Ryanair và AWS gia hạn hợp tác chiến lược 5 năm: Đẩy mạnh điện toán đám mây và trí tuệ nhân tạo

Các dịch vụ AWS làm nền tảng cho thỏa thuận

Ba dịch vụ cốt lõi của AWS tạo thành xương sống công nghệ cho quan hệ đối tác mở rộng:

• Amazon Bedrock – Dịch vụ quản lý để xây dựng và mở rộng quy mô các ứng dụng AI tạo sinh .
• Amazon Bedrock AgentCore – Dùng để phát triển các hệ thống AI tác tử có khả năng tự động hoàn thành nhiệm vụ .
• Amazon Quick – Trợ lý AI ngôn ngữ tự nhiên cho phép nhân viên tương tác với dữ liệu công ty bằng giọng nói và văn bản .

Trang web của Ryanair và hạ tầng CNTT cốt lõi đã chạy trên AWS từ trước, và việc gia hạn thỏa thuận giữ nguyên nền tảng này đồng thời bổ sung thêm một lớp AI mới .

Công cụ AI mới cho phi hành đoàn và khách hàng

Quan hệ đối tác mới mang đến một số công cụ AI được thiết kế nhằm cải thiện quy trình làm việc cho nhân viên và trải nghiệm khách hàng:

• Ryanair Connect – Ứng dụng di động nội bộ dành cho tiếp viên để xem lịch làm việc, truy cập thông tin chuyến bay, yêu cầu nghỉ phép và đổi ca. Ứng dụng này tích hợp chatbot AI có thể trả lời các câu hỏi về chính sách và tài liệu đào tạo của công ty .
• Amazon Quick – Được mô tả như một trợ lý AI cá nhân hóa, cho phép các nhóm tra cứu dữ liệu công ty bằng ngôn ngữ tự nhiên để đưa ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơn .
• AI tác tử (Agentic AI) – Ryanair có kế hoạch triển khai các tác tử AI tự động (xây dựng trên Amazon Bedrock AgentCore) để số hóa hơn nữa quy trình làm việc của phi công và tự động hóa các quyết định vận hành .

Quy mô hoạt động trong một nhìn thoáng

Bảng dưới đây tóm tắt các chỉ số vận hành chính được bao phủ trong thỏa thuận:

Ý nghĩa chiến lược đối với cả hai công ty

Đối với Ryanair, đây là thỏa thuận trọng tâm trong chiến lược chuyển đổi số. Hãng bay muốn duy trì giá vé thấp nhờ hiệu quả vận hành, tối ưu hóa lịch trình và tự động hóa quy trình làm việc của đội ngũ . CEO Eddie Wilson nhấn mạnh việc có đối tác công nghệ phù hợp là yếu tố sống còn để đạt 300 triệu hành khách mà không hy sinh kỷ luật chi phí .

Đối với AWS, thỏa thuận này định vị nhà cung cấp đám mây là một đối tác công nghệ hàng không chủ chốt và mở rộng việc áp dụng các nền tảng Bedrock và AI tác tử trong một lĩnh vực công nghiệp trọng yếu tại châu Âu . Nó cũng củng cố uy tín của AWS như một nhà cung cấp đám mây cho các hoạt động thời gian thực, khối lượng lớn trong một lĩnh vực nhạy cảm về chi phí.

Bối cảnh ngành: Thỏa thuận diễn ra trong bối cảnh đầu tư hạ tầng AI bùng nổ toàn ngành (dự kiến đạt 700 tỷ USD vào năm 2026) và cho thấy các hãng hàng không đang coi AI và công nghệ đám mây là lợi thế cạnh tranh bắt buộc, song hành cùng việc mở rộng đội bay và đường bay .