Klarna ra mắt công cụ tìm kiếm mua sắm AI ngay trong ChatGPT

Mua sắm trực tuyến đang bước vào một giai đoạn mới: thay vì tìm kiếm trên Google rồi mở hàng loạt tab để so sánh, người dùng có thể hỏi trực tiếp một trợ lý AI. Ứng dụng Shopping Search của Klarna trong ChatGPT là một ví dụ rõ ràng cho sự thay đổi này.

Công cụ cho phép người dùng tìm sản phẩm ngay trong cuộc trò chuyện với ChatGPT bằng ngôn ngữ tự nhiên. Kết quả không chỉ là lời khuyên bằng văn bản mà còn hiển thị hình ảnh sản phẩm, giá theo thời gian thực và liên kết đến các nhà bán lẻ. Khi quyết định mua, người dùng sẽ được chuyển sang website của cửa hàng để hoàn tất giao dịch.

Shopping Search của Klarna làm được gì

Ứng dụng Shopping Search kết nối hệ sinh thái thương mại của Klarna trực tiếp với giao diện ChatGPT. Khi người dùng hỏi về sản phẩm—ví dụ muốn tìm món đồ, so sánh các lựa chọn hoặc tìm ý tưởng quà tặng—ChatGPT có thể hiển thị các sản phẩm từ mạng lưới đối tác bán lẻ của Klarna.

Thay vì phải mở nhiều trang web để kiểm tra giá và so sánh, người dùng có thể thấy ngay trong cuộc trò chuyện:

• Hình ảnh sản phẩm
• Giá và tình trạng hàng theo thời gian thực
• Ưu đãi từ nhiều nhà bán lẻ
• Liên kết trực tiếp để chuyển sang trang mua hàng

Thiết kế này giữ toàn bộ quá trình tìm hiểu sản phẩm trong cuộc trò chuyện, trong khi giao dịch cuối cùng vẫn diễn ra trên website của nhà bán lẻ—nơi họ vẫn là bên bán chính thức.

Trải nghiệm mua sắm trong ChatGPT diễn ra như thế nào

Quy trình được thiết kế gần giống cách người tiêu dùng thường hỏi ý kiến trước khi mua:

1. Đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên – ví dụ: “Tai nghe không dây nào tốt dưới 200 USD?”
2. ChatGPT hiển thị các sản phẩm phù hợp – kèm hình ảnh, thông tin và giá hiện tại từ các nhà bán lẻ.
3. So sánh trực quan – người dùng có thể xem nhiều lựa chọn ngay trong giao diện chat.
4. Nhấn vào để mua – hệ thống chuyển hướng sang website của nhà bán lẻ để hoàn tất thanh toán.

Cách tiếp cận này kết hợp hai thế mạnh: AI giúp khám phá và so sánh sản phẩm, còn hạ tầng thương mại điện tử truyền thống vẫn xử lý việc thanh toán và giao dịch.

Công nghệ phía sau trải nghiệm này

Công cụ của Klarna xuất hiện trong bối cảnh ChatGPT đang chuyển mình thành nền tảng khám phá sản phẩm dựa trên AI.

Các tính năng mua sắm mới của ChatGPT bao gồm duyệt sản phẩm bằng hình ảnh, tìm kiếm bằng hội thoại và so sánh trực tiếp trong giao diện.

Trong hệ sinh thái này:

• ChatGPT đóng vai trò giao diện hội thoại và lớp khám phá sản phẩm.
• Klarna cung cấp dữ liệu sản phẩm và kết nối với mạng lưới nhà bán lẻ.
• Nhà bán lẻ vẫn là nơi hoàn tất giao dịch mua.

Hiện chưa có thông tin công khai chi tiết về thuật toán xếp hạng sản phẩm—ví dụ như có quảng cáo tài trợ hay cách ưu tiên kết quả. Các tài liệu hiện tại chưa cung cấp bằng chứng cụ thể về điều này.

Vì sao mua sắm qua AI đang bùng nổ

Việc Klarna tích hợp vào ChatGPT diễn ra đúng lúc lưu lượng truy cập thương mại điện tử từ các công cụ AI đang tăng mạnh.

Theo dữ liệu từ Adobe Analytics, lượng truy cập từ các công cụ AI tạo sinh đến website bán lẻ tăng khoảng 693% so với cùng kỳ năm trước trong mùa mua sắm cuối năm 2025.

Một số xu hướng đáng chú ý khác:

• Lưu lượng truy cập từ AI tăng mạnh trên nhiều ngành, nhưng bán lẻ là lĩnh vực tăng trưởng nhanh nhất.
• Khách truy cập đến từ AI có tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao hơn nhiều nguồn truy cập truyền thống trong mùa mua sắm.
• Ở giai đoạn đầu của xu hướng này, lưu lượng từ AI từng tăng tới 4.700% trong một số thời điểm, cho thấy một kênh mua sắm mới đang hình thành.

Những con số này cho thấy các trợ lý AI đang dần trở thành “cổng vào” mới để người tiêu dùng khám phá sản phẩm.

Bước đi này nằm trong chiến lược AI của Klarna

Trong vài năm gần đây, Klarna đã mở rộng từ một dịch vụ “mua trước trả sau” (buy now pay later) sang nền tảng thương mại số dựa trên AI.

Việc đưa Shopping Search vào ChatGPT giúp Klarna tham gia sớm hơn trong hành trình mua sắm của người dùng, thay vì chỉ xuất hiện ở bước thanh toán.

Điều đó cho phép công ty tham gia vào nhiều giai đoạn hơn của quá trình mua sắm:

• Khám phá sản phẩm
• So sánh giá
• Nhận gợi ý mua hàng

Bằng cách xuất hiện ngay trong một giao diện AI phổ biến, Klarna có thể tiếp cận ý định mua sắm của người dùng trước khi họ truy cập vào trang web của nhà bán lẻ.

Xu hướng lớn hơn: “agentic commerce”

Sự ra mắt này cũng phản ánh xu hướng mới thường được gọi là agentic commerce.

Trong mô hình này, trợ lý AI không chỉ trả lời câu hỏi mà còn hỗ trợ toàn bộ quá trình mua sắm:

• Tìm sản phẩm
• So sánh lựa chọn
• Phân tích giá và tính năng
• Chuyển hướng tới nơi mua hàng

Các tính năng khám phá sản phẩm trực quan trong ChatGPT—như lưới sản phẩm và khả năng tinh chỉnh bằng hội thoại—giúp rút gọn những việc trước đây cần nhiều trang web và nhiều lần tìm kiếm thành một quy trình duy nhất trong AI.

Trong phiên bản của Klarna, AI chủ yếu đóng vai trò định tuyến thương mại: trợ lý giúp người dùng quyết định nên mua gì, còn giao dịch cuối cùng vẫn diễn ra trên website của nhà bán lẻ.

Điều này có ý nghĩa gì với các nhà bán lẻ

Nếu các trợ lý AI trở thành điểm khởi đầu của quá trình mua sắm, doanh nghiệp bán lẻ có thể phải suy nghĩ lại cách sản phẩm của họ xuất hiện trên các nền tảng AI—không chỉ tối ưu cho công cụ tìm kiếm truyền thống.

Những tích hợp như Klarna trong ChatGPT cho thấy cuộc cạnh tranh tiếp theo của thương mại điện tử có thể diễn ra ở khả năng hiển thị trong các trợ lý AI—nơi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng ngay trong thời gian thực.

Nếu tốc độ tăng trưởng của lưu lượng truy cập từ AI tiếp tục như hiện nay, mua sắm qua hội thoại có thể sớm trở thành một trong những kênh thu hút khách hàng quan trọng nhất của thương mại điện tử.