Warranty and care trên One UI 9: Galaxy có một trung tâm hỗ trợ ngay trong Settings

Thông tin của các sản phẩm Galaxy khác liên kết với cùng tài khoản Samsung cũng có thể xuất hiện trên màn hình. Nhờ đó, người dùng có cái nhìn tổng quát hơn về tình trạng bảo hành và bảo vệ của cả hệ sinh thái Galaxy, thay vì phải kiểm tra từng sản phẩm riêng lẻ.

Điều kiện đăng ký, mức phí, khoản khấu trừ, phạm vi bảo hiểm và quyền lợi Samsung Care+ có thể khác nhau tùy quốc gia và từng gói. Vì vậy, thông tin hiển thị trên thiết bị nên được xem là điểm bắt đầu quan trọng trước khi quyết định sửa chữa.

Quản lý các thiết bị liên kết

Warranty and care không chỉ giới hạn ở chiếc điện thoại đang cầm trên tay. Các thiết bị Galaxy được liên kết với cùng tài khoản Samsung cũng có thể hiển thị trong trung tâm này, giúp người dùng kiểm tra trạng thái bảo hành từ một nơi duy nhất.

Tính năng này đặc biệt hữu ích với người sở hữu nhiều sản phẩm Galaxy. Dù vậy, thiết bị cần được liên kết đúng tài khoản và phải được hỗ trợ tại thị trường của người dùng thì thông tin mới xuất hiện đầy đủ.

Chẩn đoán lỗi tích hợp

Trước khi yêu cầu dịch vụ, người dùng có thể chạy các bài kiểm tra trực tiếp từ Warranty and care. Những hạng mục được đề cập gồm pin, sạc, cảm biến, khả năng phản hồi cảm ứng và kết nối. Kết quả có thể giúp xác định liệu vấn đề có thể xử lý bằng hướng dẫn phần mềm hay cần chuyển sang bước sửa chữa chuyên nghiệp.

Các công cụ chẩn đoán chỉ giúp khoanh vùng sự cố, không thay thế việc kiểm tra thực tế tại trung tâm bảo hành được ủy quyền nếu thiết bị gặp lỗi phần cứng.

Hỗ trợ xử lý sự cố qua Bixby

Samsung cũng đưa Bixby vào cùng quy trình hỗ trợ. Người dùng có thể mô tả vấn đề bằng ngôn ngữ tự nhiên hoặc giọng nói, thay vì tự tìm kiếm qua nhiều danh mục trợ giúp.

Quy trình dự kiến sẽ đi từ triệu chứng đến hướng dẫn xử lý: mô tả lỗi, làm theo các bước được đề xuất, rồi chuyển sang lựa chọn sửa chữa nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết.

Đặt lịch sửa chữa và hỗ trợ từ xa

Nếu các bước khắc phục không hiệu quả, Warranty and care có thể hỗ trợ người dùng yêu cầu hoặc đặt lịch sửa chữa thông qua kênh được Samsung ủy quyền. Tài liệu One UI của Samsung cũng đề cập đến tùy chọn hỗ trợ từ xa trong trải nghiệm hỗ trợ mới.

Việc đặt các lựa chọn này cạnh thông tin bảo hành và Samsung Care+ là điểm tiện dụng lớn nhất của trung tâm. Người dùng không phải tự nhớ nên mở ứng dụng Samsung nào, truy cập website nào hay chọn kênh hỗ trợ nào cho từng loại sự cố.

Ước tính chi phí sửa chữa trước khi đặt lịch

Samsung cho biết người dùng có thể đặt lịch hẹn kèm ước tính chi phí trả trước. Con số này giúp khách hàng hình dung khoản tiền có thể phải tự chi và so sánh với quyền lợi đang có từ Samsung Care+ trước khi tiến hành sửa chữa.

Đây không phải giá cuối cùng áp dụng trong mọi trường hợp. Chi phí thực tế và khả năng tiếp nhận dịch vụ còn phụ thuộc vào model, mức độ hư hỏng, địa điểm, điều khoản bảo hành hoặc gói bảo vệ và quy trình sửa chữa tại địa phương. Giá trị chính của tính năng là cung cấp một mốc tham khảo khi người dùng cân nhắc dùng bảo hiểm, tự trả phí hay tiếp tục tìm hỗ trợ.

Quy trình hỗ trợ được đơn giản hóa ra sao?

Về cơ bản, Samsung muốn gom quy trình hậu mãi vào các bước sau:

1. Xác định thiết bị hoặc vấn đề đang gặp phải.
2. Kiểm tra bảo hành hoặc quyền lợi Samsung Care+.
3. Chạy công cụ chẩn đoán.
4. Hỏi Bixby hoặc bộ phận hỗ trợ để nhận hướng dẫn.
5. Xem ước tính chi phí nếu cần sửa chữa.
6. Đặt lịch tại trung tâm được ủy quyền hoặc bắt đầu hỗ trợ từ xa.

Samsung nhấn mạnh rằng các tác vụ này có thể thực hiện từ cùng một mục trong Settings. Nói cách khác, Warranty and care không tạo ra một loại bảo hành mới; tính năng này chỉ sắp xếp thông tin và các kênh hỗ trợ quanh quyết định mà người dùng vốn phải đưa ra khi thiết bị gặp vấn đề.

Lộ trình cập nhật cho Galaxy S26 và các flagship cũ

Hiện Samsung mới xác nhận Warranty and care trên nhóm điện thoại gập mới chạy One UI 9. Dòng Galaxy S26 được nhiều nguồn cho là mục tiêu triển khai tiếp theo, còn các flagship cũ hơn có thể được cập nhật sau đó. Tuy nhiên, chưa có lịch chính thức theo từng model cho riêng trung tâm Warranty and care.

Điểm cần lưu ý là việc một thiết bị nhận One UI 9 không nhất thiết đồng nghĩa mọi công cụ trong Warranty and care sẽ có đầy đủ ngay lập tức. Samsung có thể điều chỉnh tính năng theo model, thị trường, nhà mạng, trạng thái tài khoản và hạ tầng sửa chữa tại địa phương.

Do đó, sau khi cập nhật, người dùng nên tự kiểm tra mục Warranty and care trong Settings thay vì mặc định rằng toàn bộ tính năng đã được bật. Đây cũng là nơi thực tế nhất để đánh giá Samsung Care+ và chi phí sửa chữa cho chính thiết bị của mình.