ChatGPT đang dần trở thành nền tảng khám phá sản phẩm và dịch vụ

Cách tiếp cận này đặc biệt hữu ích khi người mua chưa biết chính xác mình muốn gì và cần gợi ý dựa trên ý tưởng hoặc hoàn cảnh.

Ẩm thực và phong cách sống: Starbucks biến “vibe” thành đồ uống

Starbucks cũng đang thử nghiệm mô hình tương tự để giúp khách hàng khám phá menu. Ứng dụng ChatGPT của hãng có thể gợi ý đồ uống dựa trên mô tả về tâm trạng, khẩu vị hoặc bối cảnh — ví dụ thời tiết, thời điểm trong ngày hoặc sở thích cá nhân.

Khách hàng có thể tùy chỉnh gợi ý và chọn địa điểm nhận đồ ngay trong ChatGPT, nhưng việc thanh toán cuối cùng vẫn diễn ra trên ứng dụng hoặc website của Starbucks. Điều này giúp công ty giữ nguyên hệ sinh thái thanh toán và chương trình khách hàng thân thiết của mình.

Nhờ vậy, những mô tả mơ hồ như “một món uống ngọt và béo nhẹ” hoặc “đồ uống ấm cho buổi sáng chậm rãi” có thể được chuyển thành gợi ý cụ thể.

Bảo hiểm: Nhận báo giá và so sánh ngay trong cuộc trò chuyện

Ngành bảo hiểm là một trong những lĩnh vực sớm thử nghiệm ứng dụng ChatGPT, vì quá trình mua bảo hiểm vốn đã bao gồm việc trả lời câu hỏi và so sánh nhiều lựa chọn.

Một số ví dụ đáng chú ý gồm:

• Experian: Ứng dụng Experian Insurance Marketplace cho phép người dùng xem các lựa chọn bảo hiểm, so sánh mức phí ước tính từ hơn 37 công ty bảo hiểm và đặt câu hỏi bổ sung trực tiếp trong ChatGPT.

• Aviva: Công ty bảo hiểm tại Anh ra mắt ứng dụng ChatGPT giúp người dùng nhận báo giá bảo hiểm nhà ban đầu chỉ sau vài câu hỏi trong cuộc trò chuyện.

• Go.Compare: Dịch vụ so sánh giá này cung cấp ứng dụng ChatGPT cho phép tìm kiếm và so sánh các gói bảo hiểm mà không cần rời khỏi giao diện chat.

• Naked: Nền tảng insurtech này xây dựng ứng dụng ChatGPT có thể tạo ra báo giá bảo hiểm xe hơi chính thức bằng cách kết nối trực tiếp với hệ thống thẩm định bảo hiểm của họ.

Các nhà phân tích trong ngành cho rằng những tích hợp này đang biến quá trình mua bảo hiểm — vốn thường dựa trên biểu mẫu dài và bảng so sánh — thành một cuộc trò chuyện tương tác từng bước.

Tài chính và vay mua nhà: tư vấn ngay trong ChatGPT

Các quyết định tài chính lớn cũng bắt đầu chuyển sang mô hình hội thoại.

Nhà cho vay thế chấp Newrez đã ra mắt Rezi Mortgage Assistant trong ChatGPT để giải thích các lựa chọn vay mua nhà hoặc vay dựa trên giá trị tài sản bằng ngôn ngữ đơn giản. Công cụ này sử dụng dữ liệu yêu cầu cho vay và tài liệu hướng dẫn của công ty để trả lời câu hỏi và hỗ trợ người vay trong giai đoạn tìm hiểu ban đầu.

Mục tiêu là tiếp cận người dùng ngay tại nơi họ thường tìm câu trả lời đầu tiên: trợ lý AI hội thoại.

Một kênh phân phối mới cho dịch vụ số

Nhìn vào các ví dụ trên, có thể thấy một mô hình chung đang hình thành:

• Khám phá diễn ra trong ChatGPT. Người dùng mô tả nhu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên.

• Tư vấn và so sánh diễn ra trong cuộc trò chuyện. Ứng dụng hiển thị sản phẩm, gợi ý hoặc báo giá.

• Giao dịch thường hoàn tất ở nơi khác. Thanh toán hoặc hồ sơ chính thức vẫn diễn ra trên nền tảng của doanh nghiệp.

Mô hình này khá giống với những thay đổi trước đây — từ công cụ tìm kiếm sang ứng dụng di động — nhưng với một khác biệt quan trọng: giao diện chính là cuộc trò chuyện, không phải danh mục hay trang kết quả tìm kiếm.

Vì sao điều này có thể thay đổi cách người dùng tìm dịch vụ

Sự phát triển của các ứng dụng trong ChatGPT cho thấy trợ lý AI có thể trở thành lớp khám phá mới nằm bên cạnh công cụ tìm kiếm, sàn thương mại điện tử và trang so sánh giá.

Trong bối cảnh đó, những dịch vụ thắng cuộc có thể không phải là các trang web tối ưu SEO tốt nhất, mà là các nền tảng tích hợp trực tiếp vào nơi cuộc trò chuyện bắt đầu.

Các công ty tiên phong như Etsy, Starbucks, Experian, Aviva, Go.Compare, Naked và Newrez đang thử nghiệm cách phân phối sản phẩm thông qua AI. Khi trợ lý hội thoại ngày càng phổ biến, kênh này có thể trở thành điểm khởi đầu cho rất nhiều quyết định mua sắm hàng ngày.