TikTok sa thải 250 nhân viên, đóng cửa văn phòng Nashville

Ngày 5/8/2026, TikTok đã nộp thông báo WARN (Đạo luật Thông báo Điều chỉnh và Đào tạo lại Người lao động) lên Sở Lao động và Phát triển Lực lượng Lao động Tennessee, chính thức tuyên bố sẽ đóng cửa vĩnh viễn văn phòng tại Nashville và sa thải toàn bộ 250 nhân viên làm việc tại đây . Văn phòng đặt tại tòa nhà Moore trên phố Music Row, là nơi làm việc của một bộ phận trong đội ngũ kiểm duyệt nội dung của TikTok . Việc đóng cửa, có hiệu lực từ ngày 5/10/2026, đã chấm dứt một giai đoạn mở rộng ngắn ngủi bắt đầu từ khi TikTok ký hợp đồng thuê gần 145.000 feet vuông diện tích văn phòng vào năm 2024 .

Chi tiết về vụ sa thải và đóng cửa

Toàn bộ lực lượng lao động của Liên doanh TikTok USDS tại Nashville đều bị ảnh hưởng. Thông báo WARN, nộp ngày 5/8/2026, nêu rõ 250 công nhân này không thuộc bất kỳ thỏa ước lao động tập thể nào . Văn phòng tại địa chỉ 827 19th Avenue South, trải dài trên nhiều tầng của tòa nhà Moore 16 tầng, sẽ bị bỏ trống vĩnh viễn vào ngày 5/10/2026 . Theo một bản sao email được The New York Times xem xét, các nhân viên đã nhận được email thông báo về quyết định này vào buổi sáng hôm đó .

Lịch sử ngắn ngủi của văn phòng Nashville

Sự hiện diện của TikTok tại Nashville là một phần trong kế hoạch mở rộng tại Mỹ. Vào tháng 3/2024, công ty đã ký hợp đồng thuê khoảng 143.610 đến 145.000 feet vuông tại tòa nhà Moore, một trong những thương vụ văn phòng lớn nhất tại Nashville trong thập kỷ qua . Không gian này được dự định để bố trí nhiều chức năng khác nhau, bao gồm cả kiểm duyệt nội dung . Tòa nhà được khánh thành vào năm 2023 và đã được bán vào tháng 7/2026 với giá gần 147 triệu USD . Văn phòng chỉ hoạt động được khoảng hai năm trước khi bị đóng cửa .

Tại sao TikTok đóng cửa văn phòng?

Zanna Crowley, người phát ngôn của Liên doanh TikTok USDS, xác nhận việc đóng cửa và tuyên bố: "Chúng tôi đã quyết định đóng cửa văn phòng Nashville để hợp lý hóa hoạt động và sắp xếp đội ngũ của mình tốt hơn cho sự tăng trưởng dài hạn" . Công ty không đề cập rõ ràng đến trí tuệ nhân tạo như là lý do của việc cắt giảm . Tuy nhiên, các đợt sa thải này diễn ra sau nhiều đợt cắt giảm nhân sự trong lĩnh vực tin cậy và an toàn (trust and safety) của TikTok trong khoảng 18 tháng, bao gồm cả việc tái cấu trúc toàn cầu vào tháng 2/2025 và các đợt cắt giảm tại Dublin, Singapore và Vương quốc Anh . Các nhà quan sát trong ngành nhận thấy rằng mặc dù TikTok không nói AI đang thay thế các nhân viên kiểm duyệt bị sa thải, nhưng các đợt cắt giảm này phù hợp với một xu hướng chung của ngành .

Xu hướng chuyển dịch sang kiểm duyệt bằng AI rộng khắp ngành

Việc sa thải của TikTok phản ánh một sự thay đổi lớn trên toàn bộ các mạng xã hội. Vào tháng 3/2026, Meta thông báo sẽ giảm sự phụ thuộc vào các nhân viên kiểm duyệt nội dung là con người bên thứ ba và thay vào đó sử dụng các hệ thống AI tiên tiến để phát hiện và gỡ bỏ các bài viết vi phạm chính sách . Các báo cáo chỉ ra rằng Meta có kế hoạch thay thế khoảng 90% nhân viên kiểm duyệt nội dung con người bằng AI vào cuối năm 2026 . Trong suốt giai đoạn 2025–2026, các nền tảng lớn đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi từ kiểm duyệt do con người thực hiện sang các hệ thống ưu tiên AI hoặc kết hợp AI-con người, được thúc đẩy bởi quy mô, chi phí và áp lực pháp lý .

Sự thay đổi của Meta đặc biệt rõ rệt. Tính đến giữa năm 2026, công ty báo cáo rằng AI đã xử lý khoảng 50% các yêu cầu rà soát nội dung và đặt mục tiêu đưa con số này lên trên 90% đối với một số loại nội dung nhất định vào cuối năm . Công ty cho biết sự thay đổi này sẽ cho phép họ "xử lý nhiều vấn đề hơn nhanh hơn" và tiết kiệm hàng tỷ đô la mỗi năm . Mặc dù Meta sẽ giữ lại một số nhân viên đánh giá là con người cho các "quyết định quan trọng", nhưng xu hướng này là rõ ràng: hàng nghìn vị trí nhà thầu đang bị loại bỏ trên toàn cầu .

Điều này có ý nghĩa gì đối với việc kiểm duyệt nội dung?

Việc chuyển từ kiểm duyệt con người sang kiểm duyệt AI không phải là không có tranh cãi. Các hệ thống AI đã phải đối mặt với những lời chỉ trích về các vấn đề độ chính xác, thiên vị và khó khăn trong việc xử lý nội dung có nhiều sắc thái, đặc biệt là xung quanh vấn đề ngôn từ kích động thù địch và thông tin sai lệch . Những người ủng hộ cho rằng AI có thể rà soát nội dung ở quy mô mà các nhóm con người không thể làm được và có thể giảm bớt tổn thương tâm lý mà các nhân viên kiểm duyệt con người phải trải qua khi xem xét các tài liệu bạo lực hoặc khiêu dâm . Những người chỉ trích lo ngại về việc mất việc làm và khả năng các hệ thống tự động kiểm duyệt quá mức hoặc bỏ lỡ các bối cảnh quan trọng.

Việc đóng cửa văn phòng Nashville của TikTok là ví dụ mới nhất — và rõ ràng nhất — về sự căng thẳng này đang diễn ra trong thực tế. Công ty chưa tiết lộ liệu các công cụ AI có trực tiếp thay thế các nhân viên Nashville hay không, nhưng thời điểm và bối cảnh của ngành khiến cho mối liên hệ này khó có thể phủ nhận .