Ông đang ở giai đoạn đầu của việc hậu thuẫn một phòng thí nghiệm trí tuệ nhân tạo độc lập, hoàn toàn tách biệt khỏi Airbnb . Phòng thí nghiệm này không chỉ là một dự án phụ. Nó là một luận điểm về hướng đi tiếp theo của AI, và là một tín hiệu cho thấy ngay cả những người thân cận nhất với các nền tảng hàng đầu hiện nay cũng tin rằng mô hình tập trung vào chatbot hiện tại không phải là câu trả lời cuối cùng .

Một phòng thí nghiệm, không phải một công ty con

Phòng thí nghiệm AI mới sẽ là một thực thể riêng biệt, không phải công ty con của Airbnb . Chesky sẽ vẫn là CEO của Airbnb và không có kế hoạch làm CEO của phòng thí nghiệm này . Các chi tiết về nguồn vốn, nhân sự và trọng tâm kỹ thuật cụ thể vẫn chưa được tiết lộ, một dấu hiệu cho thấy dự án vẫn đang trong giai đoạn hình thành .

Tuy nhiên, điều đã rõ ràng là định hướng triết học. Các nguồn tin quen thuộc với vấn đề này nói với Bloomberg rằng phòng thí nghiệm đang cân nhắc tập trung vào tương tác và thiết kế người dùng, những lĩnh vực mà Chesky đã không ngừng nhấn mạnh trong nhiệm kỳ của mình tại Airbnb .

Sự chỉ trích thúc đẩy phòng thí nghiệm mới

Quyết định thành lập nỗ lực AI của riêng mình của Chesky dựa trên một sự chỉ trích cụ thể và nhất quán đối với bối cảnh AI hiện tại. Ông đã nhiều lần lập luận rằng các chatbot dạng văn bản—giao diện thống trị của các dịch vụ như ChatGPT và Claude—không phù hợp với các lĩnh vực tiêu dùng phức tạp như du lịch và thương mại điện tử .

"Tôi không nghĩ nó đã sẵn sàng cho thời điểm chín muồi," Chesky nói với các nhà phân tích vào tháng 2 năm 2025, đề cập đến tình trạng của AI cho việc lập kế hoạch du lịch cốt lõi . Trong một podcast tháng 5 năm 2026, ông mở rộng về sự không phù hợp này: các chatbot hiện tại không phải là giao diện phù hợp cho tương lai của du lịch và thương mại điện tử, và làn sóng đổi mới AI lớn tiếp theo sẽ đến từ "các sản phẩm tiêu dùng nhập vai, giao diện trực quan và trải nghiệm đại lý" chứ không phải một phiên bản khác của phần mềm doanh nghiệp hay chat .

Đây không phải là phân tích trên ghế bành. Airbnb đã đưa AI vào sản xuất theo một cách khác—bắt đầu từ phần khó nhất. Tác nhân hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI của công ty hiện xử lý một phần đáng kể các tương tác dịch vụ tại Mỹ, tập trung vào các trường hợp sử dụng đòi hỏi sự hiểu biết về các tranh chấp khác biệt, độc nhất thay vì tạo ra văn bản trôi chảy . Chesky đã gọi nó là "tác nhân dịch vụ khách hàng tốt nhất trong tất cả các lĩnh vực du lịch" .

Vượt ra ngoài Chat: Thiết kế, Tác nhân và Giao diện mới

Phòng thí nghiệm mới dường như được thiết kế để đưa triết lý này đi xa hơn. Báo cáo chỉ ra ba lĩnh vực trọng tâm chồng chéo:

• Tương tác và thiết kế người dùng. Phòng thí nghiệm có khả năng sẽ ưu tiên cách mọi người tương tác với AI, vượt ra ngoài các lời nhắc văn bản hướng tới các giao diện trực quan, trực quan hơn và định hướng hành động .
• Các tác nhân AI hành động thay mặt người dùng. Thay vì chỉ trả lời câu hỏi, các hệ thống này sẽ hoàn thành các nhiệm vụ—chẳng hạn như lập kế hoạch và đặt vé du lịch—một cách tự động .
• Các mô hình và giao diện AI thế hệ tiếp theo. Các nguồn tin cho thấy phòng thí nghiệm có thể khám phá các kiến trúc mô hình mới và các mô hình tương tác, không chỉ đơn giản là áp dụng các mô hình ngôn ngữ lớn hiện có vào các vấn đề hiện tại .

Điều này đặt phòng thí nghiệm của Chesky ngay vào một sự thay đổi rộng lớn hơn của ngành. Khi các hệ thống AI phát triển từ trợ lý thành tác nhân, lớp giao diện trở thành chiến trường cho việc áp dụng của người tiêu dùng. Cá cược của Chesky là tư duy thiết kế—không chỉ quy mô mô hình—sẽ quyết định người chiến thắng .

Mối quan hệ với Altman: Cố vấn, Bạn tâm giao, Đối thủ?

Quyết định thành lập một phòng thí nghiệm độc lập không thể được hiểu nếu không xem xét mối quan hệ của Chesky với Sam Altman và OpenAI—một trong những tình bạn quan trọng nhất của Thung lũng Silicon.

Chesky và Altman đã thân thiết từ những ngày còn ở Y Combinator . Trong những năm qua, mối quan hệ của họ đã trở nên sâu sắc hơn thành sự trao đổi thường xuyên các lời khuyên chiến lược. Altman đã từng nói rằng Chesky là người duy nhất thực sự hỗ trợ khi ChatGPT trở thành một hiện tượng toàn cầu vào cuối năm 2022, ngồi với ông hàng giờ để vạch ra chiến lược, tuyển dụng và thiết kế tổ chức . Chesky được cho là đã nói với Altman: "Im đi và làm theo hướng dẫn của tôi" .

Ảnh hưởng đó mở rộng đến triết lý sản phẩm. Chesky đã khuyên Altman ngay từ đầu trong quá trình phát triển ChatGPT hãy "định vị nó như một công cụ, không phải như một thực thể nhân cách hóa," một cách định hình đã ảnh hưởng đến thông điệp công khai của OpenAI . Altman sau đó đã ghi công Chesky—cùng với nhà đầu tư mạo hiểm Ron Conway—vì đã làm "một khối lượng công việc khổng lồ và vĩ đại" đã "ngăn tôi mắc một số sai lầm" trong cuộc khủng hoảng hội đồng quản trị năm 2023 .

Khi Altman bị sa thải vào tháng 11 năm 2023, Chesky là một trong những người đầu tiên ông gọi . Trong những ngày hỗn loạn sau đó, Chesky đã đóng vai trò là người ủng hộ, nhà chiến lược và nhà ngoại giao hậu trường. Ông mô tả việc chứng kiến cuộc khủng hoảng diễn ra theo thời gian thực, bao gồm cả "khoảnh khắc tồi tệ nhất" vào khoảng nửa đêm khi Altman mong đợi được phục chức nhưng hội đồng quản trị lại thông báo Emmett Shear là CEO tạm thời . Mối quan hệ sẵn có của Chesky với Shear đã giúp duy trì một cuộc đối thoại ngay cả khi Altman và chủ tịch OpenAI Greg Brockman chuẩn bị rời đi Microsoft .

Sự tham gia của Chesky là không chính thức nhưng sâu sắc. Ông "đã tham gia khá nhiều vào OpenAI một cách không chính thức," ông nói trong một cuộc phỏng vấn năm 2024, thêm rằng ông "có lẽ là một trong những người bạn tâm giao nhất của anh ấy" với Altman .

Tại sao không chỉ đặt cược vào OpenAI?

Dù thân thiết đến vậy, Airbnb đã không tích hợp sâu các sản phẩm của OpenAI. Chesky công khai nói rằng SDK của ChatGPT là không đủ cho nhu cầu của Airbnb, và công ty đã chọn không xây dựng một plug-in trong ChatGPT, ngay cả khi các nền tảng du lịch khác vội vàng làm điều đó .

Phòng thí nghiệm mới của Chesky hiện chính thức hóa một con đường song song, thay vì phụ thuộc vào OpenAI. Nó báo hiệu mong muốn kiểm soát ngăn xếp AI ở lớp ứng dụng và giao diện—chính những lĩnh vực mà ông đã lập luận rằng các giải pháp hiện tại còn thiếu sót—thay vì dựa vào một đối tác có sản phẩm mà ông đã công khai chỉ trích .

Điều này đặt Chesky vào một vị trí bất thường: thân thiết cá nhân với CEO của phòng thí nghiệm AI nổi bật nhất thế giới, trong khi chuyên nghiệp xây dựng một liên doanh ngầm cạnh tranh ở cấp độ sản phẩm. Nó gợi nhớ đến sự năng động nổi tiếng giữa Apple và Google trong kỷ nguyên điện thoại thông minh, nơi mối quan hệ cá nhân sâu sắc giữa Steve Jobs và Eric Schmidt cùng tồn tại với sự cạnh tranh nền tảng khốc liệt.

Định vị trong bối cảnh AI

Phòng thí nghiệm của Chesky gia nhập một hệ sinh thái vốn đã đông đúc với các phòng thí nghiệm tiên phong như OpenAI, Anthropic và Google DeepMind. Nhưng liên doanh này dường như được thiết kế để cạnh tranh trên một trục khác.

Trong khi các công ty đó đang chạy đua để xây dựng các mô hình nền tảng đa năng ngày càng lớn hơn, phòng thí nghiệm của Chesky đang khẳng định vị thế của mình trên lớp ứng dụng và thiết kế giao diện . Đó là một chiến lược sản phẩm kinh điển: khi mọi người khác đang chiến đấu để chế tạo động cơ tốt nhất, hãy chế tạo chiếc xe tốt nhất.

Cách tiếp cận ưu tiên thiết kế này dựa trên thế mạnh cốt lõi của Chesky. Trước Airbnb, ông học thiết kế công nghiệp tại Trường Thiết kế Rhode Island. Toàn bộ sự nghiệp của ông được xác định bằng việc ám ảnh về các chi tiết trải nghiệm người dùng mà hầu hết các nhà sáng lập công nghệ bỏ qua . Trong AI, nơi các giao diện vẫn chủ yếu dựa trên văn bản và vụng về, nền tảng đó có thể chứng minh là một lợi thế cạnh tranh bền vững.

Phòng thí nghiệm cũng bổ sung cho quỹ đạo AI đang tăng tốc của chính Airbnb. Đầu năm 2026, Airbnb đã thuê cựu giám đốc AI tổng quát của Meta, Ahmad Al-Dahle, làm CTO mới—một động thái được hiểu rộng rãi là một sự chuyển hướng mạnh mẽ sang AI chuyên biệt cho du lịch . Chesky đã nói Airbnb đang trở thành "một ứng dụng ưu tiên AI" và công ty đang phát triển "một trải nghiệm AI bản địa, nơi ứng dụng không chỉ tìm kiếm cho bạn; nó thấu hiểu bạn" .

Nhìn chung, phòng thí nghiệm mới của Chesky và nỗ lực AI nội bộ của Airbnb đại diện cho một cược hai mũi nhọn: xây dựng công ty AI tiêu dùng của tương lai, đồng thời xây dựng các công cụ AI sẽ cung cấp năng lượng cho nó.

Điều gì tiếp theo

Phòng thí nghiệm vẫn đang trong giai đoạn đầu, với nhiều câu hỏi chưa được giải đáp. Nhân sự, nguồn vốn và lộ trình kỹ thuật chính xác vẫn chưa được tiết lộ . Một số nhà phân tích đã coi dự án phụ cá nhân này là một sự xao lãng tiềm ẩn khỏi vai trò lãnh đạo của Chesky tại Airbnb, một mối lo ngại được phản ánh trong sự sụt giảm nhẹ giá cổ phiếu sau thông báo .

Nhưng logic chiến lược là rõ ràng. Chesky đã dành nhiều năm để quan sát ngành công nghiệp AI từ bên trong và kết luận rằng sản phẩm phổ biến nhất của nó—chatbot—không phải là câu trả lời đúng cho người tiêu dùng. Giờ đây, ông đang đặt nguồn lực của chính mình vào niềm tin đó, dựa trên cách tiếp cận thiết kế sản phẩm đã từng định hình lại một ngành công nghiệp một lần trước đây.

Ông đang ở giai đoạn đầu của việc hậu thuẫn một phòng thí nghiệm trí tuệ nhân tạo độc lập, hoàn toàn tách biệt khỏi Airbnb . Phòng thí nghiệm này không chỉ là một dự án phụ. Nó là một luận điểm về hướng đi tiếp theo của AI, và là một tín hiệu cho thấy ngay cả những người thân cận nhất với các nền tảng hàng đầu hiện nay cũng tin rằng mô hình tập trung vào chatbot hiện tại không phải là câu trả lời cuối cùng .

Một phòng thí nghiệm, không phải một công ty con

Phòng thí nghiệm AI mới sẽ là một thực thể riêng biệt, không phải công ty con của Airbnb . Chesky sẽ vẫn là CEO của Airbnb và không có kế hoạch làm CEO của phòng thí nghiệm này . Các chi tiết về nguồn vốn, nhân sự và trọng tâm kỹ thuật cụ thể vẫn chưa được tiết lộ, một dấu hiệu cho thấy dự án vẫn đang trong giai đoạn hình thành .

Tuy nhiên, điều đã rõ ràng là định hướng triết học. Các nguồn tin quen thuộc với vấn đề này nói với Bloomberg rằng phòng thí nghiệm đang cân nhắc tập trung vào tương tác và thiết kế người dùng, những lĩnh vực mà Chesky đã không ngừng nhấn mạnh trong nhiệm kỳ của mình tại Airbnb .

Sự chỉ trích thúc đẩy phòng thí nghiệm mới

Quyết định thành lập nỗ lực AI của riêng mình của Chesky dựa trên một sự chỉ trích cụ thể và nhất quán đối với bối cảnh AI hiện tại. Ông đã nhiều lần lập luận rằng các chatbot dạng văn bản—giao diện thống trị của các dịch vụ như ChatGPT và Claude—không phù hợp với các lĩnh vực tiêu dùng phức tạp như du lịch và thương mại điện tử .

"Tôi không nghĩ nó đã sẵn sàng cho thời điểm chín muồi," Chesky nói với các nhà phân tích vào tháng 2 năm 2025, đề cập đến tình trạng của AI cho việc lập kế hoạch du lịch cốt lõi . Trong một podcast tháng 5 năm 2026, ông mở rộng về sự không phù hợp này: các chatbot hiện tại không phải là giao diện phù hợp cho tương lai của du lịch và thương mại điện tử, và làn sóng đổi mới AI lớn tiếp theo sẽ đến từ "các sản phẩm tiêu dùng nhập vai, giao diện trực quan và trải nghiệm đại lý" chứ không phải một phiên bản khác của phần mềm doanh nghiệp hay chat .

Đây không phải là phân tích trên ghế bành. Airbnb đã đưa AI vào sản xuất theo một cách khác—bắt đầu từ phần khó nhất. Tác nhân hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI của công ty hiện xử lý một phần đáng kể các tương tác dịch vụ tại Mỹ, tập trung vào các trường hợp sử dụng đòi hỏi sự hiểu biết về các tranh chấp khác biệt, độc nhất thay vì tạo ra văn bản trôi chảy . Chesky đã gọi nó là "tác nhân dịch vụ khách hàng tốt nhất trong tất cả các lĩnh vực du lịch" .

Vượt ra ngoài Chat: Thiết kế, Tác nhân và Giao diện mới

Phòng thí nghiệm mới dường như được thiết kế để đưa triết lý này đi xa hơn. Báo cáo chỉ ra ba lĩnh vực trọng tâm chồng chéo:

• Tương tác và thiết kế người dùng. Phòng thí nghiệm có khả năng sẽ ưu tiên cách mọi người tương tác với AI, vượt ra ngoài các lời nhắc văn bản hướng tới các giao diện trực quan, trực quan hơn và định hướng hành động .
• Các tác nhân AI hành động thay mặt người dùng. Thay vì chỉ trả lời câu hỏi, các hệ thống này sẽ hoàn thành các nhiệm vụ—chẳng hạn như lập kế hoạch và đặt vé du lịch—một cách tự động .
• Các mô hình và giao diện AI thế hệ tiếp theo. Các nguồn tin cho thấy phòng thí nghiệm có thể khám phá các kiến trúc mô hình mới và các mô hình tương tác, không chỉ đơn giản là áp dụng các mô hình ngôn ngữ lớn hiện có vào các vấn đề hiện tại .

Điều này đặt phòng thí nghiệm của Chesky ngay vào một sự thay đổi rộng lớn hơn của ngành. Khi các hệ thống AI phát triển từ trợ lý thành tác nhân, lớp giao diện trở thành chiến trường cho việc áp dụng của người tiêu dùng. Cá cược của Chesky là tư duy thiết kế—không chỉ quy mô mô hình—sẽ quyết định người chiến thắng .

Mối quan hệ với Altman: Cố vấn, Bạn tâm giao, Đối thủ?

Quyết định thành lập một phòng thí nghiệm độc lập không thể được hiểu nếu không xem xét mối quan hệ của Chesky với Sam Altman và OpenAI—một trong những tình bạn quan trọng nhất của Thung lũng Silicon.

Chesky và Altman đã thân thiết từ những ngày còn ở Y Combinator . Trong những năm qua, mối quan hệ của họ đã trở nên sâu sắc hơn thành sự trao đổi thường xuyên các lời khuyên chiến lược. Altman đã từng nói rằng Chesky là người duy nhất thực sự hỗ trợ khi ChatGPT trở thành một hiện tượng toàn cầu vào cuối năm 2022, ngồi với ông hàng giờ để vạch ra chiến lược, tuyển dụng và thiết kế tổ chức . Chesky được cho là đã nói với Altman: "Im đi và làm theo hướng dẫn của tôi" .

Ảnh hưởng đó mở rộng đến triết lý sản phẩm. Chesky đã khuyên Altman ngay từ đầu trong quá trình phát triển ChatGPT hãy "định vị nó như một công cụ, không phải như một thực thể nhân cách hóa," một cách định hình đã ảnh hưởng đến thông điệp công khai của OpenAI . Altman sau đó đã ghi công Chesky—cùng với nhà đầu tư mạo hiểm Ron Conway—vì đã làm "một khối lượng công việc khổng lồ và vĩ đại" đã "ngăn tôi mắc một số sai lầm" trong cuộc khủng hoảng hội đồng quản trị năm 2023 .

Khi Altman bị sa thải vào tháng 11 năm 2023, Chesky là một trong những người đầu tiên ông gọi . Trong những ngày hỗn loạn sau đó, Chesky đã đóng vai trò là người ủng hộ, nhà chiến lược và nhà ngoại giao hậu trường. Ông mô tả việc chứng kiến cuộc khủng hoảng diễn ra theo thời gian thực, bao gồm cả "khoảnh khắc tồi tệ nhất" vào khoảng nửa đêm khi Altman mong đợi được phục chức nhưng hội đồng quản trị lại thông báo Emmett Shear là CEO tạm thời . Mối quan hệ sẵn có của Chesky với Shear đã giúp duy trì một cuộc đối thoại ngay cả khi Altman và chủ tịch OpenAI Greg Brockman chuẩn bị rời đi Microsoft .

Sự tham gia của Chesky là không chính thức nhưng sâu sắc. Ông "đã tham gia khá nhiều vào OpenAI một cách không chính thức," ông nói trong một cuộc phỏng vấn năm 2024, thêm rằng ông "có lẽ là một trong những người bạn tâm giao nhất của anh ấy" với Altman .

Tại sao không chỉ đặt cược vào OpenAI?

Dù thân thiết đến vậy, Airbnb đã không tích hợp sâu các sản phẩm của OpenAI. Chesky công khai nói rằng SDK của ChatGPT là không đủ cho nhu cầu của Airbnb, và công ty đã chọn không xây dựng một plug-in trong ChatGPT, ngay cả khi các nền tảng du lịch khác vội vàng làm điều đó .

Phòng thí nghiệm mới của Chesky hiện chính thức hóa một con đường song song, thay vì phụ thuộc vào OpenAI. Nó báo hiệu mong muốn kiểm soát ngăn xếp AI ở lớp ứng dụng và giao diện—chính những lĩnh vực mà ông đã lập luận rằng các giải pháp hiện tại còn thiếu sót—thay vì dựa vào một đối tác có sản phẩm mà ông đã công khai chỉ trích .

Điều này đặt Chesky vào một vị trí bất thường: thân thiết cá nhân với CEO của phòng thí nghiệm AI nổi bật nhất thế giới, trong khi chuyên nghiệp xây dựng một liên doanh ngầm cạnh tranh ở cấp độ sản phẩm. Nó gợi nhớ đến sự năng động nổi tiếng giữa Apple và Google trong kỷ nguyên điện thoại thông minh, nơi mối quan hệ cá nhân sâu sắc giữa Steve Jobs và Eric Schmidt cùng tồn tại với sự cạnh tranh nền tảng khốc liệt.

Định vị trong bối cảnh AI

Phòng thí nghiệm của Chesky gia nhập một hệ sinh thái vốn đã đông đúc với các phòng thí nghiệm tiên phong như OpenAI, Anthropic và Google DeepMind. Nhưng liên doanh này dường như được thiết kế để cạnh tranh trên một trục khác.

Trong khi các công ty đó đang chạy đua để xây dựng các mô hình nền tảng đa năng ngày càng lớn hơn, phòng thí nghiệm của Chesky đang khẳng định vị thế của mình trên lớp ứng dụng và thiết kế giao diện . Đó là một chiến lược sản phẩm kinh điển: khi mọi người khác đang chiến đấu để chế tạo động cơ tốt nhất, hãy chế tạo chiếc xe tốt nhất.

Cách tiếp cận ưu tiên thiết kế này dựa trên thế mạnh cốt lõi của Chesky. Trước Airbnb, ông học thiết kế công nghiệp tại Trường Thiết kế Rhode Island. Toàn bộ sự nghiệp của ông được xác định bằng việc ám ảnh về các chi tiết trải nghiệm người dùng mà hầu hết các nhà sáng lập công nghệ bỏ qua . Trong AI, nơi các giao diện vẫn chủ yếu dựa trên văn bản và vụng về, nền tảng đó có thể chứng minh là một lợi thế cạnh tranh bền vững.

Phòng thí nghiệm cũng bổ sung cho quỹ đạo AI đang tăng tốc của chính Airbnb. Đầu năm 2026, Airbnb đã thuê cựu giám đốc AI tổng quát của Meta, Ahmad Al-Dahle, làm CTO mới—một động thái được hiểu rộng rãi là một sự chuyển hướng mạnh mẽ sang AI chuyên biệt cho du lịch . Chesky đã nói Airbnb đang trở thành "một ứng dụng ưu tiên AI" và công ty đang phát triển "một trải nghiệm AI bản địa, nơi ứng dụng không chỉ tìm kiếm cho bạn; nó thấu hiểu bạn" .

Nhìn chung, phòng thí nghiệm mới của Chesky và nỗ lực AI nội bộ của Airbnb đại diện cho một cược hai mũi nhọn: xây dựng công ty AI tiêu dùng của tương lai, đồng thời xây dựng các công cụ AI sẽ cung cấp năng lượng cho nó.

Điều gì tiếp theo

Phòng thí nghiệm vẫn đang trong giai đoạn đầu, với nhiều câu hỏi chưa được giải đáp. Nhân sự, nguồn vốn và lộ trình kỹ thuật chính xác vẫn chưa được tiết lộ . Một số nhà phân tích đã coi dự án phụ cá nhân này là một sự xao lãng tiềm ẩn khỏi vai trò lãnh đạo của Chesky tại Airbnb, một mối lo ngại được phản ánh trong sự sụt giảm nhẹ giá cổ phiếu sau thông báo .

Nhưng logic chiến lược là rõ ràng. Chesky đã dành nhiều năm để quan sát ngành công nghiệp AI từ bên trong và kết luận rằng sản phẩm phổ biến nhất của nó—chatbot—không phải là câu trả lời đúng cho người tiêu dùng. Giờ đây, ông đang đặt nguồn lực của chính mình vào niềm tin đó, dựa trên cách tiếp cận thiết kế sản phẩm đã từng định hình lại một ngành công nghiệp một lần trước đây.