LG phủ nhận TV webOS nghe lén liên tục, nhưng tranh cãi quyền riêng tư vẫn còn

LG đưa ra lập trường rất rõ ràng: TV thông minh chạy webOS không liên tục ghi âm hoặc truyền các cuộc trò chuyện trong nhà. Theo hãng, quá trình chuyển giọng nói thành văn bản chỉ bắt đầu khi người dùng nhấn nút giọng nói/nút AI trên điều khiển, hoặc khi TV nhận diện một từ đánh thức được hỗ trợ sau khi người dùng đã bật tính năng này. Âm thanh phục vụ việc nhận diện từ đánh thức được xử lý ngay trên TV; nếu không khớp, LG nói dữ liệu đó không bị chuyển thành văn bản, không được lưu và không được truyền đi. 37

Đây là mô tả của LG về cách hệ thống được thiết kế để hoạt động. Tuy vậy, nó chưa giải quyết dứt điểm các quan sát riêng biệt mà Gamers Nexus và các bên cộng tác báo cáo sau khi thử nghiệm một số TV OLED LG bán lẻ. Cách hiểu thận trọng nhất là: đang tồn tại bất đồng về những gì đã xảy ra trên các thiết bị được thử nghiệm, chứ chưa có bằng chứng xác lập rằng mọi TV webOS đều liên tục tải lên toàn bộ hội thoại trong một gia đình.

LG nói những tính năng nào là tùy chọn?

LG cho biết Nhận diện nội dung tự động (Automatic Content Recognition, hay ACR), nhận diện giọng nói và quảng cáo theo sở thích đều là tính năng tùy chọn, tắt mặc định và có thể quản lý trong phần cài đặt TV. Hãng giải thích ACR dùng bộ xử lý âm thanh bên trong TV để tạo “dấu vân tay” nội dung, không thu ảnh chụp màn hình, quay màn hình, video hay bản ghi giọng nói. LG cũng nói kết quả nhận diện giọng nói gắn với từng tương tác bằng giọng nói cụ thể, không bị tải lên sau khi TV kết nối lại mạng. 47

Tài liệu quyền riêng tư của LG nêu rằng, khi có sự đồng ý, thông tin cá nhân có thể được dùng để xây dựng hồ sơ tiếp thị và hiển thị quảng cáo cá nhân hóa trên các dịch vụ của LG cũng như các trang web bên thứ ba. 46 Vì thế, vấn đề quyền riêng tư không chỉ nằm ở microphone: dữ liệu về nội dung xem và thiết bị vẫn có giá trị đáng kể cho hoạt động quảng cáo và đo lường.

Cuộc điều tra được báo cáo đã quan sát những gì?

Các bài tường thuật về cuộc điều tra ngày 7/9 cho biết thử nghiệm trên TV OLED LG bán lẻ đã phát hiện hoạt động dò tìm trong mạng nội bộ, gồm liệt kê thiết bị và thông tin Wi‑Fi lân cận. Báo cáo cũng mô tả hiện tượng microphone thu âm khi màn hình có vẻ đã tắt, lưu âm thanh cục bộ khi mất kết nối Internet, tạo nhật ký giọng nói dạng văn bản thuần và truyền dữ liệu khi có mạng trở lại. 78

Một tường thuật về thử nghiệm ước tính một TV đã gửi khoảng 4 GB mỗi tháng lưu lượng được xác định là dữ liệu ACR. Đây là số đo do nhóm điều tra quy cho thiết bị thử nghiệm, không phải con số LG xác nhận là mức sử dụng chung hằng tháng của mọi TV hay mọi người dùng. 11

Những tuyên bố này đáng chú ý vì chúng cụ thể hơn câu hỏi chung chung “TV có luôn nghe lén hay không”. Nếu có thể tái lập, chúng có thể cho thấy khoảng cách đáng kể giữa cách người dùng hiểu về một tính năng giọng nói và luồng dữ liệu thực tế của thiết bị. Tuy nhiên, các báo cáo chỉ liên quan đến cấu hình đã thử nghiệm; không nên suy rộng sang mọi mẫu máy, khu vực, phiên bản firmware hay tổ hợp cài đặt khi chưa có kiểm chứng độc lập.

Hai bên mâu thuẫn trực tiếp ở đâu?

LG khẳng định âm thanh không khớp từ đánh thức không bị lưu hay truyền đi, và các bản ghi liên quan đến giọng nói chỉ xuất hiện trong các tương tác giọng nói cụ thể. 37 Ngược lại, cuộc điều tra mô tả các nhật ký văn bản được suy ra từ lời nói cùng âm thanh được giữ cục bộ trong quá trình thử nghiệm, kể cả khi TV ngoại tuyến. 78

Tài liệu hiện có chưa đưa ra một kết luận kỹ thuật độc lập theo từng mẫu máy để phân xử mâu thuẫn này. Đặc biệt, các cáo buộc về việc vượt qua công tắc tắt microphone, thu âm từ xa, hoặc những đường dẫn âm thanh/SDK proxy cụ thể cần bằng chứng tái lập được, đồng thời cần phản hồi kỹ thuật trực tiếp gắn với phiên bản firmware và cài đặt. Chúng nên được xem là cáo buộc chưa được xác lập, không phải sự thật đã ngã ngũ.

Vì sao “tự nguyện bật” chưa khép lại cuộc thảo luận?

Thiết kế yêu cầu người dùng chủ động đồng ý có thể giảm việc thu thập dữ liệu, nhưng không tự trả lời được liệu lựa chọn đó có rõ ràng, tách bạch và thực tế đối với một thiết bị dùng chung trong gia đình hay không. Chủ sở hữu TV có thể chấp nhận điều khoản lúc thiết lập ban đầu, trong khi những người sống cùng nhà hoặc khách đến chơi không nhất thiết biết các tính năng giọng nói, nhận diện nội dung xem hay quảng cáo tùy chọn đang hoạt động.

ACR đặc biệt cần được xem xét như một vấn đề riêng. LG nói công nghệ này dùng dấu vân tay âm thanh để nhận diện nội dung và có thể tắt. 47 Ngay cả khi ACR không thu hội thoại của con người, nó vẫn có thể tạo ra hồ sơ chi tiết về những gì một hộ gia đình xem và hỗ trợ các mục đích liên quan đến quảng cáo. Chính sách của LG mô tả hoạt động lập hồ sơ dựa trên sự đồng ý và quảng cáo cá nhân hóa do LG hoặc bên thứ ba phân phối. 46

Người dùng TV LG có thể làm gì ngay?

Nếu ưu tiên giảm thu thập dữ liệu, hãy kiểm tra toàn bộ cài đặt quyền riêng tư và quảng cáo thay vì chỉ dựa vào một công tắc duy nhất:

• Tắt Live Plus — tên tính năng ACR của LG — nếu không muốn TV phân tích nội dung đang xem. Đường dẫn có thể khác theo mẫu máy, nhưng một số phiên bản webOS đặt mục này tại All Settings → General → System → Additional Settings. 44
• Kiểm tra cài đặt nhận diện giọng nói và từ đánh thức; tắt nếu không cần điều khiển TV bằng giọng nói.
• Xem riêng cài đặt quảng cáo theo sở thích và các thỏa thuận về thông tin xem, vì LG mô tả đây là những tính năng tùy chọn tách biệt. 47
• Cập nhật firmware cho TV, đồng thời rà soát lại cài đặt sau các bản cập nhật lớn hoặc sau khi thiết lập lại máy.

Kết luận

LG phủ nhận TV webOS liên tục ghi hoặc truyền hội thoại xung quanh, đồng thời nói việc phát hiện từ đánh thức diễn ra cục bộ trừ khi người dùng chủ động kích hoạt chức năng giọng nói. 37 Các quan sát được báo cáo từ cuộc điều tra lại đặt ra những câu hỏi hẹp hơn nhưng đáng kể về cách một số TV bán lẻ xử lý âm thanh, nhật ký cục bộ, việc dò tìm mạng nội bộ và lưu lượng liên quan đến ACR. 711

Bước đi hữu ích nhất tiếp theo là kiểm thử minh bạch, có thể lặp lại: LG nên phản hồi các luồng dữ liệu được báo cáo trên những mẫu máy và firmware cụ thể, còn các nhà nghiên cứu độc lập nên xác minh liệu kết quả có còn xuất hiện dưới những cài đặt được mô tả rõ ràng hay không. Trong lúc chờ đợi, người dùng không cần đến giọng nói, ACR hoặc quảng cáo cá nhân hóa có một lựa chọn đơn giản để giảm dữ liệu phát sinh: để các tính năng tùy chọn này ở trạng thái tắt.