Khảo sát HKUST: 72,7% nhân viên Hồng Kông sử dụng AI hàng tuần, gấp đôi trung bình thế giới

Một cuộc khảo sát mang tính bước ngoặt năm 2026 của Trường Kinh doanh Đại học Khoa học và Công nghệ Hồng Kông (HKUST) đã định lượng tốc độ áp dụng AI nhanh chóng của thành phố — và nỗi lo ngày càng tăng đi kèm. Nghiên cứu mang tên Kỷ nguyên mới nơi làm việc: Nhận thức, Mức độ sẵn sàng và Định hướng tương lai của nhân viên Hồ Kông đối với AI, đã thu thập 3.722 phản hồi trực tuyến hợp lệ từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2026, ghi nhận quan điểm của lực lượng lao động nòng cốt của thành phố trong các lĩnh vực tài chính, CNTT, kỹ thuật, kế toán và chăm sóc sức khỏe . Kết quả vẽ nên bức tranh về một lực lượng lao động đã áp dụng AI tạo sinh với tỷ lệ gấp đôi mức trung bình toàn cầu, nhưng phần lớn chưa được đào tạo và bị chia rẽ sâu sắc theo cấp bậc về ý nghĩa của việc áp dụng này đối với sự nghiệp của họ.

Tỷ lệ áp dụng AI: 72,7%, gấp đôi trung bình toàn cầu

Phát hiện chính rất rõ ràng: 72,7% số người được hỏi cho biết họ sử dụng công cụ AI hàng ngày hoặc hàng tuần tại nơi làm việc . Con số này cao hơn gấp đôi mức trung bình toàn cầu 31% được trích dẫn từ một nghiên cứu của KPMG năm 2025, một điểm chuẩn mà báo cáo của HKUST trực tiếp quy cho khảo sát của KPMG . Hơn 60% người trả lời khảo sát của HKUST ở độ tuổi từ 30 đến 49, đại diện cho lực lượng lao động nòng cốt của thành phố .

Tỷ lệ 72,7% phù hợp với các khảo sát gần đây khác tại Hồng Kông. Một khảo sát của McKinsey đầu năm 2026 cũng cho thấy hơn 90% người dùng AI tại Hồng Kông tương tác với công nghệ này hàng ngày, với 88% báo cáo năng suất được cải thiện .

Công cụ được sử dụng nhiều nhất: ChatGPT, Copilot và Gemini thống trị các tác vụ cơ bản

Trong số hơn 3.100 người trả lời thường xuyên sử dụng AI, 81,66% cho biết họ sử dụng các công cụ AI tạo sinh như ChatGPT, Microsoft Copilot và Google Gemini ít nhất hàng tuần . Các trường hợp sử dụng chính được báo cáo nhất quán qua nhiều nguồn:

• Soạn thảo và chỉnh sửa tài liệu
• Tóm tắt và phân tích thông tin
• Tạo nội dung sáng tạo

Khảo sát cũng ghi nhận rằng 72% người dùng AI dựa vào các công cụ miễn phí, công khai thay vì các công cụ do công ty cung cấp, và các doanh nghiệp lớn (trên 1.000 nhân viên) có khả năng sử dụng các công cụ AI được cấp phép, triển khai trong doanh nghiệp cao hơn đáng kể (gần 50%) so với các doanh nghiệp nhỏ (dưới 49 nhân viên, ở mức 25%) .

Khoảng cách AI nâng cao: chỉ một phần tư sử dụng các khả năng cấp cao hơn

Một phát hiện quan trọng của khảo sát là độ nông của tích hợp AI. Trong khi việc sử dụng AI tạo sinh cơ bản phổ biến rộng rãi, các ứng dụng nâng cao vẫn còn hiếm. Chỉ khoảng một phần tư số người được hỏi thường xuyên sử dụng các khả năng như phân tích dữ liệu, tạo hình ảnh/video, hoặc AI tác nhân — các hệ thống có thể thực hiện các tác vụ đa bước với sự giám sát tối thiểu của con người . Điều này cho thấy phần lớn các chuyên gia vẫn đang áp dụng AI như một trợ lý đơn giản thay vì nhúng nó sâu vào quy trình làm việc cốt lõi của họ.

Lo lắng về an toàn việc làm: sự phân chia rõ rệt theo cấp bậc

Có lẽ phát hiện quan trọng nhất của cuộc khảo sát liên quan đến cách nhận thức về an toàn việc làm thay đổi theo thâm niên. Nhân viên cấp thấp bày tỏ mối quan tâm sâu sắc hơn đáng kể so với nhân viên cấp cao về việc bị thay thế hoặc kỹ năng của họ bị mất giá bởi AI . Gần một nửa số nhân viên mới vào nghề lo lắng rằng vai trò của họ có thể bị thay thế, trong khi các nhà quản lý cấp cao và điều hành ít lo ngại hơn đáng kể .

Đồng thời, cuộc khảo sát cho thấy một khoảng cách sẵn sàng nghiêm trọng: gần 60% tổng số người được hỏi cho biết họ không được chủ lao động đào tạo về AI, và hơn 70% cho biết họ muốn nâng cấp kỹ năng AI của mình . Báo cáo của HKUST tự nhận định khoảng cách này là động lực có khả năng gây ra lo lắng mà nhân viên cấp thấp cảm thấy rõ rệt nhất, những người phải đối mặt với rủi ro tự động hóa công việc cao nhất mà không có sự hỗ trợ của tổ chức để thích nghi .

Bối cảnh rộng hơn

Tỷ lệ áp dụng AI của Hồng Kông, theo đo lường của nghiên cứu HKUST, đang dẫn trước đáng kể so với đường cong toàn cầu. Điểm chuẩn trung bình toàn cầu 31% của KPMG tự nó được rút ra từ một giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng — nghiên cứu toàn cầu năm 2025 của KPMG trên 48.000 người ở 47 quốc gia cho thấy 58% nhân viên cố tình sử dụng AI tại nơi làm việc thường xuyên, với các nền kinh tế mới nổi đạt 72% . Khảo sát của HKUST, được tiến hành một năm sau đó tại một trung tâm tài chính số hóa cao, cho thấy lực lượng lao động Hồng Kông nằm trong số những người tham gia AI tích cực nhất thế giới.

Những phát hiện này lặp lại một căng thẳng rộng hơn có thể thấy trong các nghiên cứu KPMG khác: trong khi 83% người dân toàn cầu tin rằng AI sẽ mang lại nhiều lợi ích, chỉ 46% sẵn sàng tin tưởng vào hệ thống AI, và lòng tin vẫn là một thách thức quan trọng . Tại Hồng Kông, tỷ lệ áp dụng cao vẫn chưa được đáp ứng bởi sự sẵn sàng về thể chế rộng rãi, khiến lực lượng lao động — đặc biệt là những thành viên cấp thấp nhất — phải tự điều hướng quá trình chuyển đổi phần lớn.