Phát ngôn về “nhân lực giá trị thấp” của CEO Standard Chartered châm ngòi tranh cãi khi ngân hàng đẩy mạnh AI

Phản ứng đặc biệt mạnh ở các khu vực có nhiều trung tâm vận hành của ngân hàng, như Ấn Độ và Trung Quốc, nơi tập trung nhiều công việc hỗ trợ và xử lý nghiệp vụ phía sau (back‑office).

Kế hoạch cắt việc làm gắn với chiến lược AI

Phát biểu của Winters diễn ra cùng lúc với một kế hoạch tái cấu trúc lớn liên quan đến công nghệ.

Standard Chartered cho biết họ dự định cắt khoảng 15% các vị trí trong khối chức năng doanh nghiệp vào năm 2030, tương đương khoảng 7.800 việc làm.

Các điểm chính của kế hoạch gồm:

• Giảm các vị trí hỗ trợ và back‑office khi AI và tự động hóa xử lý nhiều quy trình lặp lại
• Chuyển nguồn lực sang các hoạt động có giá trị cao hơn và đầu tư công nghệ
• Duy trì mạng lưới hoạt động toàn cầu nhưng phụ thuộc nhiều hơn vào hệ thống tự động

Nhiều vị trí bị ảnh hưởng dự kiến nằm tại các trung tâm vận hành lớn như Bengaluru (Ấn Độ) và Thâm Quyến (Trung Quốc), nơi xử lý phần lớn công việc hậu cần cho hoạt động toàn cầu của ngân hàng.

Ban lãnh đạo ngân hàng mô tả đây là một chuyển đổi chiến lược, không đơn thuần là cắt giảm chi phí, cho rằng AI có thể giúp nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động.

Thư nội bộ của CEO nhằm trấn an nhân viên

Chỉ vài ngày sau khi phát ngôn gây tranh cãi lan truyền rộng rãi, Winters đã gửi một bản ghi nhớ nội bộ tới nhân viên nhằm giải thích và trấn an.

Trong thư, ông cho rằng các tiêu đề truyền thông đã đơn giản hóa quá mức cuộc thảo luận và thừa nhận rằng cách đưa tin có thể khiến nhân viên lo lắng. Winters nhấn mạnh rằng tương lai của ngân hàng vẫn phụ thuộc vào nhân tài.

Theo bản ghi nhớ:

• Nhân viên sẽ được thông báo trước khi có thay đổi về vị trí
• Ngân hàng sẽ tìm cách bố trí lại công việc cho nhân viên nếu có thể
• Người lao động sẽ được hỗ trợ thích nghi với các vai trò mới do công nghệ tạo ra

Thông điệp này nhằm xoa dịu lo ngại trong nội bộ, đồng thời khẳng định tự động hóa vẫn là trọng tâm của chiến lược dài hạn.

Phản ứng từ cơ quan quản lý và lãnh đạo ngành

Tranh cãi không chỉ dừng ở nội bộ ngân hàng.

Các cơ quan quản lý tại Hồng Kông và Singapore được cho là đã yêu cầu Standard Chartered làm rõ phát biểu của CEO và tác động tiềm tàng của việc cắt giảm việc làm do AI trong thị trường của họ.

Trong ngành ngân hàng, Jamie Dimon, CEO của JPMorgan Chase, nhận xét rằng cụm từ "lower‑value human capital" là một cách diễn đạt "không khéo léo" khi nói về nhân viên.

Tuy vậy, Dimon cũng thừa nhận rằng AI chắc chắn sẽ thay đổi cấu trúc việc làm trong ngân hàng. Theo ông, thách thức lớn nhất là giúp nhân viên chuyển đổi sang các vai trò mới thông qua đào tạo lại kỹ năng, chuyển vị trí hoặc nghỉ hưu sớm, thay vì coi việc sa thải là kết quả tất yếu của công nghệ.

Câu chuyện lớn hơn: AI đang thay đổi ngành ngân hàng

Vụ việc tại Standard Chartered phản ánh một xu hướng rộng hơn trong ngành tài chính toàn cầu.

Các ngân hàng lớn đang đầu tư mạnh vào AI để tự động hóa nhiều nhiệm vụ như:

• kiểm tra tuân thủ
• xử lý giao dịch hậu cần
• phân tích rủi ro
• vận hành nội bộ

Những thay đổi này được dự đoán sẽ giảm nhu cầu đối với một số công việc hỗ trợ, trong khi tăng nhu cầu đối với kỹ năng công nghệ và các vai trò tiếp xúc khách hàng.

Tuy nhiên, phản ứng dữ dội quanh phát biểu của Winters cho thấy một thực tế: ngôn ngữ mà lãnh đạo sử dụng khi nói về AI và việc làm có thể quan trọng không kém chính chiến lược công nghệ.

Hiện nay, nhiều ngân hàng lớn thừa nhận hai điều cùng lúc: AI có thể loại bỏ hoặc thay đổi một số công việc, nhưng cách quản lý quá trình chuyển đổi lao động — và cách truyền đạt điều đó — sẽ quyết định cách công chúng và nhân viên nhìn nhận sự thay đổi này.