Google xác nhận: Chính sách đổi trả cấp sản phẩm sẽ ghi đè chính sách cấp tổ chức

Google vừa chính thức cập nhật tài liệu dành cho nhà phát triển, làm rõ cách hoạt động của thuộc tính hasMerchantReturnPolicy trong dữ liệu có cấu trúc dành cho merchant listing. Theo đó, khi một cửa hàng khai báo cả chính sách đổi trả ở cấp tổ chức (Organization) và cấp sản phẩm (Offer), chính sách cấp sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng.

Cách hoạt động của hasMerchantReturnPolicy

1. Chính sách toàn trang web (Organization level)

Bạn có thể khai báo một chính sách đổi trả chung cho toàn bộ cửa hàng bằng cách đặt hasMerchantReturnPolicy bên trong đối tượng Organization. Đây là cách làm được Google khuyến nghị để giảm kích thước mã đánh dấu và dễ quản lý tập trung.

Ví dụ cấu trúc cơ bản:

"@type": "Organization",
"hasMerchantReturnPolicy": {
  "@type": "MerchantReturnPolicy",
  "applicableCountry": "VN",
  "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
  "merchantReturnDays": 30,
  "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
  "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn"
}

2. Ngoại lệ cho từng sản phẩm (Offer level)

Nếu bạn muốn một sản phẩm cụ thể có chính sách đổi trả khác (ví dụ: hàng giảm giá không được đổi trả, hoặc thời gian đổi trả ngắn hơn), bạn chỉ cần thêm hasMerchantReturnPolicy vào đối tượng Offer của sản phẩm đó.

Ví dụ:

"@type": "Offer",
"hasMerchantReturnPolicy": {
  "@type": "MerchantReturnPolicy",
  "applicableCountry": "VN",
  "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnNotPermitted"
}

3. Nguyên tắc ghi đè

Google khẳng định rõ: "Nếu bạn chọn cung cấp cả mã đánh dấu chính sách đổi trả cấp tổ chức và cấp sản phẩm, Google sẽ mặc định sử dụng mã đánh dấu cấp sản phẩm." Điều này có nghĩa là chính sách cấp sản phẩm (Offer) sẽ ghi đè hoàn toàn chính sách cấp tổ chức (Organization).

4. Hạn chế cần biết

Một điểm quan trọng khác: Chính sách đổi trả ở cấp Offer chỉ hỗ trợ một tập con các thuộc tính có sẵn ở cấp tổ chức. Vì vậy, khi tạo chính sách cho từng sản phẩm, bạn cần kiểm tra kỹ tài liệu của Google để đảm bảo các thuộc tính bạn muốn sử dụng được hỗ trợ.

Lời khuyên cho chủ cửa hàng

• Sử dụng chính sách cấp tổ chức làm mặc định cho hầu hết sản phẩm.
• Chỉ thêm chính sách cấp Offer cho những sản phẩm có ngoại lệ thực sự (ví dụ: hàng thanh lý, quà tặng kèm).
• Kiểm tra dữ liệu bằng công cụ Rich Results Test của Google để đảm bảo mã đánh dấu hoạt động chính xác.

Việc hiểu rõ cơ chế này giúp bạn tối ưu dữ liệu có cấu trúc, cải thiện trải nghiệm người mua và tăng khả năng hiển thị trên các bề mặt tìm kiếm của Google.