Tìm kiếm bằng AI của Amazon giờ đây 'bịa' ra ảnh sản phẩm không có thật

Phạm vi áp dụng và đối tượng sản phẩm

Tính năng tìm kiếm bằng hình ảnh AI đang được triển khai cho khách hàng Hoa Kỳ trên ứng dụng Amazon Shopping dành cho Android và iOS . Các danh mục sản phẩm ban đầu là trang phục (quần áo) và đồ gia dụng, và Amazon cho biết sẽ bổ sung thêm nhiều danh mục khác theo thời gian .

Đây là một phần trong gói tám công cụ tìm kiếm trực quan mới được Amazon công bố cùng lúc .

Hệ sinh thái công cụ mua sắm AI ngày càng mở rộng của Amazon

Đợt ra mắt vào ngày 3 tháng 6 chỉ là màn cập nhật mới nhất trong một chuỗi triển khai AI tạo sinh chóng mặt trên trải nghiệm mua sắm của Amazon. Công ty đã và đang tích hợp trí tuệ nhân tạo một cách có hệ thống vào mọi ngóc ngách của quá trình khám phá sản phẩm:

• Ảnh ghép phong cách do AI tạo ("Shop by style") – tuyển chọn các trang phong cách trực quan
• Amazon Lens Live – công cụ quét camera thời gian thực, nhận diện và ghép nối sản phẩm trong thế giới thực
• Tìm kiếm bằng văn bản thành hình ảnh – cho phép người dùng thêm mô tả văn bản vào các lượt tìm kiếm trực quan
• Phím tắt "More like this" – cho phép khám phá các sản phẩm tương tự chỉ với một chạm
• Circle to Search – cho phép người dùng tìm kiếm sản phẩm bằng cách khoanh tròn bất kỳ thứ gì trên màn hình
• Alexa for Shopping (trước đây là Rufus) – trợ lý mua sắm AI đầy đủ cho các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên, ra mắt vào tháng 5 năm 2026
• Tóm tắt đánh giá sản phẩm bằng AI và tóm tắt sản phẩm dạng âm thanh ngắn bằng AI
• "Help Me Decide" – tính năng ra mắt tháng 10/2025, giúp chọn một sản phẩm được đề xuất từ các lựa chọn tương tự chỉ với một lần chạm

Vì sao truyền thông gọi đây là 'ngớ ngẩn' và 'điên rồ'

Tính năng tạo hình ảnh bằng AI đã vấp phải làn sóng chỉ trích gay gắt và thống nhất đến bất ngờ từ báo chí công nghệ.

9to5Google, cây bút Ben Schoon, gọi đây là "một trong những ứng dụng AI ngu ngốc nhất từ trước đến nay", lập luận rằng nó "cực kỳ lãng phí" tài nguyên AI và "ngớ ngẩn một cách đáng kể" vì mọi người vào Amazon là để mua sản phẩm thực tế. Trang tin này cảnh báo tính năng sẽ gây bối rối cho khách hàng khi họ nhìn thấy một hình ảnh cụ thể trong lúc tìm kiếm nhưng sau đó không thể tìm được sản phẩm thật tương ứng để mua .

TechCrunch, cây bút Sarah Perez, mô tả đây là "một trong những ứng dụng AI đáng ngờ nhất tính đến nay" và "có phần điên rồ". Nghịch lý cốt lõi, theo bà, là quá rõ ràng: "Tại sao bạn lại bịa ra ảnh sản phẩm khi bạn sở hữu một trang web đầy những bức ảnh thật của sản phẩm thật" là một câu hỏi Amazon chưa trả lời thỏa đáng. Perez cảnh báo rằng tính năng này "có khả năng gây hiểu lầm" – những người mua sắm không đọc kỹ có thể nghĩ rằng họ đang được dẫn đến một trang sản phẩm chính xác, chỉ để rồi thất vọng .

The Verge thẳng thắn định hình tính năng này là việc thanh tìm kiếm của Amazon "phát minh ra các sản phẩm do AI tạo mà bạn không thể mua" . Bài báo đặt câu hỏi liệu việc tạo ra các hình ảnh đại diện giả mạo có giúp ích hay gây tổn hại cho trải nghiệm mua sắm được xây dựng trên lòng tin và hàng tồn kho thực tế hay không.

Android Authority mô tả tính năng này là "dễ dàng gây tranh cãi nhất" trong số tám công cụ mới, lưu ý rằng tiền đề của nó đặt ra một câu hỏi khó xử: nếu một hệ thống có thể tạo ra bức tranh về thứ bạn muốn, nhưng danh mục cơ bản không thể thực sự cung cấp nó, thì liệu hình ảnh trực quan đó có giúp ích hay chỉ tạo ra những kỳ vọng hão huyền?

Sự chỉ trích hội tụ về một điểm duy nhất: Amazon sở hữu hàng trăm triệu bức ảnh sản phẩm thật trên nền tảng của mình. Việc tạo ra những bức ảnh nhân tạo không tương ứng với bất kỳ mặt hàng thực tế nào có thể mua được sẽ gây rủi ro nhầm lẫn cho người mua sắm, lãng phí tài nguyên tính toán, và làm sứt mẻ lòng tin nền tảng của sàn thương mại điện tử. Động thái này đặc biệt đáng chú ý khi có nghiên cứu người tiêu dùng cho thấy 71% người mua hàng cảm thấy khó chịu với hình ảnh sản phẩm do AI tạo ra, với 44% đã cố tình tránh xa một thương hiệu sau khi nghi ngờ họ sử dụng ảnh do AI tạo .

Tính năng hiện đã hoạt động cho người mua sắm ở Hoa Kỳ trên thiết bị di động. Liệu nó sẽ chứng tỏ là một công cụ khám phá hữu ích hay là một thử nghiệm làm xói mòn lòng tin vẫn còn là điều phải chờ thời gian trả lời.