Airbnb cập nhật ứng dụng: tìm chỗ ở bằng lời nói, lên kế hoạch cùng bạn bè

Bản cập nhật mùa thu 2026 của Airbnb đưa AI vào khâu tìm kiếm, thêm công cụ khám phá chuyến đi qua gợi ý từ người quen và mở rộng các dịch vụ trong ứng dụng. Trước mắt, khách tại Mỹ có thể tìm nhà, trải nghiệm và dịch vụ bằng cách gõ hoặc nói điều mình muốn, rồi tinh chỉnh và so sánh lựa chọn. 1512

CEO Brian Chesky cho rằng lên kế hoạch du lịch thường là quá trình xem nhiều lựa chọn và bàn bạc cùng người khác, nên chatbot chỉ đưa ra một nhóm gợi ý ngắn chưa hẳn là giao diện phù hợp. Ông cũng cho rằng các tác nhân AI sẽ cần hạ tầng chung để phối hợp giữa nhiều dịch vụ. 12

Tìm kiếm bằng cách diễn đạt tự nhiên

Airbnb cho biết khách tại Mỹ có thể dùng thanh tìm kiếm mới để tìm nhà, trải nghiệm và dịch vụ bằng văn bản hoặc giọng nói. Bản cập nhật còn có bộ lọc hỗ trợ AI và tính năng so sánh chỗ ở dựa trên những tiêu chí khách quan tâm. 15

Chẳng hạn, gõ từ “em bé” trong phần bộ lọc có thể gợi ra các lựa chọn liên quan, thay vì buộc người dùng tự tìm từng bộ lọc phù hợp. 15

Travel Map đưa gợi ý của người quen vào kế hoạch

Travel Map được thiết kế để giúp khách khám phá điểm đến và trải nghiệm qua những người họ biết. Airbnb cho biết các tính năng xã hội của ứng dụng sẽ đưa những gợi ý du lịch do người dùng chia sẻ vào quá trình lên kế hoạch. 815

Thêm dịch vụ ngoài chỗ ở

Airbnb mở rộng các dịch vụ có thể đặt qua ứng dụng, gồm giao đồ ăn, giặt là, thuê đồ dùng cho trẻ nhỏ và giao hàng tạp hóa với phạm vi mở rộng. Dịch vụ thuê đồ trượt tuyết và thuyền cũng nằm trong danh sách, nhưng chỉ có ở một số địa điểm giới hạn. 1

Vì sao Chesky cho rằng chatbot chưa đủ?

Theo Chesky, tìm kiếm du lịch không chỉ là đặt câu hỏi rồi nhận câu trả lời. Người đi du lịch thường muốn xem nhiều lựa chọn, cân nhắc những chi tiết trực quan và cùng bạn bè hoặc gia đình quyết định. Ông cho rằng giao diện chatbot chỉ đưa ra một số ít gợi ý có thể khiến việc khám phá và lựa chọn chung trở nên khó hơn. 12

Quan điểm này phần nào lý giải vì sao Airbnb đưa AI vào công cụ tìm kiếm và bộ lọc thay vì đặt trải nghiệm chatbot làm trọng tâm. Mục tiêu được công ty nêu ra là giúp khách tìm và so sánh lựa chọn, đồng thời hỗ trợ cách lên kế hoạch có nhiều người tham gia. 1215

Tác nhân AI cần kết nối được giữa các dịch vụ

Lập luận của Chesky không chỉ giới hạn ở tính năng tìm kiếm mới. Ông cho rằng các tác nhân AI cần có hạ tầng để hoạt động xuyên qua nhiều dịch vụ, thay vì bị chia tách thành những trợ lý riêng trong từng ứng dụng. Theo cách nhìn này, một hệ điều hành được thiết kế cho AI và các công cụ dành cho nhà phát triển để giúp hệ thống tương tác với nhau là những yếu tố cần thiết. 1220

Chesky cũng nhận định rằng sự hoài nghi hoặc phản đối AI đang trở thành vấn đề có người ủng hộ ở cả hai đảng. Đây là đánh giá của ông về thái độ công chúng, không phải kết quả đo lường được xác lập trong thông báo sản phẩm của Airbnb. 2024

Với khách du lịch, thay đổi trước mắt khá cụ thể: tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên, bộ lọc và so sánh có AI, gợi ý gắn với những người quen biết, cùng các dịch vụ bổ sung trong ứng dụng. Câu hỏi lớn hơn là liệu những công cụ này có giúp cả nhóm lên kế hoạch thuận tiện hơn mà vẫn giữ được cảm giác khám phá hay không.