Grok bất ngờ trả lời bằng những chuỗi từ vô nghĩa trong sự cố giới hạn

Những người trao đổi với TechCrunch cho biết họ đang sử dụng Grok Lite. Tuy nhiên, thông tin này không có nghĩa mọi tài khoản Grok Lite đều gặp lỗi, cũng chưa đủ để khẳng định các phiên bản Grok khác hoàn toàn không bị ảnh hưởng; đây chỉ là phiên bản xuất hiện thường xuyên nhất trong các báo cáo hiện có.

Lỗi phổ biến đến mức nào và có tái hiện được không?

Số lời phàn nàn đủ lớn để lấn át các cuộc thảo luận trong cộng đồng Grok trên Reddit. Dù vậy, bằng chứng hiện có vẫn cho thấy lỗi chỉ ảnh hưởng đến một nhóm người dùng tương đối nhỏ. TechCrunch cho biết họ không thể tái hiện sự cố, khiến việc kiểm chứng một cách nhất quán trở nên khó khăn.

Vì vậy, cách mô tả thận trọng nhất là: đây là một lỗi được nhiều người dùng báo cáo nhưng phạm vi chưa rõ, chứ chưa phải sự cố hệ thống trên diện rộng đã được xác nhận.

Người dùng đã thử cách nào?

Một số người cho biết làm mới phiên sử dụng giúp Grok trở lại bình thường. Tài khoản Grok chính thức của xAI cũng khuyến nghị ba bước tương tự:

• Bắt đầu một cuộc trò chuyện mới.
• Yêu cầu tạo lại câu trả lời.
• Làm mới phiên sử dụng.

Công ty nói vấn đề thường được khắc phục nhanh sau những thao tác này. Tuy nhiên, một số người dùng cho biết các câu trả lời vô nghĩa vẫn tiếp diễn sau nhiều lần làm mới, cho thấy biện pháp trên không hiệu quả với tất cả mọi người.

xAI nói gì về sự cố?

Tài khoản Grok chính thức trên X gọi hiện tượng này là “lỗi tạo nội dung tạm thời hiếm gặp”, xin lỗi vì các câu trả lời vô nghĩa và hướng người dùng tới trang trạng thái dịch vụ của công ty.

Trong thời điểm được các báo cáo đề cập, trang trạng thái vẫn liệt kê các dịch vụ Grok ở trạng thái “fully operational” — tức “hoạt động đầy đủ” — và không ghi nhận sự cố nào. Điều này trái ngược với trải nghiệm của những người dùng bị ảnh hưởng, nhưng cũng cho thấy xAI chưa công khai xem đây là một vụ gián đoạn dịch vụ quy mô lớn.

Có liên quan đến làn sóng nhân sự rời đi tại xAI không?

Sự cố được ghi nhận trong bối cảnh xAI và công ty kế nhiệm SpaceXAI trải qua tình trạng biến động nhân sự đáng kể. TechCrunch đưa tin hơn 50 nhà nghiên cứu và kỹ sư đã rời đi kể từ tháng 2, trong đó có những người làm việc ở các mảng lập trình, mô hình thế giới và tính năng giọng nói của Grok. Các bài đưa tin trước đó cũng ghi nhận 6 thành viên trong đội ngũ sáng lập 12 người của xAI đã rời công ty.

Bối cảnh này dễ làm dấy lên câu hỏi về năng lực kỹ thuật và độ ổn định vận hành. Tuy nhiên, các thông tin hiện có không chứng minh việc nhân sự rời đi đã gây ra lỗi “salad từ” nói trên. Kết luận thuyết phục nhất hiện nay là tình trạng thiếu hụt nhân sự chỉ là bối cảnh diễn ra cùng thời điểm, chưa phải nguyên nhân đã được xác lập của sự cố cụ thể này.

Người dùng nên làm gì?

Vấn đề được báo cáo giống một lỗi tạo nội dung tạm thời: Grok ghép các mảnh ngôn ngữ có vẻ trôi chảy thành những câu trả lời dài nhưng không có nghĩa, đặc biệt ở một số người dùng Grok Lite trên Grok.com. Tạo cuộc trò chuyện mới, yêu cầu tạo lại câu trả lời hoặc làm mới phiên thường có tác dụng, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. xAI thừa nhận đây là một lỗi hiếm gặp, trong khi trang trạng thái công khai vẫn hiển thị các dịch vụ đang hoạt động bình thường.

Cho đến khi nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng được xác nhận, người dùng nên xem mọi câu trả lời gặp lỗi — bao gồm đường dẫn, trích dẫn và tệp được tạo — là không đáng tin cậy, đồng thời kiểm tra lại thông tin bằng nguồn độc lập.