Sự cố mang tính toàn cầu, diễn ra theo hai đợt riêng biệt vào thứ Hai, ngày 27/7 .
Đợt đầu (sáng sớm):
Đợt thứ hai (buổi chiều):
Cả ứng dụng di động và phiên bản web/máy tính đều bị ảnh hưởng , và sự cố tác động đến cả người dùng miễn phí lẫn trả phí.
Downdetector ghi nhận hai đỉnh điểm rõ ràng: một đỉnh điểm buổi sáng với hơn 700 báo cáo vào khoảng 9 giờ sáng (giờ ET) , và một đỉnh điểm buổi chiều lớn hơn nhiều, vượt quá 4.000 báo cáo . Người dùng tại New York, Los Angeles, Chicago và Houston là những thành phố báo cáo nhiều nhất ở Mỹ . Mô hình này cho thấy một bản sửa lỗi ban đầu đã được triển khai cho đợt buổi sáng nhưng đã thất bại hoặc không hoàn chỉnh, cho phép cùng một vấn đề cơ bản tái diễn vào giữa buổi chiều .
Sự cố này là lần gián đoạn dịch vụ lớn thứ ba trong khoảng mười tuần:
| Ngày | Quy mô (báo cáo Downdetector) | Thời gian | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| 12/5/2026 | ~22.000 | ~4 giờ | Được Spotify xác nhận; bắt đầu ~12 giờ trưa (giờ ET); ảnh hưởng đến ứng dụng, web và phát lại âm thanh . |
| 17/6/2026 | Hàng nghìn | Ngắn (đã giải quyết trong sáng) | Sự cố nhỏ hơn, xảy ra khoảng một tháng sau tháng 5 . |
| 14/7/2026 | ~8.000 | ~1 giờ | Đỉnh điểm lúc 8 giờ sáng (giờ ET); được giải quyết trong vòng 20 phút sau đỉnh điểm; không có bình luận chính thức từ Spotify . |
| 27/7/2026 | >4.000 | Hai đợt (sáng + chiều) | Đợt đầu được giải quyết, sau đó sự cố tái diễn sau 3 giờ chiều (giờ ET) . |
Sự cố ngày 27/7 là ví dụ rõ ràng nhất về một bản sửa lỗi được triển khai nhưng sau đó có vẻ như đã thất bại. Spotify ban đầu đã giải quyết đợt sự cố buổi sáng, nhưng người dùng lại báo cáo các triệu chứng giống hệt nhau — lỗi phát lại, sự cố đăng nhập, trục trặc ứng dụng — vài giờ sau đó vào buổi chiều . Mô hình này cho thấy một trong hai khả năng:
Mô hình tái diễn này trái ngược với sự cố tháng 5, vốn là một sự gián đoạn liên tục duy nhất kéo dài hàng giờ . Sự cố ngày 14/7 được giải quyết rất nhanh chóng (~20 phút), trong khi cấu trúc hai đợt của ngày 27/7 cho thấy một vấn đề dai dẳng hoặc tái diễn hơn .