Cisco Live 2026: Tất tần tật về AI Agent, Contact Center và an ninh mạng mới trên Webex

Contact Center: AI WEM tái thiết quản lý gắn kết lực lượng lao động

Thông báo đáng chú ý nhất về mảng tổng đài là Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco mô tả đây là sự tái thiết toàn diện bộ công cụ quản lý gắn kết nhân sự, được xây dựng riêng cho môi trường nơi con người và AI Agent cùng tồn tại .

Nền tảng hợp nhất này kết hợp dự báo, lên lịch, quản lý chất lượng, huấn luyện bằng AI, hướng dẫn tức thời cho nhân viên và đào tạo hội nhập dựa trên AI vào một hệ thống duy nhất. Một thành phần nổi bật là AI Quality Management, tự động đánh giá 100% tương tác khách hàng – một bước nhảy vọt so với phương pháp lấy mẫu nhỏ ngẫu nhiên truyền thống .

Hỗ trợ cho tuyến đầu, Cisco định vị AI Concierge như cánh cửa số đầu tiên của thương hiệu với khách hàng, luôn trực tuyến 24/7 để xử lý trải nghiệm khách tới thăm, các câu hỏi chung và tự động điều hướng yêu cầu .

Quản trị doanh nghiệp: AI Agent 360

Khi các tổ chức triển khai ngày càng nhiều tác nhân tự hành, Cisco giới thiệu AI Agent 360 – một khung quản trị cấp doanh nghiệp cung cấp khả năng hiển thị, thực thi chính sách và kiểm soát toàn bộ hệ sinh thái AI Agent của tổ chức . Thông báo này cho thấy Cisco nhận định việc quản lý sự phát triển lan tràn của AI Agent là một thách thức vận hành đang nổi lên, chứ không chỉ là mối quan tâm trong tương lai.

Tích hợp hai chiều Webex–Microsoft Copilot

Một trong những thông báo được mong đợi nhất chính là khả năng tích hợp hai chiều giữa Trợ lý AI trong Webex và Microsoft Copilot. Ngay khi có hiệu lực, nội dung Webex – bao gồm bản ghi cuộc họp, biên bản cuộc gọi và chuỗi tin nhắn – sẽ có thể được tìm kiếm bên trong Microsoft Copilot. Đồng thời, nội dung Microsoft 365 – như tài liệu SharePoint, tệp OneDrive và hội thoại Teams – sẽ trở nên có thể truy cập từ bên trong Webex .

Khả năng xuyên nền tảng này cho phép các AI Agent trong cả hai hệ sinh thái truy xuất thông tin lẫn nhau, mở ra cánh cửa cho các quy trình làm việc tự hành trải dài trên cả hai nền tảng – ví dụ như một agent trong Webex trích xuất một bản trình chiếu PowerPoint từ OneDrive để đưa vào tóm tắt cuộc họp, hoặc Copilot lên lịch một cuộc họp tiếp theo trong Outlook dựa trên các mục hành động do một Webex Task Agent tạo ra .

Bảo mật: Phát hiện Deepfake và Mật mã an toàn lượng tử

Cisco đã nhúng trực tiếp tính năng phát hiện deepfake theo thời gian thực vào Webex Meetings thông qua quan hệ đối tác với Pindrop Security. Công nghệ Pindrop Pulse phân tích các luồng âm thanh và video trực tiếp trong khi gọi và cảnh báo cho người chủ trì về các tín hiệu rủi ro – giọng nói tổng hợp hoặc hình ảnh giả mạo – để người tham gia cuộc họp có thể xác minh danh tính người ở đầu dây bên kia .

Ở mảng mật mã, Cisco giới thiệu thứ mà hãng gọi là kiến trúc mật mã hậu lượng tử toàn diện (PQC) đầu tiên trong ngành. Được xây dựng trên các thuật toán kháng lượng tử được NIST (Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia Hoa Kỳ) phê chuẩn, bao gồm FIPS 203, 204 và 205, kiến trúc này trải dài từ tính toàn vẹn khởi động thiết bị cho đến bảo vệ dữ liệu đang truyền – bao phủ toàn bộ hạ tầng định tuyến, chuyển mạch và Webex của Cisco .

Công ty cũng phát hành Cisco Cryptographic Provider 8.3 như một điểm khởi đầu cho các thuật toán hậu lượng tử, và vạch ra lộ trình "đường băng hậu lượng tử" (quantum glide slope) với mục tiêu triển khai đầy đủ các thuật toán an toàn lượng tử trên các giao thức hiện có trước năm 2030 . Điều này được thiết kế để đối phó với mối đe dọa "thu thập hôm nay, giải mã ngày mai" (harvest now, decrypt later), khi mà các đối thủ có thể thu thập dữ liệu đã mã hóa ngay từ bây giờ với kỳ vọng rằng máy tính lượng tử trong tương lai đủ sức phá vỡ nó .