在各自备受瞩目的公开场合，汇丰CEO乔治斯·埃尔-赫德里（Georges Elhedery）和沃尔玛首席人力官唐娜·莫里斯（Donna Morris）发表了几乎如出一辙的核心观点，旨在安抚焦虑不安的全球劳动力。问题在于，他们的话语能否经得起各自公司内部重组计划的冲击，以及整个行业自动化浪潮的考验。

汇丰：高唱“人类判断”，暗指成本削减

2026年6月8日，埃尔-赫德里接受了彭博社的采访，这更像是一场危机公关。 此前有报道称，汇丰正考虑在未来三到五年内裁减多达2万个岗位——约占其全球员工总数的10%，目标直指那些容易被AI替代的中后台职能部门。

埃尔-赫德里的回应言辞恳切，并刻意打造了一个令人难忘的“金句”：“我需要人类的判断、人类的决策和人类的问责。”

他甚至暗示，AI可能会在未来反而带来更多的招聘，并坚称即使AI无处不在，人仍然是银行的“核心”。 这个时间点并非巧合。就在几周前，渣打银行（Standard Chartered）CEO比尔·温特斯（Bill Winters）直言不讳地宣布，计划用AI取代“低价值的人力资本”，目标是在2030年前削减近8000个后台岗位，这在业内引发了轩然大波。 温特斯后来为此言论道歉，但伤害已经造成。 埃尔-赫德里的“人类判断”论调，正是对温特斯言论引发的行业焦虑的直接回应。

安抚背后的策略

汇丰并非仅仅在口头上谈论AI治理，它也在付诸行动：

• 设立首位首席AI官： 2026年3月，汇丰任命大卫·赖斯（David Rice）为首位首席AI官，此举措被银行解读为将AI“嵌入为同事和客户带来利益的解决方案”的一部分，而非简单的成本削减之斧。
• 扁平化问责结构： 埃尔-赫德里已将汇丰运营委员会的规模缩减近半，取消了联合主管架构，以推行他所谓的“单一问责制”。 银行向留守员工传达的信息是，AI将他们从行政负担中解放出来，从而能直接对客户结果负责。
• 冰冷的成本现实： 尽管言语温暖，内部的账目却是冷酷的。汇丰正在推行一项15亿美元的成本节约计划，其首席财务官明确将AI与降低员工相关开支挂钩。 据报道，该银行在2026年上半年提前半年实现了这一成本节约目标，这表明效率驱动的速度远快于技能提升的承诺。

结果便是一道难以弥合的信任鸿沟。汇丰并未否认其正在审视2万个岗位的裁员计划。 其安抚策略依赖于一个巧妙的语义区分：银行声称裁员将针对行政任务，而非维系客户关系所需的“人类判断”。然而，对于成千上万身处那些受影响的全球服务中心的员工来说，这种区分可能毫无意义。

沃尔玛：为210万人培训，引领一个承诺给他们的未来

在零售界，沃尔玛面临着一个同样紧迫但性质不同的挑战。作为美国最大的私营雇主，该公司必须在210万个岗位上引入AI，同时不引发员工外流或公关危机。

在2026年6月于阿肯色州举行的年度“员工周”大会上，首席人力官唐娜·莫里斯望着台下数千名员工，说出了已成为公司AI口号的一句话：“技术将驱动我们的未来，但我们的员工将引领它。”

这里的讯息非常明确：AI是用来改善工作，而非取代工作的。

“以人为本，技术驱动”的行动手册

沃尔玛的方法比汇丰更全面，也或许更可信，因为它建立在大规模技能提升而非削减岗位的基础上：

• 全员AI扫盲： 沃尔玛计划在未来几年内，为其210万员工（从软件工程师到店内迎宾员）提供AI技能培训。 莫里斯在2026年4月于麻省理工学院《技术评论》举办的EmTech AI峰会上宣布了此项计划。
• 与OpenAI的合作： 2025年9月，莫里斯向全体员工发了一份备忘录，宣布与OpenAI合作提供培训和AI认证，并告诉员工“投资员工是加速发展、走得更远、共同获胜的关键”。 该计划建立在沃尔玛截至2026年近10亿美元的技能培训承诺之上。
• AI作为“助手”： 在内部，沃尔玛将AI描述为一种“提升”个人能力、而非消除岗位的工具。 公司推出了诸如用于客户互动的实时语音翻译应用，以及名为“MAT”的应用，为员工提供关于其工作、薪酬、福利和发展机会的个性化数据。
• 精心设计的理念： 莫里斯始终将沃尔玛定义为“以人为本、技术驱动”，这是她在几乎每一次公开露面中都重复使用的精心措辞。 沃尔玛美国公司CEO大卫·古吉纳（David Guggina）也强调，“代理型AI正越来越多地嵌入沃尔玛”，其目的是提高员工生产力，而非取代工人。

沃尔玛的立场在结构上与汇丰不同。它从未宣布过任何AI驱动的裁员。其商业模式依赖于通过改善现有岗位（如库存管理、结账和客户服务）来降低人员流动率并提高生产力，而非进行大规模替换。 其大规模培训计划正是为此服务：一个更具AI素养的员工队伍能够更好地使用沃尔玛正在构建的工具，从而减少摩擦、提高产出，而无需削减岗位。

房间里的大象：渣打银行的8000人裁员计划

任何对企业AI公关话术的分析都绕不开渣打银行这个反面教材。

2026年5月，CEO比尔·温特斯成为首家公布AI驱动裁员具体数字和时间的全球大型银行掌门人：到2030年削减7000至8000个后台岗位，占职能岗位员工总数的15%以上。 他那句臭名昭著的言论——“在某些情况下，用我们投入的金融资本和投资资本来取代低价值的人力资本”——如同炸弹一样引爆了舆论。

温特斯后来道了歉，但这一声明已在行业内划定了一条清晰的界限。它迫使其他所有大型雇主都必须回答员工们提出的一个简单问题：你们会是下一个吗？

这个问题在汇丰内部引发的反响最为强烈。埃尔-赫德里在2026年6月的采访，实际上就是他的回答。

信任的鸿沟

两家公司的举措都是真实的。沃尔玛的培训计划是零售业中最具雄心的AI技能提升努力，而汇丰设立首席AI官一职也表明其在治理层面做出了真正尝试。

但在汇丰，安抚性的宣传攻势正被其自身的数字所削弱。高管们不可能一边告诉员工人的判断不可替代，一边让首席财务官炫耀AI是实现降低人力成本的途径，同时CEO又在审视2万人的裁员计划。 银行所谓的“只削减行政任务，不削减人类判断”的论点，要求员工相信这两类工作之间的界限能够保持清晰。在银行业，许多中台岗位往往融合了流程操作和专业判断，这种信任可能难以为继。

沃尔玛的立场更为稳固，但也并非无懈可击。为210万人提供的培训计划，其后勤保障本身就是一项艰巨任务；技能提升的质量，将最终决定员工是真正“引领”了未来，还是仅仅学会了如何管理自己的逐渐被淘汰。

目前来看，“以人为本”的AI叙事是企业界最青睐的公关剧本。衡量其成功与否的标准，将不是CEO们的口才，而是这场转型过后，还有多少员工能保住自己的工作。

在各自备受瞩目的公开场合，汇丰CEO乔治斯·埃尔-赫德里（Georges Elhedery）和沃尔玛首席人力官唐娜·莫里斯（Donna Morris）发表了几乎如出一辙的核心观点，旨在安抚焦虑不安的全球劳动力。问题在于，他们的话语能否经得起各自公司内部重组计划的冲击，以及整个行业自动化浪潮的考验。

汇丰：高唱“人类判断”，暗指成本削减

2026年6月8日，埃尔-赫德里接受了彭博社的采访，这更像是一场危机公关。 此前有报道称，汇丰正考虑在未来三到五年内裁减多达2万个岗位——约占其全球员工总数的10%，目标直指那些容易被AI替代的中后台职能部门。

埃尔-赫德里的回应言辞恳切，并刻意打造了一个令人难忘的“金句”：“我需要人类的判断、人类的决策和人类的问责。”

他甚至暗示，AI可能会在未来反而带来更多的招聘，并坚称即使AI无处不在，人仍然是银行的“核心”。 这个时间点并非巧合。就在几周前，渣打银行（Standard Chartered）CEO比尔·温特斯（Bill Winters）直言不讳地宣布，计划用AI取代“低价值的人力资本”，目标是在2030年前削减近8000个后台岗位，这在业内引发了轩然大波。 温特斯后来为此言论道歉，但伤害已经造成。 埃尔-赫德里的“人类判断”论调，正是对温特斯言论引发的行业焦虑的直接回应。

安抚背后的策略

汇丰并非仅仅在口头上谈论AI治理，它也在付诸行动：

• 设立首位首席AI官： 2026年3月，汇丰任命大卫·赖斯（David Rice）为首位首席AI官，此举措被银行解读为将AI“嵌入为同事和客户带来利益的解决方案”的一部分，而非简单的成本削减之斧。
• 扁平化问责结构： 埃尔-赫德里已将汇丰运营委员会的规模缩减近半，取消了联合主管架构，以推行他所谓的“单一问责制”。 银行向留守员工传达的信息是，AI将他们从行政负担中解放出来，从而能直接对客户结果负责。
• 冰冷的成本现实： 尽管言语温暖，内部的账目却是冷酷的。汇丰正在推行一项15亿美元的成本节约计划，其首席财务官明确将AI与降低员工相关开支挂钩。 据报道，该银行在2026年上半年提前半年实现了这一成本节约目标，这表明效率驱动的速度远快于技能提升的承诺。

结果便是一道难以弥合的信任鸿沟。汇丰并未否认其正在审视2万个岗位的裁员计划。 其安抚策略依赖于一个巧妙的语义区分：银行声称裁员将针对行政任务，而非维系客户关系所需的“人类判断”。然而，对于成千上万身处那些受影响的全球服务中心的员工来说，这种区分可能毫无意义。

沃尔玛：为210万人培训，引领一个承诺给他们的未来

在零售界，沃尔玛面临着一个同样紧迫但性质不同的挑战。作为美国最大的私营雇主，该公司必须在210万个岗位上引入AI，同时不引发员工外流或公关危机。

在2026年6月于阿肯色州举行的年度“员工周”大会上，首席人力官唐娜·莫里斯望着台下数千名员工，说出了已成为公司AI口号的一句话：“技术将驱动我们的未来，但我们的员工将引领它。”

这里的讯息非常明确：AI是用来改善工作，而非取代工作的。

“以人为本，技术驱动”的行动手册

沃尔玛的方法比汇丰更全面，也或许更可信，因为它建立在大规模技能提升而非削减岗位的基础上：

• 全员AI扫盲： 沃尔玛计划在未来几年内，为其210万员工（从软件工程师到店内迎宾员）提供AI技能培训。 莫里斯在2026年4月于麻省理工学院《技术评论》举办的EmTech AI峰会上宣布了此项计划。
• 与OpenAI的合作： 2025年9月，莫里斯向全体员工发了一份备忘录，宣布与OpenAI合作提供培训和AI认证，并告诉员工“投资员工是加速发展、走得更远、共同获胜的关键”。 该计划建立在沃尔玛截至2026年近10亿美元的技能培训承诺之上。
• AI作为“助手”： 在内部，沃尔玛将AI描述为一种“提升”个人能力、而非消除岗位的工具。 公司推出了诸如用于客户互动的实时语音翻译应用，以及名为“MAT”的应用，为员工提供关于其工作、薪酬、福利和发展机会的个性化数据。
• 精心设计的理念： 莫里斯始终将沃尔玛定义为“以人为本、技术驱动”，这是她在几乎每一次公开露面中都重复使用的精心措辞。 沃尔玛美国公司CEO大卫·古吉纳（David Guggina）也强调，“代理型AI正越来越多地嵌入沃尔玛”，其目的是提高员工生产力，而非取代工人。

沃尔玛的立场在结构上与汇丰不同。它从未宣布过任何AI驱动的裁员。其商业模式依赖于通过改善现有岗位（如库存管理、结账和客户服务）来降低人员流动率并提高生产力，而非进行大规模替换。 其大规模培训计划正是为此服务：一个更具AI素养的员工队伍能够更好地使用沃尔玛正在构建的工具，从而减少摩擦、提高产出，而无需削减岗位。

房间里的大象：渣打银行的8000人裁员计划

任何对企业AI公关话术的分析都绕不开渣打银行这个反面教材。

2026年5月，CEO比尔·温特斯成为首家公布AI驱动裁员具体数字和时间的全球大型银行掌门人：到2030年削减7000至8000个后台岗位，占职能岗位员工总数的15%以上。 他那句臭名昭著的言论——“在某些情况下，用我们投入的金融资本和投资资本来取代低价值的人力资本”——如同炸弹一样引爆了舆论。

温特斯后来道了歉，但这一声明已在行业内划定了一条清晰的界限。它迫使其他所有大型雇主都必须回答员工们提出的一个简单问题：你们会是下一个吗？

这个问题在汇丰内部引发的反响最为强烈。埃尔-赫德里在2026年6月的采访，实际上就是他的回答。

信任的鸿沟

两家公司的举措都是真实的。沃尔玛的培训计划是零售业中最具雄心的AI技能提升努力，而汇丰设立首席AI官一职也表明其在治理层面做出了真正尝试。

但在汇丰，安抚性的宣传攻势正被其自身的数字所削弱。高管们不可能一边告诉员工人的判断不可替代，一边让首席财务官炫耀AI是实现降低人力成本的途径，同时CEO又在审视2万人的裁员计划。 银行所谓的“只削减行政任务，不削减人类判断”的论点，要求员工相信这两类工作之间的界限能够保持清晰。在银行业，许多中台岗位往往融合了流程操作和专业判断，这种信任可能难以为继。

沃尔玛的立场更为稳固，但也并非无懈可击。为210万人提供的培训计划，其后勤保障本身就是一项艰巨任务；技能提升的质量，将最终决定员工是真正“引领”了未来，还是仅仅学会了如何管理自己的逐渐被淘汰。

目前来看，“以人为本”的AI叙事是企业界最青睐的公关剧本。衡量其成功与否的标准，将不是CEO们的口才，而是这场转型过后，还有多少员工能保住自己的工作。