Lỗi WhatsApp Web chuyển người dùng sang Facebook: Nguyên nhân phía sau sự cố đăng nhập lạ

Điều này khiến nhiều người tưởng rằng dịch vụ WhatsApp Web bị thay thế hoặc bị chuyển hướng sang một nền tảng khác của Meta.

Những nền tảng bị ảnh hưởng

Các báo cáo cho thấy vấn đề chủ yếu xảy ra với WhatsApp Web trên trình duyệt máy tính, không phải ứng dụng WhatsApp trên điện thoại.

Những lỗi phổ biến gồm:

• Không thể liên kết điện thoại với WhatsApp Web
• Quét QR nhưng không đăng nhập được
• Trình duyệt đột ngột mở trang đăng nhập Facebook

Người dùng sử dụng WhatsApp trực tiếp trên điện thoại hầu như không gặp lỗi tương tự, cho thấy sự cố có liên quan đến quy trình xác thực dành cho phiên bản web.

Sự cố được báo cáo ở những đâu

Các phản ánh xuất hiện gần như cùng lúc ở nhiều khu vực, cho thấy đây là sự cố mang tính toàn cầu.

Một số quốc gia được nhắc đến trong báo cáo gồm:

• Mexico
• Brazil
• Vương quốc Anh
• Hoa Kỳ
• Malaysia và Singapore

Ngoài ra, người dùng từ nhiều khu vực khác cũng chia sẻ tình trạng tương tự trên mạng xã hội, cho thấy lỗi không giới hạn ở một quốc gia cụ thể.

Dữ liệu từ Downdetector và phản ánh của người dùng

Các nền tảng theo dõi sự cố như Downdetector ghi nhận lượng báo cáo tăng đột biến trong thời gian xảy ra lỗi. Đây là dịch vụ tổng hợp phản ánh từ người dùng để phát hiện sự cố trên các nền tảng trực tuyến.

Những vấn đề được nhắc đến nhiều nhất gồm:

• Không thể đăng nhập WhatsApp Web
• Quét QR nhưng không kết nối
• Bị chuyển sang trang đăng nhập Facebook

Trên mạng xã hội, nhiều người cho biết mọi lần thử đăng nhập WhatsApp Web đều dẫn họ rời khỏi dịch vụ và chuyển sang Facebook.

Nguyên nhân nghi ngờ: lỗi trong hệ thống passkey của Meta

Meta chưa công bố báo cáo kỹ thuật chi tiết, nhưng nhiều phân tích cho rằng nguyên nhân có thể nằm ở lỗi cấu hình trong hệ thống xác thực chung của Meta.

Hiện nay, WhatsApp, Facebook và các dịch vụ khác của Meta sử dụng hạ tầng nhận dạng và đăng nhập chung. Khi xảy ra sự cố, yêu cầu đăng nhập vào WhatsApp Web có thể đã bị định tuyến nhầm sang điểm xác thực của Facebook, dẫn đến việc trình duyệt hiển thị trang đăng nhập Facebook.

Do lỗi xảy ra trong bước quét QR hoặc passkey, nhiều khả năng nó liên quan đến cơ chế kết nối giữa phiên đăng nhập trên điện thoại và phiên trên trình duyệt.

Tuy vậy, đây vẫn chỉ là giả thuyết dựa trên các báo cáo kỹ thuật và chưa được Meta xác nhận chính thức.

Các cách khắc phục tạm thời mà người dùng thử

Trong lúc sự cố diễn ra, một số mẹo được chia sẻ để thử khắc phục:

• Tải lại trang WhatsApp Web
• Xóa cookie hoặc cache của trình duyệt
• Mở chế độ ẩn danh (incognito/private mode)
• Thử đăng nhập bằng trình duyệt khác
• Quét lại mã QR từ điện thoại

Một số người cho biết các cách này giúp đăng nhập lại được, nhưng trong nhiều trường hợp lỗi biến mất đơn giản vì hệ thống phía máy chủ đã ổn định trở lại.

Sự cố kéo dài bao lâu?

Các báo cáo cho thấy đây là lỗi ngắn và xảy ra từng lúc, chứ không phải sự cố khiến toàn bộ WhatsApp ngừng hoạt động. Một số thử nghiệm của phóng viên cho thấy lỗi chuyển hướng đã được khắc phục chỉ vài giờ sau khi các báo cáo đầu tiên xuất hiện.

Vì ứng dụng di động vẫn hoạt động bình thường, những người bị ảnh hưởng chủ yếu là người dùng WhatsApp Web để làm việc hoặc nhắn tin trên máy tính.

Meta đã phản hồi chưa?

Tính đến thời điểm các báo cáo được đăng tải, Meta chưa đưa ra lời giải thích chính thức về sự cố chuyển hướng WhatsApp Web sang Facebook.

Trước đó, công ty từng xác nhận các sự cố lớn hơn ảnh hưởng đồng thời đến Facebook, Instagram và WhatsApp. Ví dụ, trong một lần gián đoạn vào tháng 12/2024, Meta cho biết các dịch vụ đã gần như được khôi phục hoàn toàn sau khi gặp lỗi trên diện rộng.

Điều sự cố này cho thấy về hệ sinh thái của Meta

Dù chỉ là lỗi nhỏ, sự cố này cho thấy các nền tảng của Meta ngày càng phụ thuộc vào cùng một hệ thống xác thực và hạ tầng đăng nhập. Khi một phần trong chuỗi đó gặp trục trặc, các dịch vụ khác có thể bị ảnh hưởng theo những cách khá bất ngờ — chẳng hạn như WhatsApp Web đột nhiên đưa người dùng đến Facebook.

May mắn là với đa số người dùng, lỗi đã được khắc phục nhanh chóng và dịch vụ trở lại bình thường trong thời gian ngắn.