AI của Meta đang xóa nhầm tài khoản Facebook và Instagram: Một vòng luẩn quẩn không lối thoát

Cuộc điều tra của NYT đã tiết lộ điều gì?

Cuộc điều tra phát hiện ra rằng các hệ thống kiểm duyệt tự động của Meta, hiện xử lý khoảng 95% các biện pháp cưỡng chế ban đầu, đang tạo ra một số lượng đáng báo động các kết quả dương tính giả :

• Vi phạm mơ hồ, không có lời giải thích: Các tài khoản bị gắn cờ vì những lý do chung chung như "gian lận và lừa dối" mà không cho biết cụ thể bài đăng hoặc hành vi nào đã kích hoạt cảnh báo .
• Vụ việc của Camille Hanson: Một trường hợp điển hình được nêu ra là Camille Hanson. Tài khoản Facebook và Instagram của cô — được sử dụng với chồng để dạy tiếng Anh cho người không phải bản ngữ và có gần một triệu người theo dõi — đột nhiên bị đánh dấu để xóa vào tháng 3 năm 2026. Thông báo đến vào lúc nửa đêm .
• Vòng lặp kháng cáo không lối thoát: Khi người dùng kháng cáo, trường hợp của họ thường được chuyển ngược lại qua cùng các hệ thống AI thay vì đến tay một người đánh giá thực tế, tạo ra một vòng luẩn quẩn không thể thoát ra. Một phản hồi kháng cáo chỉ đơn giản nói bằng tiếng Tây Ban Nha: "Toda tu información se eliminará de forma permanente. No puedes solicitar otra revisión de esta decisión" (Tất cả thông tin của bạn sẽ bị xóa vĩnh viễn. Bạn không thể yêu cầu xem xét lại quyết định này) .
• Cần có sự can thiệp của báo chí: Một số tài khoản, bao gồm của Hanson, chỉ được khôi phục sau khi các phóng viên của NYT can thiệp trực tiếp .

Phản ứng của Meta: Thừa nhận lỗi nhưng bảo vệ AI

Sau các câu hỏi từ NYT, Meta đã thừa nhận lỗi trong một số trường hợp và khôi phục một số tài khoản bị cấm. Tuy nhiên, công ty lập luận rằng các công cụ kiểm duyệt AI mới hơn của họ mắc ít lỗi hơn so với người kiểm duyệt — tuyên bố giảm 13% sai sót và tăng 10% khả năng phát hiện vi phạm .

Quan điểm này là một phần trong sự thay đổi chiến lược rộng lớn hơn của Meta. Công ty xác nhận vào tháng 1 năm 2025 rằng các hệ thống tự động sẽ đảm nhận trách nhiệm chính trong việc xác định và loại bỏ nội dung vi phạm chính sách trên Facebook, Instagram và WhatsApp . Đến giữa năm 2026, hàng nghìn vị trí kiểm duyệt là nhà thầu đã bị cắt giảm như một phần của quá trình chuyển đổi này .

Hội đồng Giám sát của Meta đã nói gì?

Hội đồng Giám sát độc lập của Meta đã lên tiếng về vấn đề vô hiệu hóa tài khoản vào tháng 6 năm 2026, và những phát hiện của họ rất rõ ràng:

• Vào ngày 4 tháng 6 năm 2026, Hội đồng cho biết quy trình vô hiệu hóa tài khoản của Meta thiếu sự công bằng, các vi phạm được thông báo một cách thiếu rõ ràng, và hỗ trợ khách hàng cho các đơn kháng cáo gần như không tồn tại .
• Hội đồng thông báo sẽ xem xét, lần đầu tiên, cách tiếp cận tổng thể của Meta đối với việc vô hiệu hóa tài khoản vĩnh viễn .
• Trong một phán quyết riêng vào ngày 24 tháng 6 năm 2026 về một vụ án có lời đe dọa giết người, Hội đồng đã giữ nguyên lệnh cấm cụ thể nhưng lại chỉ trích sự thiếu minh bạch trong các chính sách của Meta .

Những phát hiện của Hội đồng hoàn toàn trùng khớp với những lời phàn nàn của những người dùng như Hanson — hệ thống không cung cấp con đường có ý nghĩa nào để thách thức một quyết định do AI tạo ra.

Mối liên hệ với lực lượng lao động: Càng ít người, càng nhiều lỗi AI

Việc xóa nhầm không phải là một lỗi hệ thống cá biệt. Đó là hậu quả có thể dự đoán trước từ chiến lược nhân sự của Meta:

• Tháng 4 năm 2026: Meta thông báo sẽ cắt giảm 10% lực lượng lao động (khoảng 8.000 nhân viên) và loại bỏ 6.000 vị trí đang tuyển dụng, với mục đích rõ ràng là chuyển hướng nguồn lực sang phát triển AI .
• Tháng 5 năm 2026: Các đợt sa thải bắt đầu, những nhân viên còn lại được điều chuyển sang các vai trò tập trung vào AI .
• Tháng 10 năm 2025: Các đợt cắt giảm trước đó đã bao gồm hơn 100 nhân viên từ nhóm đánh giá rủi ro của Meta, những nhóm chịu trách nhiệm giám sát an toàn và quyền riêng tư của người dùng .
• Tháng 6 năm 2026: Các báo cáo xác nhận Meta đã bắt đầu thay thế người kiểm duyệt nội dung bằng hệ thống AI, loại bỏ hàng nghìn việc làm kiểm duyệt là nhà thầu .

Những người kiểm duyệt con người và nhân viên đánh giá rủi ro bị sa thải chính là lực lượng lao động cần thiết để xử lý các đánh giá sắc thái mà hệ thống AI thường xuyên thất bại. Chính các hệ thống AI mà Meta đang mở rộng đang tạo ra các lỗi quy mô lớn, không được sửa chữa — gắn cờ và xóa các tài khoản hợp pháp với rất ít phương tiện kháng cáo hiệu quả.

Kết luận

Cuộc điều tra của NYT, cùng với những phát hiện của Hội đồng Giám sát và việc cắt giảm nhân sự đã được ghi nhận, vẽ nên một bức tranh rõ ràng: Hệ thống kiểm duyệt do AI điều khiển của Meta đang tạo ra hàng loạt kết quả dương tính giả trên diện rộng; quy trình kháng cáo về cơ bản đã hỏng; và công ty đã sa thải chính những người có thể sửa chữa nó — tất cả trong khi công ty bảo vệ công nghệ này với lý do nó mắc ít lỗi hơn những con người mà nó đã thay thế.