Google Home và Nest từng ngừng hoạt động trên nhiều khu vực: Sự cố do thiết bị hay máy chủ?

Phạm vi báo cáo trải dài tại Mỹ, Canada, Anh, Thụy Điển, Ấn Độ và nhiều khu vực khác. Vì vậy, sự cố được mô tả là mang tính toàn cầu hoặc ít nhất ảnh hưởng đến nhiều châu lục, thay vì chỉ xảy ra với một nhà mạng, một quốc gia hay một mạng Wi-Fi gia đình.

Người dùng đã gặp những triệu chứng gì?

Biểu hiện phổ biến nhất là lệnh thoại không được xử lý. Người dùng nói câu đánh thức nhưng Assistant không phản hồi, hoặc thiết bị im lặng như thể chưa nhận được lệnh. Những yêu cầu điều khiển đèn, thiết bị gia dụng hay các sản phẩm nhà thông minh khác cũng bị trì hoãn, thất bại hoặc trả về thông báo thiết bị không thể kết nối.

Các routine và automation, chẳng hạn chuỗi lệnh “chúc ngủ ngon”, không chạy. Bộ hẹn giờ cũng có thể thất bại. Trên Nest Hub, màn hình được cho là hiển thị màu trắng, vòng tròn tải vô tận hoặc thông báo như “Hmm, something went wrong”. Một số thiết bị thậm chí bị mắc kẹt trong quá trình khởi động sau khi người dùng thử khởi động lại.

Vì sao dấu hiệu nghiêng về lỗi máy chủ thay vì hỏng phần cứng?

Điểm đáng chú ý là sự cố xuất hiện cùng lúc trên nhiều thế hệ và nhóm thiết bị không giống nhau: loa, màn hình, ứng dụng và các tính năng tự động hóa đều bị tác động. Nếu chỉ một mẫu phần cứng hoặc một bản firmware gặp lỗi, phạm vi ảnh hưởng thường khó đồng nhất đến vậy trên nhiều khu vực.

Nhiều người dùng cho biết khởi động lại thiết bị không giúp khắc phục. Việc khôi phục cài đặt gốc cũng khó có thể sửa được một lỗi xảy ra đồng bộ ở nhiều khu vực; thậm chí còn có thể khiến thiết bị cần kết nối với dịch vụ đang gặp sự cố để thiết lập lại từ đầu.

Dữ liệu từ Downdetector cũng củng cố nhận định này: khoảng 74% khiếu nại trong một thống kê được phân loại là vấn đề kết nối máy chủ, trong khi khoảng 24% liên quan đến ứng dụng Google Home và khoảng 1% liên quan đến website.

Những dấu hiệu trên là bằng chứng gián tiếp khá mạnh cho một vấn đề ở dịch vụ hoặc backend đám mây của Google, chứ chưa cho thấy lỗi phần cứng diện rộng hay một bản firmware duy nhất bị hỏng. Tuy nhiên, đây vẫn là đánh giá dựa trên báo cáo người dùng và dữ liệu theo dõi sự cố, không phải kết luận kỹ thuật chính thức từ Google.

Bằng chứng cho thấy sự cố có quy mô lớn

Trong thời gian xảy ra gián đoạn, các báo cáo xuất hiện đồng thời trên Reddit và những nền tảng theo dõi tình trạng dịch vụ. Một số nguồn dẫn hơn 200 đến hơn 300 báo cáo liên quan đến lỗi máy chủ trong giai đoạn cao điểm. Các triệu chứng tương tự cũng được ghi nhận trên nhiều loại thiết bị và tại nhiều quốc gia.

Dữ liệu cộng đồng không thể thay thế hệ thống đo lường nội bộ của Google, nhưng sự trùng khớp về thời điểm, triệu chứng, khu vực và chủng loại thiết bị khiến giả thuyết “chỉ là lỗi mạng tại từng gia đình” kém thuyết phục hơn.

Dịch vụ đã khôi phục khi nào?

Các bản tin ban đầu cho biết những chức năng chính đã hoạt động trở lại vào sáng 18/8. Sau đó, Google được cho là đã đánh dấu sự gián đoạn là đã được giải quyết và xin lỗi người dùng vì ảnh hưởng của sự cố.

Tuy vậy, các thông tin hiện có không xác định được một thời điểm khôi phục chính xác áp dụng cho mọi sản phẩm và mọi khu vực. Một số tính năng hoặc thiết bị có thể trở lại ở thời điểm khác nhau.

Google đã giải thích nguyên nhân chưa?

Google dường như đã xác nhận việc xử lý sự cố, nhưng chưa có báo cáo công khai chi tiết về:

• Thành phần kỹ thuật cụ thể bị lỗi;
• Danh sách đầy đủ các dịch vụ bị ảnh hưởng;
• Lý do Nest Hub có thể bị kẹt khi khởi động;
• Nguyên nhân gốc khiến nhiều thiết bị mất kết nối cùng lúc.

Do đó, nhận định hợp lý nhất hiện nay là sự cố bắt nguồn từ phía dịch vụ đám mây hoặc máy chủ của Google. Nhưng thành phần cụ thể bị lỗi vẫn chưa được xác định.

Sự cố này nói gì về nhà thông minh phụ thuộc vào đám mây?

Đợt gián đoạn cho thấy một điểm yếu thực tế của các hệ thống nhà thông minh phụ thuộc nhiều vào máy chủ trung tâm: ngay cả khi loa, màn hình và mạng nội bộ tại nhà vẫn hoạt động bình thường, người dùng vẫn có thể mất quyền điều khiển bằng giọng nói, routine và automation. Trong trường hợp này, ảnh hưởng còn kéo dài đến màn hình và hành vi khởi động của một số thiết bị.

Sự việc góp phần làm nổi bật mối lo gần đây về những lần gián đoạn dịch vụ nhà thông minh. Tuy nhiên, các nguồn hiện có không đủ để khẳng định những sự cố khác nhau có chung một nguyên nhân đã được xác minh. Google cũng chưa công khai liên hệ đợt gián đoạn ngày 18/8 với các sự cố trước đó.