Bên trong thỏa thuận ba bên: Xây dựng hệ sinh thái du lịch 'AI-first'

Phát triển mã nguồn bằng AI và kiểm thử tự động

Một trụ cột của quan hệ đối tác tập trung vào chính quy trình phát triển phần mềm. Claude đang được tích hợp vào các nền tảng kỹ thuật của Cognizant để hỗ trợ phát triển mã code bằng AI, tự động tạo bài kiểm thử và đánh giá các yêu cầu tích hợp mã ('pull-request') .

Vì các kho mã nguồn của Travelport chứa đựng logic nghiệp vụ được nhúng sâu qua nhiều năm phục vụ các hãng hàng không, khách sạn và công ty du lịch, việc hiện đại hóa chúng là cực kỳ khó khăn. Với 'cửa sổ ngữ cảnh' lớn của mình, Claude được thiết kế để phân tích các kho mã nguồn đó và trích xuất logic đã nhúng ở quy mô lớn – điều mà Cognizant xem như một trong những yếu tố đòi hỏi kỹ thuật cao nhất của quá trình hiện đại hóa doanh nghiệp .

Cognizant cũng đang đưa Claude vào quy trình cung cấp của mình thông qua Neuro-san, thư viện mã nguồn mở đứng sau bộ tăng tốc AI đa tác nhân Neuro AI của Cognizant. Mục tiêu đã nêu là cắt giảm đáng kể thời gian chu kỳ phát triển phần mềm của Travelport .

Thu hẹp khoảng cách giữa lên kế hoạch và giao dịch

Tác động dễ thấy nhất đối với du khách và các đại lý sẽ đến từ một lớp giao diện mới được xây dựng trên kiến trúc dựa trên MCP của Travelport. MCP — Model Context Protocol (Giao thức Ngữ cảnh Mô hình) do chính Anthropic phát minh — cung cấp một cách thức được chuẩn hóa để Claude kết nối với các công cụ và nguồn dữ liệu bên ngoài. Việc Travelport sử dụng MCP cho phép nền tảng nhận yêu cầu của khách hàng qua hội thoại và chuyển thẳng thành một đặt chỗ đã được xác nhận với tình trạng sẵn có theo thời gian thực .

Điều này khỏa lấp cái mà các đối tác mô tả là một khoảng trống cấu trúc quan trọng: AI có thể suy luận và lập kế hoạch cho một chuyến đi, nhưng cho đến nay nó vẫn chưa thể thực hiện giao dịch dựa trên tình trạng có sẵn thực tế trong Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS). Quan hệ đối tác này được thiết kế một cách rõ ràng để kết nối các hệ thống suy luận với các nền tảng giao dịch .

Tự động hóa công việc tẻ nhạt nhất của đại lý

Các công ty quản lý du lịch (TMC) sẽ chứng kiến những thay đổi đáng kể trong quy trình làm việc hàng ngày. Nền tảng sẽ đảm nhận nhiều công việc nhận thức mà các đại lý hiện đang làm thủ công: hiển thị các lựa chọn du lịch phù hợp nhanh hơn, tự động trao đổi vé và đặt lại chỗ trong thời gian gián đoạn, và nhúng thông tin tình báo về sự gián đoạn trực tiếp vào quy trình làm việc — ví dụ, gợi ý các tuyến đường có nguy cơ gián đoạn thấp hơn về mặt thống kê trước khi du khách đặt vé .

Khách hàng của Travelport đã chỉ ra rằng việc tiết kiệm chỉ một giờ làm việc cho mỗi đại lý mỗi ngày trên toàn một TMC lớn có thể tương đương với hàng triệu đô la tiết kiệm hàng năm .

Sự phân chia vai trò trong mô hình ba bên

Quan hệ đối tác phân công vai trò riêng biệt cho từng công ty. Anthropic cung cấp mô hình AI cốt lõi và công cụ. Cognizant đóng góp lực lượng kỹ sư, phương pháp luận triển khai và chuyên môn tích hợp hệ thống doanh nghiệp để mở rộng quy mô. Travelport mang đến hạ tầng du lịch nền tảng, các mối quan hệ GDS và mạng lưới phân phối .

Việc triển khai ban đầu tập trung vào Travelport Trip Services, nền tảng chịu trách nhiệm đặt chỗ, trao đổi vé, hoàn tiền và dịch vụ khách hàng. Giao diện hội thoại dựa trên MCP nằm phía trên nó .

Mở rộng một quan hệ đối tác nút

Công việc này mở rộng mối quan hệ chiến lược giữa Cognizant và Anthropic được công bố lần đầu vào tháng 11 năm 2025, khi Cognizant chính thức sử dụng Claude để thúc đẩy việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp ở quy mô lớn và bắt đầu triển khai nó cho khoảng 350.000 nhân viên nội bộ .

Anthropic hiện được mô tả như một đối tác nút trong hệ sinh thái AI toàn cầu của Cognizant, và thương vụ với Travelport phản ánh chiến lược 'AI Builder' rộng lớn hơn của Cognizant: mang đến bối cảnh ngành, tích hợp hệ thống và trách nhiệm giải trình vận hành để đưa các doanh nghiệp từ giai đoạn thử nghiệm AI sang sản xuất ở quy mô lớn .

Lãnh đạo nói gì

Ông Ravi Kumar S, CEO của Cognizant, định vị thỏa thuận này như một cú hích về tốc độ và chất lượng trên diện rộng: 'Sự hợp tác này là để trao cho Travelport những công cụ để di chuyển nhanh hơn và cung cấp chất lượng cao hơn ở quy mô lớn. Đó chính là điều mà mô hình AI Builder được thiết kế để thực hiện' .

Ông John Mangelaars, CEO của Travelport, mô tả mối quan hệ này như một 'siêu năng lực AI đích thực' .

Ông Rich O'Connell, Giám đốc Liên minh tại Anthropic, gắn thế mạnh của Claude trực tiếp với thách thức kỹ thuật: 'Suy luận trên các kho mã nguồn lớn, phức tạp là lúc Claude giỏi nhất — và đó chính xác là những gì hạ tầng du lịch yêu cầu' .

Điều gì sẽ đến tiếp theo

Travelport cho biết một bản phát hành lớn của nền tảng đám mây của họ sắp ra mắt, và các tính năng đầu tiên hướng đến khách hàng sinh ra từ sự hợp tác này dự kiến sẽ có mặt trên thị trường trong năm 2026 . Bằng chứng ban đầu về sự thành công của quan hệ đối tác này sẽ không nằm ở các bản demo, mà là ở việc chu kỳ phát triển phần mềm có được rút ngắn trên toàn bộ tổ chức kỹ thuật của Travelport hay không, và liệu các TMC có giảm được đáng kể số giờ thủ công dành cho việc đặt lại vé và lắp ráp hành trình hay không.