新加坡与东盟企业如何让智能体式AI走出试点

企业试用了智能体式AI，不等于员工已经能在日常工作中用好它。Salesforce东盟高级副总裁兼总经理Paul Carvouni提醒，新加坡和东盟企业若想摆脱反复进行小规模试点的状态，就需要重新审视岗位安排、员工支持和技术防护措施。1

从工作任务出发，而非从工具出发

Salesforce一项研究关注了从初期试点转向深度日常使用的员工，指出三项支持条件：针对具体岗位的培训、将AI嵌入现有流程，以及严格的数据安全保障。18 对企业而言，这意味着先弄清员工在哪些任务中需要AI、如何在原有流程里使用它，再检验它能否持续发挥作用；仅仅开放一个通用工具，并不能解决流程与信任问题。118

扩大应用时，同步落实治理

安全措施不宜等到推广后才补上。新加坡的《智能体式AI治理模型框架》为组织安全、负责任地部署AI智能体提供实践指引，并强调最终责任仍由人承担。4 因此，企业在将试点纳入日常工作时，也应一并考虑人工监督和数据保护。14

如何理解新加坡的战略背景？

问题中提到的“国家人工智能战略2.2”，在所提供的官方资料中未获证实。新加坡数字门户使用的名称是“国家人工智能战略2.0”；“智慧国”官网则称，2026年5月发布了一项战略更新，列出10项经调整的优先事项。34 对企业来说，战略目标要落到实际工作中，仍离不开员工技能、适用的流程，以及让人放心使用AI的保障。1318