Microsoft Copilot gặp sự cố ngày 9–10/9: Lỗi 1016 và đợt kiểm thử Copilot Chat là hai vấn đề riêng

Microsoft Copilot gặp hai sự cố khác nhau trong ngày 9–10/9/2026: website công khai bị gián đoạn khoảng 100 phút, và trước đó là một lỗi ngắn trong tính năng Copilot Chat khi Microsoft thực hiện bài kiểm tra khả năng chịu lỗi. Các báo cáo hiện có cho thấy đây là hai cơ chế khác nhau, không phải sự lặp lại của sự cố xác thực Microsoft 365 hồi cuối tháng 8. 21232

Website Copilot không truy cập được

Khoảng từ 22:25 UTC ngày 9/9 đến 00:05 UTC ngày 10/9, người dùng truy cập copilot.microsoft.com có thể gặp Cloudflare Error 1016 — lỗi DNS của máy chủ gốc (origin DNS error). Hiểu đơn giản, đường dẫn cần thiết để website kết nối tới máy chủ gốc không hoạt động bình thường. 212324

Trong cập nhật sự cố, Microsoft cho biết họ đã xác định vấn đề nằm ở một luồng mạng bị ảnh hưởng và áp dụng bản sửa cấu hình. Sau đó, hãng xác nhận quyền truy cập vào copilot.microsoft.com đã được khôi phục hoàn toàn. 23

Dữ liệu độc lập cũng cho thấy đây là sự cố truy cập thực tế: một dịch vụ giám sát ghi nhận 5 trong 6 lần thăm dò HTTPS tự động thất bại trong khoảng thời gian theo dõi. Ước tính thời lượng của dịch vụ này khác với mốc khoảng 100 phút của Microsoft, nên phù hợp hơn để xem như bằng chứng hỗ trợ về tình trạng không sẵn sàng, thay vì thời lượng chính thức. 20

Một tracker trạng thái khác hiển thị 665 báo cáo người dùng trong 24 giờ trước đó. Con số này không phải thống kê số khách hàng duy nhất bị ảnh hưởng do Microsoft kiểm toán hoặc xác nhận. 18

Lỗi mất “nút gợi ý” trong Copilot Chat là sự cố riêng

Sớm hơn trong ngày 9/9, người dùng Microsoft 365 Copilot Chat có thể tạm thời không thấy các gợi ý tiếp theo có thể bấm — thường được gọi là suggestion pills — xuất hiện sau phản hồi của chatbot. Bản ghi sự cố cho thấy ảnh hưởng kéo dài từ 16:49:34 đến 16:53:20 UTC, tức chỉ vài phút và trước sự cố website nhiều giờ. 17

Các báo cáo cho biết ảnh hưởng này xuất phát từ một bài kiểm tra khả năng chịu lỗi của Microsoft 365 Copilot. Microsoft đã dừng bài kiểm tra sau khi nó tác động đến trải nghiệm người dùng trên hệ thống đang vận hành, rồi khôi phục tính năng. 21

Sự phân biệt này rất quan trọng: sự cố website khiến người dùng không thể vào Copilot trên web, trong khi bài kiểm tra khả năng chịu lỗi chỉ tác động đến một tiện ích giao diện trong Copilot Chat. Hai việc xảy ra cùng ngày nhưng không đồng thời theo nghĩa chặt chẽ. 172123

Khác gì với sự cố Microsoft 365 trước đó?

Sự cố trước đó bắt đầu từ 31/8/2026 và ảnh hưởng rộng hơn nhiều đến các dịch vụ Microsoft 365. Microsoft quy nguyên nhân cho vấn đề trong một cấu hình xác thực cốt lõi được nhiều dịch vụ Microsoft 365 dùng chung. Thông tin trạng thái của Microsoft, được các báo cáo dẫn lại, cho thấy Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Purview, Microsoft 365 Copilot cùng các dịch vụ khác bị ảnh hưởng. 210

Sự cố xác thực đó có thể tác động đến các tình huống sử dụng Copilot phụ thuộc vào dịch vụ Microsoft 365 và dữ liệu tổ chức. Tuy nhiên, sự cố web ngày 9–10/9 được quy cho vấn đề cấu hình luồng mạng, còn lỗi Copilot Chat gắn với việc kiểm thử khả năng chịu lỗi. Các bản ghi được cung cấp không xác định hai sự cố tháng 9 này là hệ quả của lỗi cấu hình xác thực trước đó. 21723

Đã khắc phục ra sao, và người quản trị nên lưu ý gì?

Microsoft cho biết website Copilot đã hoạt động trở lại sau khi sửa cấu hình luồng mạng. Thông báo Copilot Chat cũng được đánh dấu là đã khôi phục dịch vụ sau khi lỗi mất nút gợi ý kết thúc. 2317

Hai sự cố nêu bật hai rủi ro vận hành khác nhau: thay đổi cấu hình có thể làm gián đoạn đường truy cập dịch vụ công khai, còn kiểm thử khả năng chịu lỗi cần có biện pháp bảo vệ để không làm suy giảm trải nghiệm trên môi trường thực tế. Khi xử lý một sự cố Copilot, quản trị viên nên trước hết phân biệt giữa vấn đề sẵn sàng diện rộng phía Microsoft và lỗi kết nối riêng của tổ chức. Tài liệu Microsoft lưu ý Copilot phụ thuộc vào các kết nối mạng và điểm cuối của Microsoft 365. 32