Airbnb đang tái định hình hoàn toàn: AI viết 60% mã nguồn, tham vọng 'siêu ứng dụng' và phòng thí nghiệm bí mật

Trợ lý hỗ trợ khách hàng AI tùy chỉnh là một công cụ tiết kiệm chi phí lớn. Trợ lý AI này, được huấn luyện trên hàng triệu tương tác hỗ trợ, đã giải quyết gần một phần ba số vé hỗ trợ ở Bắc Mỹ vào Quý 4/2025. Đến Quý 2/2026, nó đã xử lý gần 45% các vấn đề không cần sự can thiệp của nhân viên hỗ trợ con người . Hiện nó đang được triển khai toàn cầu và mở rộng ra hơn 50 ngôn ngữ .

Các tính năng AI dành cho người dùng sắp ra mắt. Airbnb đang thử nghiệm danh sách cho thuê do AI tạo ra và phần tóm tắt đánh giá do AI hỗ trợ. Một công cụ so sánh nhà ở bằng AI, cho phép khách so sánh các căn nhà cạnh nhau, dự kiến ra mắt trong năm nay . Một chức năng tìm kiếm mới do AI hỗ trợ cũng đang được thử nghiệm .

Chi tiêu nhiều hơn cho AI đã được lên kế hoạch. Trong một cuộc phỏng vấn với CNBC sau báo cáo thu nhập Quý 2/2026, Chesky nói rằng công ty sẵn sàng chi 'nhiều hơn nữa' cho các token AI so với dự báo ban đầu vì chi phí suy luận 'chẳng thấm vào đâu' so với doanh thu và năng suất thu được .

Một phòng thí nghiệm AI bí mật đang được xây dựng. Lần đầu tiên, Chesky công khai thừa nhận ông đang làm việc trên một phòng thí nghiệm AI mới, mặc dù ông giữ kín mọi chi tiết .

Tham vọng Siêu ứng dụng: Trở thành 'Amazon cho việc du lịch và sinh sống'

Chesky luôn mô tả tham vọng của Airbnb là trở thành một 'Amazon cho các dịch vụ, ít nhất là cho việc du lịch và sinh sống' . Bản cập nhật Mùa hè tháng 5/2026 là bước đi cụ thể nhất hướng tới mục tiêu đó .

• Các mảng kinh doanh mới chính thức ra mắt vào tháng 5/2026: Khách sạn boutique độc lập tại 20 thành phố, dịch vụ cho thuê xe, đón xe tại sân bay, gửi hành lý và giao hàng tạp hóa .
• Vé vào khu nghỉ dưỡng (Resort Passes): Một tính năng mới cho phép khách truy cập trong ngày vào các tiện ích của khách sạn như hồ bơi và spa .
• Trải nghiệm (Experiences) như một bánh đà tạo nhu cầu: Gần một phần tư số khách mới đặt một Trải nghiệm sau đó tiếp tục đặt chỗ ở. Airbnb đã thêm 1.000 trải nghiệm mới trong Quý 2/2026, tăng gần 80% so với cùng kỳ năm ngoái .
• Việc mở rộng dịch vụ mới chỉ là bắt đầu. Chesky nói rằng nền tảng cuối cùng sẽ cung cấp 'hàng chục, thậm chí hàng trăm danh mục', và đã giới thiệu dịch vụ phục vụ phòng, trị liệu spa và huấn luyện cá nhân trực tiếp qua ứng dụng được thiết kế lại .
• Chiến lược khách sạn khác biệt. Không giống như mối quan hệ đối tác Uber/Expedia, mà Chesky mô tả là 'thiên về chuỗi khách sạn lớn', Airbnb tập trung vào các khách sạn độc lập và khách sạn boutique, với kế hoạch cuối cùng cung cấp 'những điều đặc biệt tại mỗi khách sạn' .
• Động lực ban đầu mạnh mẽ. Ban quản lý báo cáo 'động lực thực sự mạnh mẽ' trong việc đặt chỗ cho các danh mục dịch vụ mới, mặc dù họ lưu ý rằng vẫn còn sớm .

Xu hướng AI tiêu dùng: Một cách tiếp cận có chủ đích, theo từng giai đoạn

Chesky mô tả một cách tiếp cận có chủ đích, theo từng giai đoạn đối với AI hướng tới người tiêu dùng. Thay vì vội vàng đặt một chatbot lên trang chủ, Airbnb bắt đầu với vấn đề nội bộ khó khăn nhất: hỗ trợ khách hàng. Từ đó, họ chuyển sang tìm kiếm do AI hỗ trợ, rồi đến danh sách và đánh giá do AI tạo ra. Tầm nhìn dài hạn là để Airbnb trở thành một 'ứng dụng ưu tiên AI' trong vài năm tới .

Thông điệp dành cho du khách và chủ nhà rất rõ ràng: ứng dụng bạn sử dụng ngày nay đã được hỗ trợ rất nhiều bởi AI đằng sau hậu trường, và còn nhiều điều hơn nữa đang đến. Công ty đang chi tiêu mạnh tay cho cơ sở hạ tầng AI, mở một phòng thí nghiệm bí mật và coi việc mở rộng sang các dịch vụ là một kế hoạch nhiều năm để trở thành một nền tảng du lịch toàn diện — chứ không chỉ là một nơi để đặt phòng.