Tiangong Omni ra mắt, Tiangong 3.0 hướng tới vai trò tư vấn bán xe

Tại Hội nghị Robot Thế giới 2026 (WRC 2026), gia đình robot Tiangong cho thấy hai hướng tiếp cận khác nhau để tiến tới thương mại hóa: Tiangong Omni là mẫu humanoid nhỏ, nhẹ và linh hoạt; còn Tiangong 3.0 đảm nhận vai trò tương tác trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực ô tô. Omni ra mắt với chiều cao 1,35 m và trọng lượng 39 kg, trong khi Tiangong 3.0 tự di chuyển giữa khu vực triển lãm đông người để chào đón khách, giới thiệu xe và trả lời tư vấn mà không cần điều khiển thủ công. 122

Điểm đáng chú ý không chỉ nằm ở những động tác bắt mắt. Các màn trình diễn cho thấy robot đang được thử nghiệm theo quy trình công việc hoàn chỉnh trong không gian công cộng. Tuy nhiên, bằng chứng hiện có mới dừng ở trình diễn và kế hoạch ứng dụng trong tương lai, chưa chứng minh humanoid đã tạo ra doanh thu bán lẻ ô tô ổn định, lặp lại và trên quy mô lớn. 215

Tiangong Omni: nhỏ gọn để làm việc ở nơi chật hẹp

Tiangong Omni được giới thiệu như thành viên nhẹ và linh hoạt hơn trong gia đình Tiangong. Với chiều cao 1,35 m và cân nặng 39 kg, robot có thân hình gọn hơn mẫu humanoid toàn kích thước, phù hợp với định hướng hoạt động trong không gian hẹp, nghiên cứu – giáo dục, hướng dẫn tham quan, cứu hộ khẩn cấp và dịch vụ gia đình. 612

Kích thước này có ý nghĩa thực tế bởi nhiều môi trường dịch vụ không được thiết kế cho một robot lớn. Nhà ở, khu vực làm việc chật hẹp hay hiện trường cứu hộ có thể có trần thấp, địa hình không bằng phẳng và rất ít khoảng trống để xoay trở. Một nền tảng nhẹ, có thể thay đổi tư thế linh hoạt, về lý thuyết sẽ dễ cơ động hơn trong những điều kiện đó. Dù vậy, các nguồn hiện mô tả đây là những ứng dụng mục tiêu, chưa phải các ca triển khai đã được xác nhận. 56

Theo thông tin tại sự kiện, Omni tích hợp “tiểu não” điều khiển chuyển động và hệ thống cảm nhận đa phương thức, hỗ trợ triển khai mô hình lớn ở biên. Robot cũng dựa trên một hệ thống mở, cho phép các nhà nghiên cứu và nhà phát triển tiếp tục tùy biến, phát triển ứng dụng thứ cấp. 123

Omni đã trình diễn những gì tại WRC 2026?

Màn trình diễn của Omni tập trung vào khả năng giữ thăng bằng, thay đổi tư thế và thực hiện nhiều nhiệm vụ. Robot đi qua các cọc bước kiểu梅花桩, lên xuống cầu thang, bò bằng bốn chi và in tài liệu trong một bài tập mô phỏng công việc văn phòng. 214

Khả năng bò đặc biệt phù hợp với những môi trường mà robot được định hướng phục vụ. Tư thế thấp giúp robot có thể đi qua bên dưới vật cản hoặc di chuyển trên địa hình mà dáng đứng thẳng gặp khó khăn. Màn trình diễn củng cố nhận định về năng lực điều khiển chuyển động và thích ứng môi trường, nhưng tự nó không cho thấy Omni đã thực hiện nhiệm vụ cứu hộ hay dịch vụ gia đình ngoài thực địa. 514

Các bài tường thuật cũng đề cập phương pháp đi bộ thích ứng địa hình: robot quan sát mặt đất rồi lựa chọn vị trí đặt chân. Đây là hướng tiếp cận có ý nghĩa hơn đối với sử dụng thực tế so với một bài diễn được lập trình trên nền sàn hoàn toàn dự đoán được. Tuy nhiên, đường thử tại triển lãm vẫn là môi trường có kiểm soát, chưa thể xem như một ca vận hành thực tế. 28

Tiangong 3.0 trở thành “nhân viên tư vấn” tại khu trưng bày xe

Trong một màn trình diễn khác, Tiangong 3.0 được đặt vào vai trò dịch vụ thương mại. Được mô tả là “nhân viên tư vấn bằng silicon”, robot sử dụng hệ thống công nghệ toàn ngăn xếp để nhận biết môi trường, lập kế hoạch di chuyển và tránh người trong khu vực triển lãm đông đúc. Sau đó, robot tự thực hiện các hoạt động đón khách, giới thiệu xe và tương tác tư vấn mà không cần can thiệp thủ công. 812

Điều này đáng chú ý vì bán lẻ ô tô không chỉ là đọc thông số sản phẩm. Robot phải di chuyển trong môi trường luôn thay đổi, phản hồi khách tham quan, cung cấp thông tin phù hợp và duy trì cuộc trò chuyện khi dòng người liên tục đi qua. Vì vậy, màn trình diễn tại WRC kiểm tra một chuỗi trải nghiệm khách hàng liên kết với nhau, thay vì chỉ một kỹ năng đơn lẻ. 218

Các báo cáo hiện chưa cho biết hệ thống có hoạt động ổn định tại nhiều đại lý hay không, cần con người giám sát ở mức nào khi rời khỏi môi trường trình diễn, hoặc có cải thiện kết quả bán hàng hay không. Đây là những câu hỏi quyết định liệu một màn trình diễn thuyết phục tại triển lãm có thể trở thành sản phẩm bán lẻ đáng tin cậy hay không.

Lộ trình ứng dụng trong ngành ô tô

Định hướng được công bố cho Tiangong 3.0 không dừng lại ở gian hàng triển lãm. Các bối cảnh dự kiến gồm đại lý ô tô, triển lãm xe, sự kiện, livestream và dịch vụ dành cho chủ xe. Những nhiệm vụ được đề cập gồm:

• chào đón và hướng dẫn khách tham quan;
• đề xuất mẫu xe phù hợp;
• giới thiệu tính năng và thông tin xe;
• hỗ trợ check-in, tương tác tại sự kiện;
• tăng tương tác cho livestream và các chương trình quảng bá; và
• tham gia các nghi thức bàn giao xe.

Định hướng này được công bố cùng thông tin về quan hệ hợp tác chiến lược với Mercedes-Benz. Tại WRC, robot trình diễn nhóm công việc gắn với quan hệ hợp tác đó; các bài tường thuật cho biết Tiangong 3.0 được định hướng triển khai tại cửa hàng thương hiệu, triển lãm ô tô và những bối cảnh thương mại khác. 121824

Nếu được triển khai ổn định, robot có thể hỗ trợ thay vì ngay lập tức thay thế nhân viên bán hàng và dịch vụ. Một hệ thống có khả năng hướng dẫn khách, trả lời các câu hỏi thường gặp và đề xuất mẫu xe có thể giúp mở rộng phạm vi phục vụ trong những thời điểm đông khách, đồng thời chuẩn hóa một phần trải nghiệm khách hàng. Nhưng các nguồn hiện mới cung cấp lộ trình và kết quả trình diễn, chưa có số liệu xác minh về doanh thu, quy mô triển khai hay tỷ suất hoàn vốn.

Từ màn biểu diễn kỹ năng đến quy trình có thể tạo giá trị

Phần giới thiệu Tiangong tại WRC 2026 phản ánh một thay đổi rộng hơn trong cách humanoid được định vị. Omni được trình diễn như nền tảng nhỏ gọn dành cho những môi trường coi trọng kích thước và khả năng thay đổi tư thế. Trong khi đó, Tiangong 3.0 được cho thấy đang xử lý đồng thời việc cảm nhận, điều hướng và tương tác trong một không gian công cộng năng động.

Hai màn trình diễn cùng đưa cuộc thảo luận vượt ra ngoài câu hỏi robot có thể đi, leo trèo hay thực hiện một động tác ấn tượng đến đâu. Câu hỏi có ý nghĩa thương mại hơn là liệu robot có thể hoàn thành một chuỗi nhiệm vụ hữu ích với mức can thiệp hạn chế, trong bối cảnh khách hàng, vật cản và mục tiêu liên tục thay đổi hay không.

WRC 2026 cung cấp những tín hiệu ban đầu cho hướng đi đó, nhưng chưa giải đáp các vấn đề khó hơn về độ tin cậy, an toàn, chi phí vận hành, mức độ giám sát và tác động tới doanh số. Kết luận thận trọng nhất là: Tiangong Omni và Tiangong 3.0 cho thấy nỗ lực đáng kể trong việc chuyển từ trình diễn năng lực sang công việc chuyên biệt, hướng tới khách hàng; còn thành công thương mại ở quy mô lớn vẫn cần được chứng minh. 215