“低价值人力资本”言论引反弹：渣打CEO谈AI裁员为何激怒员工与监管层

不过，这份道歉并没有撤回原本的战略立场。媒体报道指出，他并未否认AI会取代部分岗位的观点，而是强调外界可能断章取义，并表示有关裁员和自动化的问题需要进行“成熟的讨论”。

换句话说，他为表达方式道歉，但并未改变对技术替代部分岗位这一现实判断。

香港与新加坡监管机构介入关注

这场争议很快也引起监管层注意。渣打银行在亚洲市场业务广泛，尤其是在香港和新加坡。

• **新加坡金融管理局（MAS）**在与银行沟通时提及了相关言论。
• **香港金融管理局（HKMA）**同样要求渣打解释这些表述以及对当地就业的潜在影响。

监管机构的关注说明，这不仅是公关问题，也涉及金融机构在重要市场中的就业稳定与社会责任。

新加坡前总统公开批评

这番言论还引来新加坡前总统哈莉玛·雅各布（Halimah Yacob）的公开批评。她将“低价值人力资本”这一说法形容为“令人不安”和“贬低人”。

她指出，员工是有家庭、有生活的人，而不是单纯的资本形式。那些为银行发展做出贡献的人，不应该被这样描述。

银行业面临的AI两难

这起事件折射出整个银行业正在面对的共同难题。

一方面，金融机构正在大规模投资人工智能，希望通过自动化处理后台运营、合规、数据处理等流程，以降低成本并提升效率。

另一方面，技术替代岗位不可避免地涉及就业问题。即便从商业角度看自动化是合理选择，如果企业在表达上过于强调效率和成本，而忽视对员工的尊重和支持，就很容易引发公众反弹。

渣打银行的争议表明，在AI时代，企业领导者不仅要解释技术带来的生产率提升，还需要在沟通中体现对员工处境的理解和尊重。未来几年，随着自动化进一步加速，这种“效率与同理心”的平衡将成为越来越重要的管理挑战。