Sự cố Microsoft toàn cầu ngày 23/7/2026: Teams, Outlook, SharePoint đồng loạt 'sập'

• Microsoft Teams – chat bị chậm, không tải được hình ảnh
• Outlook – không thể truy cập email
• SharePoint Online – báo lỗi "Something went wrong" khi mở tệp
• OneDrive – truy cập gián đoạn
• Trung tâm quản trị Microsoft 365 – chậm hoặc không truy cập được
• Copilot Chat – chậm và gián đoạn
• Power Automate – không tải được luồng công việc
• Microsoft Loop – không mở được trang
• Xbox Live – bị ảnh hưởng theo báo cáo từ Downdetector
• Microsoft Store – gián đoạn truy cập

Phạm vi và quy mô sự cố

Sự cố tập trung tại Bắc Mỹ, mặc dù một số báo cáo ghi nhận ảnh hưởng lan rộng toàn cầu . Ở đỉnh điểm lúc 11:11 sáng (giờ ET), Downdetector ghi nhận 2.403 báo cáo từ người dùng — cao hơn rất nhiều so với mức cơ bản thông thường là khoảng 29. SharePoint chiếm tới 78% tổng số phàn nàn, tiếp theo là Excel (11%) và Trung tâm quản trị (6%) . Microsoft xác nhận sự cố ảnh hưởng đến người dùng Microsoft 365 "thông qua một số đường mạng nhất định tại Bắc Mỹ" .

Dòng thời gian sự kiện (ngày 23/7/2026)

• ~10:44 sáng (giờ ET) – Sự cố bắt đầu; người dùng mất quyền truy cập vào các dịch vụ Microsoft 365 trên khắp Bắc Mỹ .
• 11:11 sáng (giờ ET) – Downdetector báo cáo đỉnh điểm với 2.403 sự cố .
• 11:37 sáng (giờ PT, tức 2:37 chiều giờ ET) – Microsoft chính thức xác nhận sự cố trong một bài đăng công khai, đặt mã sự cố là MO1437424 và cho biết đang điều tra .
• Giữa trưa – Microsoft chuyển hướng lưu lượng cho một phần hạ tầng bị ảnh hưởng; dữ liệu ban đầu cho thấy một số người dùng đã phục hồi một phần. Tuy nhiên, nhiều người vẫn bị ảnh hưởng và không có thời gian dự kiến khắc phục. Microsoft cảnh báo khách hàng nên xem xét kế hoạch dự phòng .
• ~1:55 chiều (giờ ET) – Microsoft thông báo "có thể đã xác định được nguyên nhân" và đang triển khai các biện pháp giảm thiểu, dự kiến có thêm thông tin trong vòng 30 phút .
• ~2:15 chiều (giờ ET) – Microsoft đang tích cực thử nghiệm một phương án giảm thiểu mới để đưa các dịch vụ trở lại trực tuyến .
• Tối muộn (khoảng 8 giờ tối giờ ET trở đi) – Các báo cáo cho thấy các dịch vụ bắt đầu hoạt động trở lại. Sự cố tại khu vực Azure West US cũng được giải quyết vào khoảng 4:29 chiều (giờ ET) .

Sự cố riêng biệt tại khu vực Azure West US

Một sự cố kết nối Azure riêng biệt nhưng xảy ra đồng thời cũng được báo cáo vào ngày 23/7/2026 :

• Thời điểm bắt đầu: 14:44 UTC (10:44 sáng giờ ET)
• Triệu chứng: Mất kết nối gián đoạn, độ trễ tăng cao hoặc khó truy cập các dịch vụ Azure tại khu vực West US. Khách hàng có lưu lượng truy cập qua khu vực này cũng có thể gặp ảnh hưởng.
• Khắc phục: Sự cố được đánh dấu là đã giải quyết vào khoảng 4:29 chiều (giờ ET).

Hiện chưa rõ từ các báo cáo liệu sự cố Azure West US có liên quan đến sự cố Microsoft 365 rộng lớn hơn hay chỉ là hai vấn đề riêng biệt xảy ra cùng thời điểm. Cả hai đều bắt đầu trong cùng một khung giờ.

Nguyên nhân gốc rễ và phản hồi của Microsoft

Microsoft xác định nguyên nhân có khả năng nhất là một thay đổi về mạng hoặc hạ tầng gần đây trên Azure đã làm suy giảm dịch vụ trên một số đường mạng nhất định . Công ty đã áp dụng chuyển hướng lưu lượng và sau đó là một biện pháp giảm thiểu có mục tiêu sau khi xác định được nguyên nhân gốc rễ, vốn được cho là một vấn đề về quản lý cấu hình/thay đổi chứ không phải một sự kiện an ninh . Microsoft đã xác nhận sự cố qua tài khoản Microsoft 365 Status trên X và hướng dẫn quản trị viên đến sự cố MO1437424 trong Trung tâm quản trị . Trong giai đoạn cao điểm của sự cố, công ty đã khuyến nghị khách hàng xem xét các kế hoạch dự phòng .

Khắc phục

Hầu hết các dịch vụ Microsoft 365 đã hoạt động trở lại vào cuối ngày 23/7. Sự cố tại khu vực Azure West US cũng được đánh dấu đã giải quyết. Theo các báo cáo mới nhất, tất cả các dịch vụ bị ảnh hưởng đều đã hoạt động bình thường. Microsoft dự kiến sẽ công bố một báo cáo sau sự cố (PIR) với phân tích nguyên nhân gốc rễ chi tiết, như thường lệ đối với các sự cố lớn.