受到影响，并不能据此认定两家公司的整个平台都无法使用。41

当邮件或办公协作工具不稳定时，机构可能需要改用其他联络渠道；不过，报道中的具体做法因机构而异。已明确提及的例子包括学校和美国城市部门改用电话联系，以及英国议会启用替代沟通安排。1733

微软 365 的一场服务故障于美国东部时间 11 月 12 日（周四）中午过后开始，Outlook、Teams、Copilot 等服务的问题持续到周五。故障高峰时，Downdetector 收到超过 13 万条 Outlook 问题报告；相关报告约一小时内已涉及 74 个国家和地区。需要注意，这些数字反映的是用户提交的问题报告，并非经核实的受影响人数。2323

微软表示，故障期间部分服务器意外不可用，令其余基础设施负荷上升；公司称，这并非流量突然增加所致。到周五早间，微软称，向部分基础设施部署补丁后，服务器稳定性有所改善。不过，当时的信息并未确认所有服务均已恢复，也没有给出全面恢复时间。13843

故障如何扩大

最初的问题报告在周四中午过后出现。微软早期调查聚焦于美洲地区用户无法访问 Exchange Online 邮箱，随后陆续有用户报告 Microsoft 365 应用和服务出现更广泛的问题。215

据援引故障监测网站 Downdetector 数据的报道，Outlook 问题报告在美国东部时间下午约 1 时 15 分超过 13 万条。CNN 报道称，约一小时内，故障报告已涉及 74 个国家和地区。2323 这些数据统计的是用户提交的报告，不等同于实际受影响客户的总数。3

故障延续至周五，并影响亚太地区的工作时段。报道提及 Outlook、Teams、Copilot 及其他微软服务出现问题，但具体影响因服务和地区而异。51926

微软披露了什么原因

微软表示，部分服务器意外不可用，导致仍在运行的基础设施承受额外负荷；公司明确称，负荷升高并非由流量增加造成。1

微软后来指出，受影响服务器上一个负责建立安全连接的进程过载，导致服务器停止处理请求。7 另有报道转述微软的故障更新称，公司曾尝试撤回近期的一项网络配置变更。不过，现有报道不足以证明这项变更就是最终根因；周五早间的报道也指出，微软尚未确认最终原因。3643

微软称，当时没有发现导致此次事件的恶意活动。这是公司在当时掌握的信息，并不等于已经公布最终的取证结论。5

修复有进展，但尚未全面恢复

恢复过程并未让服务迅速、稳定地回到正常状态。报道指出，先前的一些调整“没有达到预期”，微软仍在设法恢复受影响的基础设施。1644

周五早间，微软表示，在部分基础设施上为上游身份验证与路由组件应用补丁后，服务器稳定性出现积极变化。微软称将继续监测效果，并计划扩大补丁部署；这并不代表所有受影响服务器或服务都已恢复。3850

周五早间的相关报道仍将微软服务状态描述为“服务降级”，且当时没有公布全面恢复时间。843 因此，现有信息支持的是局部改善，而非故障已经结束。

哪些服务和机构受到影响

影响不只限于个人邮箱。报道提及澳大利亚和日本的政府机构、美国一些城市的邮件系统，以及 OpenAI 和 Anthropic 使用的微软 365 连接器均受到影响。263341

• **公共服务与学校：**英国议会表示已安排替代沟通方式；有学校请家长改用电话联系，而非发送邮件。报道也提及澳大利亚和日本政府机构受到影响，但现有材料未说明两国各自受影响的具体服务。1726
• **美国地方政府：**迈阿密海滩、奥斯汀和杰克逊维尔等地报告收发邮件遇到问题，并建议居民在有需要时致电当地办公室。33
• **人工智能服务的连接器：**OpenAI 和 Anthropic 报告其微软 365 连接器出现问题。这指向微软集成服务受到影响，并不能据此认定两家公司的整个平台都无法使用。41

当邮件或办公协作工具不稳定时，机构可能需要改用其他联络渠道；不过，报道中的具体做法因机构而异。已明确提及的例子包括学校和美国城市部门改用电话联系，以及英国议会启用替代沟通安排。1733