TeamViewer và ServiceNow hợp tác chiến lược thúc đẩy vận hành IT tự động

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp có thể phát hiện 'ma sát số' (digital friction) trong môi trường IT của mình, nhưng vẫn phải dựa vào các công cụ rời rạc và nỗ lực thủ công để sửa chữa, dẫn đến thời gian xử lý kéo dài, giảm năng suất và gây khó chịu cho nhân viên. Sự tích hợp TeamViewer-ServiceNow giải quyết trực tiếp vấn đề này bằng cách cho phép các tác nhân AI của ServiceNow triệu gọi các hành động trên thiết bị đầu cuối của TeamViewer mà không cần can thiệp của con người, đưa IT doanh nghiệp từ mô hình 'sửa lỗi' (break-fix) sang mô hình chủ động, tự động .

Chi tiết chính của quan hệ đối tác

Nội dung tích hợp: Các giải pháp DEX và Kết nối Từ xa hàng đầu thị trường của TeamViewer trở thành một tiện ích bổ sung đóng gói sẵn (packaged add-on) trong Nền tảng AI của ServiceNow, cung cấp cho ServiceNow quyền truy cập trực tiếp vào thiết bị đầu cuối để tự động khắc phục sự cố và xử lý .

Khả năng tiếp cận: Giải pháp kết hợp sẽ được bán trên toàn cầu thông qua đội ngũ bán hàng và đối tác kênh của cả hai công ty, với nguồn lực thị trường được đồng đầu tư chuyên biệt .

Phạm vi: Quan hệ đối tác bao gồm Quản lý Dịch vụ IT, Quản lý Dịch vụ Hiện trường và Quản lý Dịch vụ Khách hàng, với cam kết của cả hai bên trong việc khám phá các tích hợp sâu hơn và cơ hội thị trường mới .

Thời điểm: Thông báo chính thức được đưa ra vào ngày 23 tháng 7 năm 2026, cùng ngày ServiceNow báo cáo kết quả kinh doanh quý 2 vượt kỳ vọng và nâng dự báo doanh thu đăng ký cả năm lên 15,76–15,78 tỷ USD .

Mục tiêu chiến lược: Từ phát hiện đến tự động giải quyết

Thu hẹp vòng lặp phát hiện-đến-giải quyết: Mục tiêu cốt lõi là tự động hóa toàn bộ vòng đời của một sự cố IT. Thay vì đội ngũ IT nhận được cảnh báo, tạo ticket và điều tra thủ công, một tác nhân AI của ServiceNow giờ đây có thể phát hiện sự cố, chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ bằng dữ liệu thiết bị đầu cuối của TeamViewer và thực hiện sửa chữa — tất cả đều không cần con người can thiệp .

Thúc đẩy IT đại lý: Việc triển khai AI đại lý của ServiceNow đã tăng gấp chín lần trong chín tháng trước đó, và mảng kinh doanh AI của công ty đã vượt mốc 1 tỷ USD giá trị hợp đồng hàng năm (ACV) trong quý 2 năm 2026 . Thỏa thuận với TeamViewer mở rộng khả năng đại lý này vào lĩnh vực quản lý thiết bị đầu cuối, một lĩnh vực vận hành cốt lõi vốn đòi hỏi nhiều nỗ lực thủ công.

Mở rộng thị trường mục tiêu: Bằng cách đóng gói quản lý thiết bị đầu cuối như một phần mở rộng tự nhiên của Nền tảng AI ServiceNow, cả hai công ty nhắm đến việc giành được các tài khoản doanh nghiệp lớn, những nơi yêu cầu vận hành IT hợp nhất, dựa trên AI thay vì các công cụ riêng lẻ .

Quan điểm lãnh đạo

Bill McDermott, Chủ tịch kiêm CEO của ServiceNow: "Tương lai thuộc về các công ty có thể ngay lập tức phát hiện sự thay đổi, đưa ra quyết định theo thời gian thực và hành động tức thì. Với AI Control Tower của ServiceNow và các giải pháp thiết bị đầu cuối của TeamViewer, chúng tôi đóng vòng lặp — từ thông tin chi tiết tại từng thiết bị đầu cuối đến kết quả hiển thị ở cấp độ doanh nghiệp. Cùng nhau, chúng tôi đang thúc đẩy vận hành IT tự động, nâng cao năng suất và mở ra một kỷ nguyên mới của các quy trình doanh nghiệp đại lý."

Oliver Steil, CEO của TeamViewer: "ServiceNow, một trong những công ty AI hàng đầu thế giới, đã chọn TeamViewer làm đối tác chiến lược trung tâm để thực hiện tầm nhìn của mình về các quy trình doanh nghiệp đại lý. Đây là minh chứng cho công nghệ hàng đầu, nền tảng dữ liệu độc đáo và chiến lược đổi mới rõ ràng của chúng tôi. Sản phẩm chung của chúng tôi sẽ không thể thiếu đối với các công ty lớn nhất thế giới đang tìm cách kiểm soát, bảo mật và tự động hóa hoạt động kinh doanh của họ. Quan hệ đối tác này được xây dựng để mở rộng."

Cả hai nhà lãnh đạo đều coi thỏa thuận này là một bước ngoặt trong IT doanh nghiệp — chuyển từ giải quyết ticket dựa trên con người sang các tác nhân AI có thể xử lý toàn bộ vòng đời của một sự cố IT mà không cần bàn giao thủ công . Quan hệ đối tác được thiết kế để mở rộng quy mô theo thời gian, với cả hai bên cam kết sẽ có thêm các sáng kiến chung và tích hợp nền tảng sâu hơn .

Bối cảnh rộng hơn

Quan hệ đối tác được công bố vào một ngày quan trọng đối với ServiceNow, khi công ty cũng báo cáo kết quả kinh doanh quý 2 năm 2026 mạnh mẽ. Công ty đã nâng dự báo doanh thu đăng ký cả năm lên từ 15,76 tỷ USD đến 15,78 tỷ USD, với lý do nhu cầu từ AI . Trước đó, McDermott đã nói với CNBC rằng việc áp dụng AI nhanh chóng đang củng cố vị thế cạnh tranh của ServiceNow, lưu ý rằng "sẽ có nhiều AI hơn, sẽ có nhiều sự cố hơn, và tất cả những điều này thúc đẩy ngày càng nhiều khối lượng công việc đến với ServiceNow" . Quan hệ đối tác với TeamViewer tận dụng trực tiếp xu hướng đó bằng cách cung cấp cho ServiceNow khả năng kiểm soát ở cấp độ thiết bị đầu cuối cần thiết để giải quyết các sự cố mà các tác nhân AI ngày càng có khả năng phát hiện.