Apple có thể tái thiết kế Apple Store theo hướng ưu tiên dịch vụ

Apple được cho là đang chuẩn bị một đợt tái thiết kế lớn nhưng triển khai dần dần cho hệ thống cửa hàng bán lẻ. Trọng tâm không phải chỉ là thay đổi diện mạo, mà là đưa các nhu cầu thực tế như hỗ trợ kỹ thuật, nhận đơn trực tuyến và hướng dẫn sử dụng vào những khu vực cố định, dễ nhận biết hơn. Apple chưa công bố chính thức kế hoạch này; các thông tin hiện có cho thấy thay đổi sẽ xuất hiện tại một số cửa hàng mới hoặc công trình cải tạo riêng lẻ theo thời gian, thay vì áp dụng đồng loạt trên toàn cầu. 134

Genius Bar chuyên dụng có thể trở lại

Điểm đáng chú ý nhất là sự trở lại được đồn đoán của Genius Bar — quầy hỗ trợ kỹ thuật tại Apple Store. Nhiều cửa hàng có thể sở hữu khu Genius Bar riêng, làm hoàn toàn bằng gỗ, với hai độ cao mặt quầy để phục vụ khách đứng và khách ngồi, ngăn kéo lưu trữ cùng các áp phích sản phẩm cỡ lớn ở phía sau. 2

Apple chưa từng dừng dịch vụ Genius Bar, nhưng ở nhiều cửa hàng đời mới, hãng đã không còn dùng một quầy tách biệt; nhân viên hỗ trợ khách ngay trên sàn trưng bày. Apple Store Tysons Corner ở bang Virginia là dấu hiệu sớm cho thấy hướng đi này đang đảo chiều: khi cửa hàng chuyển địa điểm và mở lại vào năm 2023, nơi đây có Genius Bar riêng. Vào thời điểm đó, đây được mô tả là Genius Bar vật lý mới đầu tiên Apple lắp đặt kể từ năm 2015. 1213

Với khách hàng, lợi ích dễ thấy là khu vực đặt lịch sửa chữa hoặc nhờ hỗ trợ kỹ thuật có thể dễ tìm hơn tại những cửa hàng áp dụng thiết kế mới.

Khu Avenue sẽ thành nơi nhận hàng và hướng dẫn riêng

Trong các Apple Store thế hệ mới, Avenue là những khu dọc theo tường, nơi Apple trưng bày phụ kiện và giới thiệu dịch vụ. Theo thông tin được đưa ra, các khu này sẽ có những khoang riêng rộng khoảng 10 feet (khoảng 3 m), phục vụ hai mục đích cụ thể. 14

• Nhận đơn trực tuyến: Một khoang bằng gỗ dành cho khách đến nhận hàng đã đặt online, có ngăn kéo khóa bảo mật để lưu đơn hàng và logo Apple phía trên quầy. 4
• Today at Apple: Một khoang khác dành cho các buổi hướng dẫn, gồm màn hình lớn, bàn, ghế đẩu và nơi cất thiết bị. 2

Bố trí này có thể thay thế hoặc giảm vai trò của bàn nhận hàng độc lập và những khu ghế ngồi lớn vốn được dùng cho Today at Apple tại nhiều cửa hàng hiện nay. 14 Thay vì để các dịch vụ này linh hoạt chen trong không gian bán hàng chính, mỗi hoạt động sẽ có một “địa chỉ” rõ ràng hơn.

Một số màn hình video khổ lớn có thể bị loại bỏ

Các báo cáo cũng cho biết Apple dự định gỡ bỏ hoặc thay thế một số bức tường video cao từ sàn đến trần, vốn gắn với thiết kế cửa hàng thiên về hoạt động cộng đồng. 6

Hệ quả là mặt bằng có thể được chia thành các điểm dịch vụ cụ thể hơn: Genius Bar cho hỗ trợ kỹ thuật, khu nhận đơn và khu hướng dẫn sẽ có vị trí riêng. Điều này không đồng nghĩa Today at Apple bị khai tử. Thay vào đó, các buổi học và trải nghiệm sẽ được chuyển vào những khoang bên hông gọn hơn, ít phụ thuộc vào một không gian tập trung lớn ở giữa cửa hàng. 24

Dịch chuyển khỏi mô hình “quảng trường”

Những thay đổi được đồn đoán tạo ra sự tương phản với triết lý bán lẻ gắn với Angela Ahrendts, cựu lãnh đạo mảng bán lẻ của Apple. Khi khai trương cửa hàng chủ lực Union Square, bà từng mô tả đây là nơi “ai cũng được chào đón và luôn có điều gì đó diễn ra”. 11

Hướng mới có vẻ thiên về dịch vụ hơn là cộng đồng: quầy sửa chữa riêng giúp khách dễ định vị nơi cần đến; khoang nhận hàng bảo mật tách luồng lấy đơn khỏi hoạt động xem sản phẩm; còn không gian hướng dẫn được thiết kế chuyên dụng để duy trì các chương trình trải nghiệm mà không cần một khu tập trung quá lớn.

Đây là cách diễn giải từ các thay đổi bố trí được đưa tin, không phải lý do chính thức do Apple công bố. Các nguồn hiện có cho thấy thiết kế mới ưu tiên những khu dịch vụ dễ nhận diện, nhưng chưa xác lập một lời giải thích chính thức duy nhất cho mọi quyết định. 124

Không phải mọi Apple Store sẽ thay đổi cùng lúc

Khách hàng không nên kỳ vọng toàn bộ Apple Store được cải tạo ngay lập tức. Thông tin hiện có mô tả đây là chương trình phát triển qua các đợt cải tạo và thiết kế cửa hàng mới, thực hiện theo từng địa điểm trong vài năm. 34

Tysons Corner là ví dụ cụ thể nhất về những yếu tố đã được áp dụng: đợt thiết kế lại năm 2023 đã đưa Genius Bar chuyên dụng trở lại và tổ chức các hạng mục trong cửa hàng quanh những khu dịch vụ ốp gỗ. 1213 Nếu kế hoạch mở rộng được triển khai, nhiều Apple Store có thể ngày càng giống mô hình này: không chỉ là showroom mở, mà là điểm đến được phân luồng rõ ràng cho mua sắm, nhận hàng, sửa chữa và tham gia lớp hướng dẫn.

Dù vậy, mọi kế hoạch vẫn có thể thay đổi cho đến khi Apple xác nhận công khai.