telli gọi vốn 15 triệu USD Seed cho AI agent tự động hóa vận hành khách hàng

Startup AI có trụ sở tại Berlin, telli, vừa huy động thành công 15 triệu USD trong vòng gọi vốn seed được công bố vào ngày 23/7/2026, nâng tổng số vốn huy động lên 18,5 triệu USD. Công ty xây dựng nền tảng AI cho phép các doanh nghiệp B2C triển khai và quản lý các AI agent trên toàn bộ hoạt động tương tác với khách hàng — bao gồm cuộc gọi thoại, chat, SMS, WhatsApp và email — thông qua một hệ thống duy nhất .

Ai đầu tư và tại sao điều này quan trọng

Vòng gọi vốn được dẫn đầu bởi quỹ đầu tư mạo hiểm Thụy Sĩ redalpine, với sự tham gia của Cherry Ventures, Y Combinator, Mutschler Ventures AG, và một số nhà đầu tư thiên thần: CEO của Whirlpool, Marc Bitzer; Alexa von Bismarck từ Adyen; cựu giám đốc Flixbus/Lufthansa, Martin Koehler; và Krischan von Moeller từ Paragon Partners . Sự hiện diện của các nhà điều hành đến từ các thương hiệu tiêu dùng toàn cầu và hạ tầng thanh toán cho thấy định hướng chiến lược của vòng gọi vốn này nhắm vào các doanh nghiệp có khối lượng giao tiếp với khách hàng lớn.

Trước đó, telli đã huy động được 3,6 triệu USD trong vòng pre-seed vào tháng 4/2025. Công ty là một trong những startup tốt nghiệp từ chương trình tăng tốc Y Combinator .

Nhà sáng lập và năm thành lập

telli được thành lập vào năm 2024 bởi Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns và Finn zur Mühlen . Cả ba nhà sáng lập xây dựng telli để giải quyết một vấn đề mà họ quan sát thấy ở các công ty B2C: vận hành khách hàng vẫn phụ thuộc nhiều vào thủ công, bị phân mảnh giữa các kênh và khó mở rộng quy mô với cơ sở hạ tầng tổng đài hiện có .

Nền tảng và "Charlie" — AI đồng nghiệp

Sản phẩm cốt lõi của telli là nền tảng AI agent cho phép các công ty xây dựng, triển khai và quản lý các AI agent tự động hóa hoạt động tương tác với khách hàng từ đầu đến cuối . Trung tâm của nền tảng là Charlie, một trợ lý AI mà công ty gọi là "AI đồng nghiệp" cho các đội ngũ vận hành khách hàng.

Charlie có thể truy cập trên mọi trang của ứng dụng telli thông qua tổ hợp phím Cmd+J (Ctrl+J trên Windows) hoặc bằng cách nhấp vào "Ask Charlie" ở tiêu đề trang . Các khả năng của Charlie bao gồm:

• Xây dựng và tinh chỉnh AI agent — Người dùng mô tả những gì họ muốn bằng ngôn ngữ tự nhiên; Charlie sẽ soạn thảo các chỉnh sửa cho prompt, điều chỉnh hành vi cuộc gọi, thiết lập kết quả đầu ra, và kết nối các công cụ, lịch, cũng như cơ sở kiến thức. Các chỉnh sửa hiển thị dưới dạng thay đổi nội dòng (inline diffs) mà người dùng có thể chấp nhận hoặc từ chối .
• Tạo quy trình làm việc (workflow) — Charlie xây dựng và chỉnh sửa các quy trình tự động hóa từ chat, thêm tác nhân kích hoạt, điều kiện và các khối hành động — ví dụ: "Gửi xác nhận cuộc hẹn qua WhatsApp sau khi cuộc gọi được trả lời" .
• Phân tích cuộc gọi và hiệu suất — Charlie tìm kiếm các cuộc gọi trong quá khứ theo ngày, kết quả hoặc nội dung bản ghi, kéo bản ghi vào chat và tóm tắt kết quả trên toàn bộ tài khoản .
• Điều hướng nền tảng — Người dùng có thể hỏi Charlie về vị trí của các cài đặt cụ thể, và Charlie sẽ liên kết trực tiếp đến trang đó .
• Hiện diện đa nền tảng — Charlie có sẵn trong ứng dụng telli, trên Slack (bằng cách đề cập Charlie trong một kênh), trên Microsoft Teams và thông qua một MCP server để kết nối các công cụ như Claude, ChatGPT và Cursor .

Một nguyên tắc thiết kế quan trọng: Charlie không bao giờ công bố thay đổi mà không có sự chấp thuận của con người. Mọi chỉnh sửa đối với AI agent hoặc quy trình làm việc đều ở trạng thái bản nháp cho đến khi người dùng xem xét và công bố .

Các kênh giao tiếp và trường hợp sử dụng

Các AI agent của telli hoạt động trên nhiều kênh: cuộc gọi thoại, chat, SMS, WhatsApp và email, tất cả được quản lý từ một giao diện duy nhất . Nền tảng giải quyết một loạt các tác vụ tương tác với khách hàng :

• Đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng và tái kích hoạt khách hàng cũ
• Hỗ trợ khách hàng và tương tác với khách hàng
• Đặt lịch hẹn và sắp xếp lịch
• Nhắc nhở thanh toán và thu hồi thanh toán
• Bán thêm (upselling) và chăm sóc chủ động
• Lễ tân AI và quản lý chuyến thăm dịch vụ
• Thu thập dữ liệu

Ở quy mô lớn, các AI agent của telli xử lý hàng triệu cuộc hội thoại cho các công ty bao gồm Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers và McMakler .

Số tiền huy động được sẽ được sử dụng như thế nào

15 triệu USD sẽ được dùng để mở rộng các đội ngũ kỹ thuật, phát triển thị trường và vận hành khách hàng của telli, cũng như tiếp tục phát triển Charlie và nền tảng . Vào thời điểm công bố, công ty có hơn 15 vị trí đang tuyển dụng trên các lĩnh vực này . telli đặt mục tiêu cạnh tranh trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ tổng đài và trung tâm liên lạc hiện tại bằng cách cung cấp một giải pháp thay thế AI-first được xây dựng có mục đích .