Amazon đang gửi một thông điệp khá rõ tới đội ngũ kỹ sư: dùng AI nhiều hơn không đồng nghĩa làm việc hiệu quả hơn. Trong hướng dẫn cập nhật về vai trò của kỹ sư phần mềm, hãng đặt kết quả cho khách hàng và doanh nghiệp lên trước việc họ dùng công cụ nào hoặc dùng bao nhiêu.
5
6
Tài liệu do Terk Terkowitz, phó chủ tịch kiêm kỹ sư danh tiếng của Amazon, công bố ngày 27/10; hướng dẫn đã được lưu hành nội bộ từ tháng 9.
3
15
Vì sao đếm token hay số dòng mã dễ gây hiểu lầm?
Token là những đơn vị văn bản mà mô hình AI xử lý. Lượng token tiêu thụ, tỷ lệ nhân viên dùng công cụ AI và số lần thay đổi hoặc rà soát mã có thể cho thấy hoạt động diễn ra nhiều đến đâu. Nhưng nếu dùng riêng những con số này để đánh giá hiệu quả, chúng không nói được phần việc đó có tạo ra phần mềm tốt hơn hay cải thiện trải nghiệm khách hàng hay không. Amazon gọi đây là những thước đo “rất thiếu sót” khi bị tách khỏi kết quả thực chất.
5
7
Một chỉ số có thể hữu ích để theo dõi, nhưng trở thành mục tiêu thì dễ tạo động cơ lệch hướng. “Tokenmaxxing” — dùng AI quá mức mà không quan tâm đúng mức đến chất lượng đầu ra — là một ví dụ: con số sử dụng tăng lên, nhưng chưa chắc công việc tạo thêm giá trị.
2
14
Việc dùng AI dày đặc cũng có thể làm tăng chi phí mà không đem lại lợi ích tương xứng. AWS lưu ý số lượng token là yếu tố chi phí lớn nhất trong Amazon Bedrock và khuyến nghị rút gọn đầu vào, đầu ra khi phù hợp.
Dùng AI khi có ích, đánh giá bằng kết quả
Hướng dẫn khuyến khích kỹ sư sử dụng AI có chọn lọc và xem xét lượng token hay thay đổi mã cùng các dữ liệu khác, thay vì biến chúng thành mục tiêu độc lập. Giá trị của AI nên được nhìn qua kết quả dài hạn cho khách hàng và doanh nghiệp.
6
13
Điều đó không có nghĩa Amazon muốn nhân viên ngừng dùng AI. Trọng tâm là phân biệt giữa mức độ sử dụng và hiệu quả thực tế: nếu AI giúp giải quyết vấn đề tốt hơn, đó là giá trị; nếu chỉ làm chỉ số tăng, con số ấy chưa đủ để chứng minh năng suất.
6
7
Bài toán này càng đáng chú ý khi các thước đo sử dụng từng gắn với bảng xếp hạng nội bộ. Một nguồn tin cho biết Amazon đã bỏ một bảng xếp hạng mức sử dụng vào tháng 5 sau khi nhân viên chạy theo số token; các báo cáo cũng nêu việc có người thực hiện những tác vụ không cần thiết để tăng chỉ số.
9 Đây là ví dụ về cách một thước đo dễ đếm có thể khuyến khích hoạt động không đồng nghĩa với đầu ra hữu ích.
Thông điệp cốt lõi của Amazon vì thế không phải “dùng AI càng ít càng tốt”, mà là đừng nhầm mức tiêu thụ với thành tích. AI nên được đánh giá bằng việc nó có cải thiện công việc kỹ thuật và kết quả kinh doanh hay không — đồng thời cần tính đến chi phí sử dụng.
5
6