Uber 'đá' Serve Robotics: Bên trong cuộc chia ly giao hàng bằng robot

Những năm hợp tác: 2022–2023

Uber và Serve đã đạt được một thỏa thuận thương mại vào năm 2022 để đưa robot giao hàng vỉa hè của Serve lên nền tảng Uber Eats, ban đầu là tại Los Angeles . Những robot bốn bánh, hình hộp, tự động bắt đầu thực hiện các đơn giao đồ ăn cho khách hàng của Uber Eats .

Vào tháng 5 năm 2023, hai công ty đã ký một thỏa thuận mở rộng lớn. Serve đồng ý triển khai tới 2.000 robot giao hàng trên Uber Eats tại nhiều thị trường Mỹ, đây là một trong những thỏa thuận thương mại lớn nhất trong lĩnh vực giao hàng bằng xe tự động vào thời điểm đó . Quan hệ đối tác dự kiến kéo dài đến đầu năm 2027 . Sau đó, Serve đã mở rộng ra năm thành phố lớn (Los Angeles, Miami, Dallas, Atlanta, Chicago) và phát triển đội xe vượt quá 400 robot, cuối cùng đạt hơn 2.000 robot được triển khai vào tháng 12 năm 2025 .

Rạn nứt ngày càng lớn: Ba bất đồng cốt lõi

Bất chấp quy mô mở rộng, mối quan hệ đã trở nên xấu đi do ba bất đồng cốt lõi trong vận hành :

• Phối hợp và kiểm soát đội xe: Uber muốn coi robot của Serve như một phần của đội xe tự động rộng lớn hơn, có thể thay thế cho nhau và do Uber điều phối. Serve, muốn duy trì thương hiệu và quy trình vận hành riêng, đã chống lại việc bị hạ xuống thành một nhà cung cấp robot đơn thuần .
• Tích hợp với đối tác thương mại: Hai công ty bất đồng về cách các cửa hàng/đối tác nên kết nối với robot — Uber ưu tiên tích hợp nền tảng hợp nhất của riêng mình, trong khi Serve thúc đẩy các tích hợp sâu hơn, tùy chỉnh hơn .
• Chiến lược và tốc độ triển khai: Uber thúc đẩy mở rộng địa lý nhanh hơn và rộng hơn, trong khi Serve muốn một tốc độ triển khai thận trọng hơn. Mục tiêu 2.000 robot vào năm 2023 phải đến cuối năm 2025 mới đạt được — chậm hơn nhiều so với kỳ vọng của Uber .

Sự ra đi bất ngờ

Việc thoái vốn hoàn toàn trong Q2/2026 diễn ra sau khi Uber đã bắt đầu cắt giảm vị thế của mình vào năm 2025, báo hiệu rạn nứt đang ngày càng lớn . CEO kiêm đồng sáng lập Serve, Ali Kashani, đã công khai chỉ ra "quan điểm khác nhau" về cách mở rộng quy mô đội robot dùng chung là nguyên nhân cốt lõi của sự chia tay . Động thái này trùng với quý đầu tiên doanh số giao hàng của Serve qua Uber sụt giảm sau 17 quý tăng trưởng liên tiếp, và một đợt cắt giảm mạnh dự báo doanh thu — từ 26 triệu đô la xuống còn 9–10 triệu đô la cho cả năm 2026 .

Hết hạn hợp tác và không gia hạn

Thỏa thuận hợp tác thương mại dự kiến hết hạn vào đầu năm 2027. Kashani đã tuyên bố rằng quan hệ đối tác nhiều khả năng sẽ không được gia hạn, gọi sự hợp tác này là "về cơ bản đã kết thúc" . Bất chấp sự đổ vỡ về cổ phần và quan hệ đối tác, Serve cho biết mối quan hệ thương mại của họ với Uber Eats sẽ tiếp tục hoạt động bình thường cho đến khi thỏa thuận kết thúc .

Kết luận chính

Việc Uber bất ngờ thoái vốn hoàn toàn là đỉnh điểm của sự khác biệt kéo dài nhiều năm về kiểm soát đội xe, tích hợp đối tác thương mại và tốc độ triển khai — những bất đồng cơ bản đã biến một mối quan hệ tách ra đầy hứa hẹn thành một quan hệ đối tác mà cả hai bên đều mô tả là đã kết thúc.