Đơn vị 8200 đã lưu trữ các cuộc gọi điện thoại của người Palestine bị chặn trên Azure từ năm 2022, với một số báo cáo mô tả quy mô là "một triệu cuộc gọi mỗi giờ" . Các thông tin liên lạc này, cùng với tin nhắn văn bản và các tệp âm thanh khác, không chỉ được lưu trữ đơn thuần - chúng còn được dịch, phiên âm và có thể tìm kiếm thông qua cơ sở hạ tầng AI của Azure .

Microsoft đã giữ lại một công ty luật bên ngoài để tiến hành cuộc điều tra đầy đủ. Cuộc điều tra đã tìm thấy bằng chứng hỗ trợ các cáo buộc cốt lõi: Azure đã được sử dụng để xử lý "khối lượng lớn các thông tin liên lạc bị chặn của người Palestine" theo những cách vi phạm các quy tắc của Microsoft chống lại giám sát hàng loạt . Đến tháng 5 năm 2026, Access Now xác nhận quá trình đánh giá của công ty luật đã hoàn tất .

Tháng 9 năm 2025: Cắt đứt Bộ Quốc phòng Israel

Vào ngày 25 tháng 9 năm 2025, Chủ tịch Microsoft Brad Smith đã giáng đòn quyết định. Trong một bài đăng trên blog và email gửi nhân viên, ông thông báo công ty đã "ngừng và vô hiệu hóa một loạt dịch vụ cho một đơn vị thuộc Bộ Quốc phòng Israel (IMOD)" . Hành động này đình chỉ các gói đăng ký Azure cụ thể và Azure AI sau khi cuộc đánh giá nội bộ mở rộng xác nhận mô hình lạm dụng .

"Việc chấm dứt hợp đồng là trường hợp đầu tiên được biết đến của một công ty công nghệ Hoa Kỳ rút lại các dịch vụ được cung cấp cho quân đội Israel," The Guardian đưa tin vào thời điểm đó . Động thái này đánh dấu một hành động thực thi có mục tiêu hiếm hoi của một nhà cung cấp dịch vụ đám mây lớn chống lại một khách hàng chính phủ, kết tinh sự căng thẳng giữa các mô hình kinh doanh đám mây thương mại, khách hàng an ninh quốc gia và trách nhiệm giải trình về nhân quyền .

Hậu quả nội bộ: Cuộc thanh trừng lãnh đạo tại Microsoft Israel

Cái giá phải trả về mặt con người bên trong Microsoft đã trở nên rõ ràng vào tháng 5 năm 2026. Giám đốc điều hành Microsoft Israel, Alon Haimovich, đã rời công ty sau khi cuộc điều tra phát hiện chi nhánh này đã sử dụng các dịch vụ Azure theo những cách vi phạm quy tắc đạo đức của Microsoft . Haimovich đã bị triệu tập trước một ủy ban điều tra vì lo ngại rằng ban lãnh đạo Israel đã không hành động một cách minh bạch hoàn toàn về cách Bộ Quốc phòng sử dụng các hệ thống của Microsoft .

Một số nhà quản lý cấp cao trong bộ phận quản trị của Microsoft Israel cũng rời khỏi vị trí của họ . Các nhân viên có trụ sở tại Tel Aviv được cho là đã xung đột sâu sắc, với tranh cãi tạo ra căng thẳng nội bộ đáng kể về mối quan hệ kinh doanh của công ty với Bộ Quốc phòng Israel .

Trong một sự sắp xếp bất thường cho thấy Redmond coi trọng hậu quả như thế nào, ban lãnh đạo toàn cầu của Microsoft đã đặt văn phòng Israel dưới sự giám sát tạm thời của Microsoft Pháp . EFF lưu ý rằng những thay đổi lãnh đạo đại diện cho "một bước tiến khác, một bước sẽ gửi một thông điệp mạnh mẽ rằng việc cung cấp công nghệ trong các bối cảnh xung đột tạo ra trách nhiệm nhân quyền thực sự" .

Kiểm soát nhân quyền mới: Microsoft đã thay đổi những gì

Vào ngày 5 tháng 6 năm 2026, Microsoft đã công bố kết luận của cuộc điều tra và một loạt các biện pháp quản trị mới được thiết kế để ngăn chặn việc lạm dụng tương tự trong tương lai . Những thay đổi bao gồm:

• Tăng cường quy trình đánh giá trước hợp đồng cho tất cả các cam kết liên quan đến an ninh quốc gia
• Nâng cao nhận thức nội bộ về quản trị nhân quyền trên toàn bộ hoạt động toàn cầu của công ty
• Kiểm soát nhân quyền chặt chẽ hơn khi làm việc với các cơ quan an ninh quốc gia, bao gồm các thay đổi về cách công ty giám sát các nhân viên có giấy phép an ninh do chính phủ nước ngoài cấp
• Cổng báo cáo mới cho nhân viên - được gọi là "Trusted Technology Review" - ra mắt trong Integrity Portal của Microsoft vào tháng 11 năm 2025, cho phép nhân viên báo cáo bí mật bất kỳ việc lạm dụng công nghệ nào của Microsoft

Công ty tuyên bố sẽ thực hiện "một loạt các khuyến nghị nhằm cải thiện hiệu quả quản lý nhân quyền" . Một nhóm đã tiến hành đánh giá kỹ lưỡng các quy trình hiện có và đang phát triển các cách để áp dụng "các tiêu chí rủi ro nghiêm ngặt hơn trong một số bối cảnh an ninh quốc gia nhất định" .

Phản ứng của các nhóm nhân quyền: Hoan nghênh, nhưng chưa đủ

Tổng thư ký của Amnesty International, Agnès Callamard, đã hoan nghênh quyết định tháng 9 năm 2025, ca ngợi Microsoft vì đã chấm dứt quyền truy cập của Đơn vị 8200 vào dịch vụ lưu trữ đám mây Azure và AI . Tuy nhiên, bà nhấn mạnh rằng "điều quan trọng là Microsoft phải điều tra tất cả các hợp đồng, hoạt động bán hàng và chuyển giao thiết bị giám sát, trí tuệ nhân tạo và thiết bị liên quan cho Israel" .

Sáu tổ chức nhân quyền lớn - Access Now, Amnesty International, Human Rights Watch, EFF, Fight for the Future và 7amleh - đã chính thức kêu gọi Microsoft vào tháng 10 năm 2025 "ngừng bất kỳ sự tham gia nào nữa trong việc cung cấp các công nghệ AI và điện toán đám mây để sử dụng trong cuộc diệt chủng đang diễn ra của Israel đối với người Palestine ở Dải Gaza" .

Các nhóm này thừa nhận bước đi chưa từng có của Microsoft nhưng vẫn cho rằng công ty đã không đi đủ xa. EFF đánh giá rằng trong khi hành động của Microsoft phân biệt công ty với các đối thủ như Google và Amazon - những công ty chưa thực hiện các biện pháp tương tự - thì công ty vẫn thiếu sự minh bạch và trách nhiệm giải trình đầy đủ mà các nhà vận động yêu cầu .

Cảnh báo pháp lý và sự bất đồng chính kiến của cựu nhân viên

Áp lực vượt ra ngoài các nhóm vận động. Vào tháng 3 năm 2026, các chuyên gia luật quốc tế từ nhiều tổ chức đã gửi cho Microsoft một cảnh báo pháp lý chính thức. Bức thư cảnh báo rằng "việc công ty tiếp tục cung cấp dịch vụ - bao gồm công nghệ đám mây, trí tuệ nhân tạo và xử lý dữ liệu - cho quân đội, tình báo và các nhánh chính phủ khác của Israel khiến công ty phải chịu trách nhiệm dân sự và hình sự vì đã tiếp tay, hỗ trợ" các hành vi vi phạm tiềm tàng luật pháp quốc tế . Bức thư viện dẫn vai trò bị cáo buộc của Microsoft trong "tội diệt chủng, tội ác chiến tranh và tội ác chống lại loài người" và yêu cầu chấm dứt ngay lập tức tất cả các hợp đồng quân sự còn lại .

Nội bộ, một số cựu nhân viên và người tố giác được cho là đã lên tiếng quan ngại từ lâu trước khi The Guardian công bố thông tin vào tháng 8 năm 2025, cáo buộc cơ sở hạ tầng đám mây đang được sử dụng theo những cách vi phạm các cam kết nhân quyền của chính Microsoft . Chủ tịch Microsoft Brad Smith đã thừa nhận áp lực từ nhân viên trong bản ghi nhớ tháng 11 năm 2025 công bố cổng báo cáo mới, báo hiệu rằng sự bất đồng nội bộ đã là một yếu tố có ý nghĩa trong suốt quá trình đánh giá .

Ý nghĩa đối với trách nhiệm giải trình của Big Tech

Các hành động của Microsoft trong giai đoạn 2025–2026 đánh dấu một cột mốc quan trọng, nếu chưa hoàn chỉnh. Không có nhà cung cấp dịch vụ đám mây lớn nào khác công khai thực hiện các bước tương tự đối với một khách hàng tình báo chính phủ vì vi phạm giám sát hàng loạt. Sự kết hợp giữa việc chấm dứt dịch vụ, sự ra đi của lãnh đạo và cải cách quản trị vĩnh viễn tạo ra một tiền lệ - dù còn gây tranh cãi - rằng các công ty công nghệ phải chịu trách nhiệm nhân quyền vượt ra ngoài các điều khoản dịch vụ chi tiết.

Các nhóm nhân quyền tiếp tục gây áp lực buộc Microsoft phải minh bạch hoàn toàn về các hợp đồng còn lại với IDF và các cơ quan an ninh Israel khác. Công ty chưa tiết lộ liệu có dịch vụ nào ngoài các gói đăng ký Azure cụ thể bị vô hiệu hóa vào tháng 9 năm 2025 vẫn còn hoạt động hay không . Tính đến tháng 6 năm 2026, lập trường chính thức của Microsoft vẫn là họ đã kết thúc cuộc điều tra, sẽ thực hiện các thay đổi quản trị được khuyến nghị và coi vấn đề đã được giải quyết - ngay cả khi các nhà phê bình nhấn mạnh rằng báo cáo đầy đủ vẫn chưa đến .

Đơn vị 8200 đã lưu trữ các cuộc gọi điện thoại của người Palestine bị chặn trên Azure từ năm 2022, với một số báo cáo mô tả quy mô là "một triệu cuộc gọi mỗi giờ" . Các thông tin liên lạc này, cùng với tin nhắn văn bản và các tệp âm thanh khác, không chỉ được lưu trữ đơn thuần - chúng còn được dịch, phiên âm và có thể tìm kiếm thông qua cơ sở hạ tầng AI của Azure .

Microsoft đã giữ lại một công ty luật bên ngoài để tiến hành cuộc điều tra đầy đủ. Cuộc điều tra đã tìm thấy bằng chứng hỗ trợ các cáo buộc cốt lõi: Azure đã được sử dụng để xử lý "khối lượng lớn các thông tin liên lạc bị chặn của người Palestine" theo những cách vi phạm các quy tắc của Microsoft chống lại giám sát hàng loạt . Đến tháng 5 năm 2026, Access Now xác nhận quá trình đánh giá của công ty luật đã hoàn tất .

Tháng 9 năm 2025: Cắt đứt Bộ Quốc phòng Israel

Vào ngày 25 tháng 9 năm 2025, Chủ tịch Microsoft Brad Smith đã giáng đòn quyết định. Trong một bài đăng trên blog và email gửi nhân viên, ông thông báo công ty đã "ngừng và vô hiệu hóa một loạt dịch vụ cho một đơn vị thuộc Bộ Quốc phòng Israel (IMOD)" . Hành động này đình chỉ các gói đăng ký Azure cụ thể và Azure AI sau khi cuộc đánh giá nội bộ mở rộng xác nhận mô hình lạm dụng .

"Việc chấm dứt hợp đồng là trường hợp đầu tiên được biết đến của một công ty công nghệ Hoa Kỳ rút lại các dịch vụ được cung cấp cho quân đội Israel," The Guardian đưa tin vào thời điểm đó . Động thái này đánh dấu một hành động thực thi có mục tiêu hiếm hoi của một nhà cung cấp dịch vụ đám mây lớn chống lại một khách hàng chính phủ, kết tinh sự căng thẳng giữa các mô hình kinh doanh đám mây thương mại, khách hàng an ninh quốc gia và trách nhiệm giải trình về nhân quyền .

Hậu quả nội bộ: Cuộc thanh trừng lãnh đạo tại Microsoft Israel

Cái giá phải trả về mặt con người bên trong Microsoft đã trở nên rõ ràng vào tháng 5 năm 2026. Giám đốc điều hành Microsoft Israel, Alon Haimovich, đã rời công ty sau khi cuộc điều tra phát hiện chi nhánh này đã sử dụng các dịch vụ Azure theo những cách vi phạm quy tắc đạo đức của Microsoft . Haimovich đã bị triệu tập trước một ủy ban điều tra vì lo ngại rằng ban lãnh đạo Israel đã không hành động một cách minh bạch hoàn toàn về cách Bộ Quốc phòng sử dụng các hệ thống của Microsoft .

Một số nhà quản lý cấp cao trong bộ phận quản trị của Microsoft Israel cũng rời khỏi vị trí của họ . Các nhân viên có trụ sở tại Tel Aviv được cho là đã xung đột sâu sắc, với tranh cãi tạo ra căng thẳng nội bộ đáng kể về mối quan hệ kinh doanh của công ty với Bộ Quốc phòng Israel .

Trong một sự sắp xếp bất thường cho thấy Redmond coi trọng hậu quả như thế nào, ban lãnh đạo toàn cầu của Microsoft đã đặt văn phòng Israel dưới sự giám sát tạm thời của Microsoft Pháp . EFF lưu ý rằng những thay đổi lãnh đạo đại diện cho "một bước tiến khác, một bước sẽ gửi một thông điệp mạnh mẽ rằng việc cung cấp công nghệ trong các bối cảnh xung đột tạo ra trách nhiệm nhân quyền thực sự" .

Kiểm soát nhân quyền mới: Microsoft đã thay đổi những gì

Vào ngày 5 tháng 6 năm 2026, Microsoft đã công bố kết luận của cuộc điều tra và một loạt các biện pháp quản trị mới được thiết kế để ngăn chặn việc lạm dụng tương tự trong tương lai . Những thay đổi bao gồm:

• Tăng cường quy trình đánh giá trước hợp đồng cho tất cả các cam kết liên quan đến an ninh quốc gia
• Nâng cao nhận thức nội bộ về quản trị nhân quyền trên toàn bộ hoạt động toàn cầu của công ty
• Kiểm soát nhân quyền chặt chẽ hơn khi làm việc với các cơ quan an ninh quốc gia, bao gồm các thay đổi về cách công ty giám sát các nhân viên có giấy phép an ninh do chính phủ nước ngoài cấp
• Cổng báo cáo mới cho nhân viên - được gọi là "Trusted Technology Review" - ra mắt trong Integrity Portal của Microsoft vào tháng 11 năm 2025, cho phép nhân viên báo cáo bí mật bất kỳ việc lạm dụng công nghệ nào của Microsoft

Công ty tuyên bố sẽ thực hiện "một loạt các khuyến nghị nhằm cải thiện hiệu quả quản lý nhân quyền" . Một nhóm đã tiến hành đánh giá kỹ lưỡng các quy trình hiện có và đang phát triển các cách để áp dụng "các tiêu chí rủi ro nghiêm ngặt hơn trong một số bối cảnh an ninh quốc gia nhất định" .

Phản ứng của các nhóm nhân quyền: Hoan nghênh, nhưng chưa đủ

Tổng thư ký của Amnesty International, Agnès Callamard, đã hoan nghênh quyết định tháng 9 năm 2025, ca ngợi Microsoft vì đã chấm dứt quyền truy cập của Đơn vị 8200 vào dịch vụ lưu trữ đám mây Azure và AI . Tuy nhiên, bà nhấn mạnh rằng "điều quan trọng là Microsoft phải điều tra tất cả các hợp đồng, hoạt động bán hàng và chuyển giao thiết bị giám sát, trí tuệ nhân tạo và thiết bị liên quan cho Israel" .

Sáu tổ chức nhân quyền lớn - Access Now, Amnesty International, Human Rights Watch, EFF, Fight for the Future và 7amleh - đã chính thức kêu gọi Microsoft vào tháng 10 năm 2025 "ngừng bất kỳ sự tham gia nào nữa trong việc cung cấp các công nghệ AI và điện toán đám mây để sử dụng trong cuộc diệt chủng đang diễn ra của Israel đối với người Palestine ở Dải Gaza" .

Các nhóm này thừa nhận bước đi chưa từng có của Microsoft nhưng vẫn cho rằng công ty đã không đi đủ xa. EFF đánh giá rằng trong khi hành động của Microsoft phân biệt công ty với các đối thủ như Google và Amazon - những công ty chưa thực hiện các biện pháp tương tự - thì công ty vẫn thiếu sự minh bạch và trách nhiệm giải trình đầy đủ mà các nhà vận động yêu cầu .

Cảnh báo pháp lý và sự bất đồng chính kiến của cựu nhân viên

Áp lực vượt ra ngoài các nhóm vận động. Vào tháng 3 năm 2026, các chuyên gia luật quốc tế từ nhiều tổ chức đã gửi cho Microsoft một cảnh báo pháp lý chính thức. Bức thư cảnh báo rằng "việc công ty tiếp tục cung cấp dịch vụ - bao gồm công nghệ đám mây, trí tuệ nhân tạo và xử lý dữ liệu - cho quân đội, tình báo và các nhánh chính phủ khác của Israel khiến công ty phải chịu trách nhiệm dân sự và hình sự vì đã tiếp tay, hỗ trợ" các hành vi vi phạm tiềm tàng luật pháp quốc tế . Bức thư viện dẫn vai trò bị cáo buộc của Microsoft trong "tội diệt chủng, tội ác chiến tranh và tội ác chống lại loài người" và yêu cầu chấm dứt ngay lập tức tất cả các hợp đồng quân sự còn lại .

Nội bộ, một số cựu nhân viên và người tố giác được cho là đã lên tiếng quan ngại từ lâu trước khi The Guardian công bố thông tin vào tháng 8 năm 2025, cáo buộc cơ sở hạ tầng đám mây đang được sử dụng theo những cách vi phạm các cam kết nhân quyền của chính Microsoft . Chủ tịch Microsoft Brad Smith đã thừa nhận áp lực từ nhân viên trong bản ghi nhớ tháng 11 năm 2025 công bố cổng báo cáo mới, báo hiệu rằng sự bất đồng nội bộ đã là một yếu tố có ý nghĩa trong suốt quá trình đánh giá .

Ý nghĩa đối với trách nhiệm giải trình của Big Tech

Các hành động của Microsoft trong giai đoạn 2025–2026 đánh dấu một cột mốc quan trọng, nếu chưa hoàn chỉnh. Không có nhà cung cấp dịch vụ đám mây lớn nào khác công khai thực hiện các bước tương tự đối với một khách hàng tình báo chính phủ vì vi phạm giám sát hàng loạt. Sự kết hợp giữa việc chấm dứt dịch vụ, sự ra đi của lãnh đạo và cải cách quản trị vĩnh viễn tạo ra một tiền lệ - dù còn gây tranh cãi - rằng các công ty công nghệ phải chịu trách nhiệm nhân quyền vượt ra ngoài các điều khoản dịch vụ chi tiết.

Các nhóm nhân quyền tiếp tục gây áp lực buộc Microsoft phải minh bạch hoàn toàn về các hợp đồng còn lại với IDF và các cơ quan an ninh Israel khác. Công ty chưa tiết lộ liệu có dịch vụ nào ngoài các gói đăng ký Azure cụ thể bị vô hiệu hóa vào tháng 9 năm 2025 vẫn còn hoạt động hay không . Tính đến tháng 6 năm 2026, lập trường chính thức của Microsoft vẫn là họ đã kết thúc cuộc điều tra, sẽ thực hiện các thay đổi quản trị được khuyến nghị và coi vấn đề đã được giải quyết - ngay cả khi các nhà phê bình nhấn mạnh rằng báo cáo đầy đủ vẫn chưa đến .