Microsoft lên kế hoạch ‘phá băng’ cho Copilot: Hợp nhất tất cả AI vào một siêu ứng dụng, phản đòn Gemini và ChatGPT

• GitHub Copilot: Trợ lý viết mã cho các nhà phát triển.
• Copilot Chat: AI đàm thoại dành cho người dùng phổ thông.
• Copilot Cowork: Công cụ cộng tác dành cho doanh nghiệp.
• Autopilot: Một khả năng quy trình làm việc tác tử (agentic) mới để thực thi tác vụ tự động.

Ứng dụng này được kỳ vọng sẽ có một công tắc cho phép người dùng chuyển đổi liền mạch giữa tài khoản Microsoft 365 cá nhân và công việc, xóa bỏ chu trình đăng nhập, đăng xuất liên tục qua các ứng dụng khác nhau trong ngày . Trong khi một buổi giới thiệu sản phẩm đầy đủ hiện chưa được lên kế hoạch, những bản xem trước hoặc đề cập đến dự án này được kỳ vọng sẽ xuất hiện tại hội nghị nhà phát triển Build của Microsoft ở San Francisco .

Cuộc ‘phẫu thuật’ nhân sự cho bài toán sản phẩm

Nỗ lực hợp nhất này được dẫn dắt bởi Jacob Andreou, cựu lãnh đạo của Snap, người vừa được bổ nhiệm làm Phó Chủ tịch Điều hành (EVP) phụ trách Copilot vào tháng 3 năm 2026 . Ông báo cáo trực tiếp lên CEO Satya Nadella. Nhiệm vụ của ông là hợp nhất hai tổ chức Copilot tiêu dùng và thương mại vốn trước đây riêng biệt thành một trải nghiệm sản phẩm thống nhất, gắn kết .

Lý lịch về mảng tiêu dùng từ Snap của Andreou được nhiều người xem là một lựa chọn có chủ đích để khắc phục điều mà giới phân tích mô tả là một vấn đề về sản phẩm và trải nghiệm, chứ không chỉ đơn thuần là kỹ thuật . Trong một bài đăng blog công bố sự thay đổi lãnh đạo, Nadella tuyên bố rằng việc thống nhất hệ thống Copilot là cách công ty chuyển đổi “từ một tập hợp các sản phẩm tuyệt vời sang một hệ thống tích hợp thực sự, một hệ thống đơn giản và mạnh mẽ hơn cho khách hàng” .

Những áp lực thị trường và thực trạng ‘đìu hiu’ của Copilot

Quyết định xây dựng siêu ứng dụng của Microsoft không phải là không có lý do. Đây là phản ứng trực tiếp trước vị thế đang chững lại của công ty trên thị trường AI:

• Thị phần bị bào mòn: Dữ liệu từ Recon Analytics cho thấy thị phần của Microsoft Copilot trong nhóm người dùng AI trả phí tại Mỹ đã giảm mạnh từ 18,8% vào tháng 7 năm 2025 xuống chỉ còn 11,5% vào tháng 1 năm 2026 – mức co lại tới 39%. Trong cùng kỳ, Google Gemini đã tăng thị phần từ 12,8% lên 15,7% và vượt qua Copilot để chiếm vị trí thứ hai sau ChatGPT, đối thủ đang thống trị với 55,2% thị phần .
• Khoảng cách giữa triển khai và sử dụng: Mặc dù Microsoft báo cáo có 15 triệu ghế Microsoft 365 Copilot trả phí, số lượng người dùng tích cực chỉ là một phần nhỏ của con số đó, với ước tính chỉ khoảng 33 triệu người dùng hoạt động trên tất cả các phiên bản Copilot . Các giấy phép doanh nghiệp thường nằm im không được sử dụng, và chưa đến 4,5% trong số 450 triệu khách hàng M365 khổng lồ của Microsoft trả tiền cho các tính năng Copilot .
• ‘Lựa chọn nào cũng né Copilot’: Khi được lựa chọn, người dùng đổ xô sang các đối thủ. Một báo cáo cho thấy khi nhân viên có quyền truy cập vào cả Copilot và ChatGPT, tỷ lệ sử dụng Copilot giảm thê thảm xuống chỉ còn 18%, trong khi ChatGPT chiếm tới 76% .
• Sự bối rối trong nội bộ: Vấn đề “quá nhiều Copilot” đã trở thành một trò cười công khai trong nội bộ, với các nhân viên được cho là đã bật cười hoặc tỏ ra bối rối tại một cuộc họp toàn công ty về sự gia tăng của các công cụ có tên giống hệt nhưng chức năng thì khác biệt . Sự hỗn loạn nội bộ này đã giúp tạo chất xúc tác cho việc thúc đẩy một ứng dụng duy nhất, thống nhất.

Chiến lược gói E7 và lớp cấp phép: ‘Cú bắt tay’ giữa giá và trải nghiệm

Siêu ứng dụng này nằm trong một chiến lược thương mại rộng lớn hơn. Vào tháng 3 năm 2026, Microsoft đã giới thiệu gói Microsoft 365 E7 “Frontier Suite,” được bán ra từ ngày 1 tháng 5 với giá $99/người dùng/tháng – tăng 65% so với gói E5 cao cấp trước đó . Gói này kết hợp bộ ứng dụng năng suất cao cấp nhất của công ty với Microsoft 365 Copilot, bảng điều khiển Agent 365 và bộ Entra Suite .

Siêu ứng dụng là phiên bản đối ứng ở lớp trải nghiệm của gói cấp phép bó này. Trong khi gói đăng ký E7 hợp nhất những gì tổ chức mua, thì siêu ứng dụng hợp nhất cách người dùng của họ trải nghiệm nó, làm cho lời chào hàng ‘premium’ trở nên trực quan hơn và giảm xung đột vốn đã dẫn đến tỷ lệ tương tác và chấp nhận thấp .

Bước ngoặt chiến lược ở cấp độ nền tảng

Động thái này báo hiệu một sự rời bỏ rõ ràng khỏi chiến lược trước đây của Microsoft là nhúng Copilot một cách riêng lẻ vào Windows, Edge, Bing, Office, GitHub, và Teams. Cách tiếp cận đó đã tạo ra thứ mà một số người mô tả là “tình trạng phình to AI”, khiến Microsoft bắt đầu gỡ bỏ Copilot khỏi những khu vực mà nó “không đáp ứng được kỳ vọng” .

Siêu ứng dụng đại diện cho một bước ngoặt ở cấp độ nền tảng: một điểm đến, một thương hiệu, và một trải nghiệm kết nối các công cụ phát triển, quy trình làm việc doanh nghiệp và chat tiêu dùng một cách mạch lạc hơn. Khi các đối thủ như mô hình Gemini của Google và Claude của Anthropic đang giành được đất, và khi đối tác AI quan trọng của Microsoft là OpenAI ngày càng trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp về khách hàng doanh nghiệp, Microsoft đang đặt cược rằng sự đơn giản và hợp nhất sẽ là hào lũy cạnh tranh mạnh nhất của mình .