Trong cuộc gọi công bố kết quả kinh doanh ngày 21/10, CEO Meta Mark Zuckerberg lập luận rằng Muse có thể trở thành hơn cả một trợ lý AI: hoạt động mua sắm qua công cụ này có thể mở ra nguồn thu mới bên cạnh quảng cáo. Những con số ban đầu đáng chú ý, nhưng chưa chứng minh Muse đang có lãi. Kế hoạch của Meta còn phụ thuộc vào việc mở rộng doanh thu thương mại và cải thiện đáng kể hiệu quả điện toán.
1
15
17
Sáu tuần đầu: hơn 10 triệu lượt thiết lập
Muse ra mắt ngày 8/9. Đến cuộc gọi công bố kết quả kinh doanh, hơn 10 triệu người ở Mỹ và Canada đã thiết lập tác nhân cá nhân Muse, theo Zuckerberg.
9
15
Khoảng 25% số người thiết lập Muse sử dụng công cụ này mỗi ngày. Zuckerberg cho biết mức độ tương tác ban đầu cao hơn gấp đôi so với Threads và các ứng dụng AI khác ở giai đoạn khởi đầu. Đây là so sánh về mức độ tương tác, không phải khẳng định Muse tăng số lượt đăng ký nhanh hơn Threads.
7
17
Các số liệu cho thấy một bộ phận người dùng sớm quay lại với sản phẩm. Nhưng tự chúng chưa cho biết người dùng có tiếp tục gắn bó lâu dài hay mức độ sử dụng sẽ thay đổi ra sao khi Muse tiếp cận thêm nhiều người.
Mua sắm mở ra lối kiếm tiền ngoài quảng cáo
Mua sắm là mục đích sử dụng Muse phổ biến nhất. Zuckerberg cho biết hơn một phần tư số người dùng Muse có tham gia mua sắm, với giá trị mua hàng trung bình trên 200 USD. Những con số này phản ánh tỷ lệ người tham gia và giá trị giao dịch trung bình, chứ không cho biết mỗi người mua hàng thường xuyên đến mức nào.
11
15
Zuckerberg cũng nói Meta đã phải làm việc với Stripe để nâng hạn mức tín dụng trong tuần đầu tiên, vì khối lượng giao dịch cao hơn dự kiến. Điều này nói đến hạn mức phục vụ việc xử lý giao dịch, không có nghĩa từng người mua cần được nâng hạn mức tín dụng cá nhân.
15
Lập luận dài hạn của Meta là một tác nhân AI hỗ trợ người dùng hoàn tất giao dịch có thể tạo doanh thu thương mại, thay vì chỉ dựa vào quảng cáo. Theo thông tin về cuộc gọi, Meta dự định thu phí doanh nghiệp đối với các giao dịch Muse giúp hoàn tất. Tuy nhiên, mức phí và thời điểm áp dụng chưa được nêu rõ trong những thông tin hiện có.
16
Một bài viết trước đó đề cập gói cơ bản miễn phí cùng các lựa chọn thuê bao 20 USD và 100 USD mỗi tháng. Thông tin này chưa làm rõ tính năng hay giới hạn của từng gói; các mức thuê bao cũng là hướng riêng, không đồng nhất với chiến lược thu phí giao dịch của Meta.
14
Hợp tác về giao thức để kết nối tác nhân với doanh nghiệp
Meta đang cùng các đối tác, trong đó có Shopify, Walmart, Stripe và Sierra, phát triển Personal Agent Protocol (Giao thức Tác nhân Cá nhân). Tiêu chuẩn được đề xuất nhằm giúp tác nhân của người tiêu dùng tương tác với tác nhân của doanh nghiệp một cách an toàn và đáng tin cậy.
15
Kiểu kết nối này có thể giúp biến một gợi ý thành giao dịch hoàn tất. Nhưng quan hệ hợp tác và giao thức mới là hạ tầng cho một mô hình thương mại tiềm năng, chứ chưa chứng minh mô hình đó đang tạo ra doanh thu đáng kể.
Bài toán lợi nhuận phụ thuộc vào chi phí điện toán
Nhu cầu tính toán của Muse là một trong những lý do Meta giới hạn công cụ này ở Mỹ và Canada. Ban lãnh đạo cho biết hãng kỳ vọng cải thiện hiệu quả chi phí hơn 10 lần trong năm tiếp theo, đồng thời gắn khả năng sinh lời với việc đạt được cải thiện đó và đưa doanh thu lên quy mô đủ lớn. Đây là mục tiêu, không phải bằng chứng Muse đã có lãi hay cam kết rằng công cụ sẽ có lãi trong vòng một năm.
17
20
Kết quả kinh doanh chung cho thấy quy mô kỳ vọng của Meta. Hãng báo cáo doanh thu quý III đạt 64,6 tỷ USD, tăng 26% so với cùng kỳ năm trước, và lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu là 3,83 USD.
5
6 Meta cũng đưa ra dự báo doanh thu quý IV cao hơn kỳ vọng; Bloomberg cho biết cổ phiếu tăng sau dự báo này và những chia sẻ về tiềm năng doanh thu của Muse.
1
Tuy vậy, kết quả toàn công ty không cho biết Muse tự đóng góp bao nhiêu doanh thu. Câu hỏi cốt lõi là liệu mức độ sử dụng ban đầu—đặc biệt là hoạt động mua sắm—có thể phát triển thành một mảng kinh doanh bền vững trong khi chi phí vận hành tác nhân AI giảm xuống hay không.
Cuộc gọi cho thấy điều gì, và chưa chứng minh được điều gì?
Meta đưa ra một bức tranh nhiều hứa hẹn: hơn 10 triệu lượt thiết lập, khoảng một phần tư người dùng sử dụng hằng ngày, và hoạt động mua sắm với giá trị giao dịch trung bình trên 200 USD. Phí giao dịch dự kiến, giao thức kết nối tác nhân với doanh nghiệp và mục tiêu cải thiện hiệu quả điện toán phác họa con đường kiếm tiền ngoài quảng cáo.
7
11
15
16
17
Một số chi tiết vẫn chưa rõ trong các thông tin hiện có: tính năng của gói trả phí, mức phí giao dịch và thời điểm áp dụng, cũng như việc các nhà bán lẻ có lo ngại mất mối quan hệ trực tiếp với khách hàng hay không. Số liệu sử dụng cho thấy sự quan tâm ban đầu, chứ chưa chứng minh người dùng sẽ tiếp tục gắn bó lâu dài hay mô hình có hiệu quả kinh tế. Bản thân kỳ vọng lợi nhuận của Meta vẫn dựa vào doanh thu đạt quy mô lớn và chi phí điện toán giảm mạnh.
17
20