Polyglot dùng AI để dịch website chính phủ Singapore sang bốn ngôn ngữ

Hệ thống cũng tham chiếu Government Terms Translated, kho thuật ngữ chính thức do Singapore duy trì. Cơ sở dữ liệu này bao gồm tên các bộ, cơ quan nhà nước, hội đồng pháp định, chương trình chính phủ, tổ chức và cả tên các ga MRT/LRT bằng tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Malay và tiếng Tamil. Mục tiêu là giữ cho các thuật ngữ chính phủ được dịch thống nhất.

Điều đó có nghĩa Polyglot không xử lý nội dung như những đoạn văn hoàn toàn tách khỏi địa phương. Công cụ được thiết kế để nhận diện các thuật ngữ gắn với hệ thống và đời sống Singapore. Một số ví dụ được nhóm phát triển nêu gồm:

• Chinatown được dịch thành “牛车水”, tên gọi quen thuộc của khu vực này trong tiếng Trung tại Singapore, thay vì dùng cách dịch chung chung “唐人街”.
• Từ “government” được dịch sang tiếng Malay là “pemerintah”, thay vì “kerajaan”. Trong ngữ cảnh Singapore, “pemerintah” phù hợp hơn với bối cảnh một nước cộng hòa.

Những ví dụ này cho thấy thách thức của dịch thuật công vụ không chỉ nằm ở ngữ pháp. Tên địa danh, cách gọi thể chế, thuật ngữ chính sách và những cách diễn đạt đã được cộng đồng sử dụng lâu nay đều cần được xử lý chính xác.

Người dùng có thể thử và góp ý ra sao?

Trong thời gian thử nghiệm, người truy cập mddi.gov.sg sẽ nhìn thấy biểu ngữ hướng dẫn đến phiên bản beta tại beta.mddi.gov.sg. Sau khi truy cập, người dùng có thể mở menu ở góc trên bên phải để chọn tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Malay hoặc tiếng Tamil.

Trang web cũng cho phép người dùng báo lỗi hoặc đề xuất cách diễn đạt tự nhiên, chính xác hơn. Những phản hồi này giúp nhóm phát triển đánh giá hiệu quả thực tế của công cụ theo từng ngôn ngữ, chủ đề chính sách và cấu trúc trang web, thay vì chỉ dựa vào các bài kiểm tra nội bộ.

Vì sao vẫn cần con người biên tập bản dịch AI?

Polyglot được xây dựng để tăng tốc độ và khả năng tiếp cận thông tin, chứ không biến bản dịch do máy tạo ra thành phiên bản chính thức mặc định. Cán bộ MDDI có thể chỉnh sửa nội dung để chuyên gia lĩnh vực và chuyên gia ngôn ngữ xử lý các lỗi về ý nghĩa, sắc thái, tên riêng, địa chỉ hoặc thuật ngữ.

Các trang được dịch cũng có thông báo cho biết nội dung đã qua AI. Lý do là mô hình ngôn ngữ lớn vẫn có thể tạo ra bản dịch không chính xác. Cảnh báo này giúp người dùng hiểu rằng bản dịch có thể hỗ trợ việc nắm bắt thông tin, nhưng không nên được xem là văn bản chính thức tuyệt đối, nhất là trong những vấn đề quan trọng.

Mô hình AI tạo bản dịch – con người rà soát – công chúng phản hồi cũng giải thích vì sao Polyglot hiện mới dừng ở giai đoạn thử nghiệm. Việc có mở rộng sang nhiều website chính phủ hơn hay không sẽ phụ thuộc vào chất lượng bản dịch, kết quả thử nghiệm và phản hồi của người dùng; hiện chưa có lịch triển khai toàn diện được công bố.

Từ một dự án Hack for Public Good

Nguyên mẫu Polyglot được một nhóm năm người thuộc OGP khởi động trong sự kiện Hack for Public Good vào tháng 1 năm 2026. Dự án sử dụng thiết kế không phụ thuộc nền tảng: cơ quan nhà nước có thể chèn tiện ích dịch vào giao diện website bằng một đoạn mã đơn giản, trong khi cổng quản trị phía sau dùng để quản lý và duy trì các bản dịch.

Cách tiếp cận này giúp các cơ quan có thể tích hợp công cụ mà không phải thực hiện một dự án kết nối hệ thống quản trị nội dung riêng cho từng website. Tuy nhiên, khả năng áp dụng rộng rãi vẫn cần được kiểm chứng qua giai đoạn beta.

Những lỗi dịch trong quá khứ cho thấy điều gì?

Một lỗi chính tả trong thông tin chính phủ đôi khi không chỉ gây mất mỹ quan mà còn làm thay đổi ý nghĩa của cả câu. Các bài viết về Polyglot nhắc lại một số trường hợp từng gây chú ý:

• Năm 2017, khẩu hiệu trên bục của Phong trào Nói tiếng Quan thoại đã dùng nhầm chữ Hán mang nghĩa “bất kính” hoặc “khinh miệt” thay vì chữ cần dùng với nghĩa “đọc”.
• Năm 2020, lời bài hát tiếng Tamil của ca khúc “My Singapore” trong chương trình Quốc khánh xuất hiện lỗi về nét chữ và chính tả, khiến một số đoạn khó hiểu. Một số từ mang nghĩa “bạn bè” và “anh chị em” cũng từng bị viết sai.

Những trường hợp này không có nghĩa dịch thủ công luôn tránh được sai sót. Tuy vậy, chúng cho thấy nội dung công vụ đa ngôn ngữ cần một quy trình liên tục gồm quản lý thuật ngữ, kiểm tra ngôn ngữ và tiếp nhận sửa lỗi. Polyglot đang cố gắng đưa quy trình đó vào một công cụ có thể tái sử dụng, thay vì để từng cơ quan tự giải quyết cùng một bài toán.

Bước tiến cho khả năng tiếp cận số?

Phần lớn nội dung trên website chính phủ Singapore hiện được cung cấp bằng tiếng Anh. Việc tạo, cập nhật và kiểm duyệt thêm ba phiên bản ngôn ngữ có thể tốn nhiều thời gian và nguồn lực.

Nếu AI có thể nhanh chóng tạo ra bản dịch dựa trên thuật ngữ địa phương, sau đó để nhân viên và công chúng phát hiện, chỉnh sửa lỗi, các cơ quan có thể cung cấp thông tin tiếng Trung, Malay và Tamil kịp thời hơn. Điều này có thể giúp những người quen tiếp nhận thông tin bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh, trong đó có một bộ phận người lớn tuổi, tiếp cận các dịch vụ và chính sách công dễ dàng hơn.

Về dài hạn, Singapore muốn các bản dịch đa ngôn ngữ chính xác trở thành tính năng tiêu chuẩn trên mọi website và dịch vụ số của chính phủ. Polyglot là bước thử đầu tiên để đánh giá liệu mục tiêu đó có thể đạt được hay không. Giá trị lâu dài của dự án sẽ phụ thuộc vào độ chính xác của bản dịch, khả năng duy trì khâu biên tập và việc phản hồi của người dùng có thực sự giúp hệ thống tốt lên hay không.