Meta thay đổi cách tính phí trên WhatsApp Business và ra mắt gói thuê bao Meta One: Những điều doanh nghiệp và người dùng cần biết

Meta đang thực hiện một trong những cuộc cải tổ giá quan trọng nhất trong nhiều năm, tác động đến mọi lớp trong hệ sinh thái nhắn tin và AI của hãng. Ba thay đổi riêng biệt — hai cho WhatsApp Business và một cho thuê bao người dùng — sẽ có hiệu lực từ tháng 8 đến tháng 10 năm 2026. Dưới đây là những gì đang thay đổi và thời điểm cụ thể.

1. AI trên WhatsApp Business chuyển sang tính phí theo token (1/8/2026)

Bắt đầu từ ngày 1 tháng 8 năm 2026, Meta thay đổi cách tính phí đối với các doanh nghiệp sử dụng Meta Business Agent (agent AI doanh nghiệp) trên WhatsApp. Thay vì tính phí theo từng tin nhắn, Meta sẽ tính phí theo từng token — tương tự cách OpenAI và các nhà cung cấp AI khác tính phí sử dụng API . Doanh nghiệp sẽ trả tiền dựa trên lượng token tiêu thụ để xử lý câu hỏi (prompt) của người dùng và tạo ra phản hồi .

Meta ước tính rằng một phản hồi AI điển hình sẽ tiêu tốn khoảng 20.000 đến 25.000 token, với chi phí khoảng 4 đến 5 xu Mỹ (INR 4–5) cho mỗi câu trả lời. Với mức giá cơ bản là 2 USD cho 1 triệu token, chi phí đơn vị này tương đương với mức giá API AI nhẹ .

Điều quan trọng là Meta cho biết khách hàng sẽ được Meta lập hóa đơn trực tiếp cho việc sử dụng agent AI, không tính phí riêng cho việc gửi tin nhắn — không giống như các loại tin nhắn WhatsApp Business khác . Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp sử dụng agent AI gốc sẽ tránh được việc phải trả phí hai phần như khi dùng các giải pháp AI của bên thứ ba .

2. Thu lại phí tin nhắn dịch vụ (1/10/2026)

Meta sẽ thu lại phí đối với các "tin nhắn dịch vụ" không dùng mẫu (non-template) bắt đầu từ ngày 1 tháng 10 năm 2026 . Đây là những tin nhắn được gửi trong khung thời gian dịch vụ 24 giờ do khách hàng khởi tạo, vốn đã được miễn phí kể từ ngày 1 tháng 11 năm 2024, khi Meta bỏ giới hạn 1.000 tin nhắn hàng tháng trước đó và khiến chúng trở nên miễn phí không giới hạn .

Việc thu lại phí này chấm dứt khoảng hai năm các cuộc hội thoại dịch vụ miễn phí . Tính đến giữa năm 2026, trang giá chính thức của Meta vẫn liệt kê các cuộc hội thoại dịch vụ là miễn phí, vì vậy sự đảo ngược chính sách này có thể khiến nhiều doanh nghiệp bất ngờ .

Để rõ ràng, thay đổi này áp dụng cho các tin nhắn trả lời không dùng mẫu được gửi trong khung thời gian dịch vụ khách hàng. Các tin nhắn mẫu do doanh nghiệp khởi tạo (marketing, tiện ích, xác thực) đã được chuyển sang tính phí theo từng tin nhắn trong một đợt cải tổ riêng trước đó, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 7 năm 2025 . Thay đổi đó đã chuyển WhatsApp Business API từ tính phí theo khung hội thoại sang tính phí theo từng tin nhắn đã gửi .

3. Gói thuê bao Meta One cho người dùng cá nhân (công bố ngày 27/5/2026)

Vào ngày 27 tháng 5 năm 2026, Meta đã công bố Meta One, thương hiệu thuê bao hợp nhất của hãng . Thương hiệu này hợp nhất các thử nghiệm trước đây — bao gồm Meta Verified và các thử nghiệm trên từng ứng dụng — thành một bậc thang sản phẩm duy nhất trải dài trên các ứng dụng mạng xã hội và AI .

Các gói hiện tại bao gồm:

• Instagram Plus: 3,99 USD/tháng – tùy chỉnh hồ sơ, thông tin chi tiết về story, thông tin chi tiết về khán giả, số lượt xem lại, Story mở rộng
• Facebook Plus: 3,99 USD/tháng – các tính năng cao cấp tương tự
• WhatsApp Plus: 2,99 USD/tháng – cá nhân hóa nhắn tin, chủ đề tùy chỉnh, gói sticker cao cấp, ghim thêm tin nhắn
• Meta One Plus (tầng AI): 7,99 USD/tháng – giới hạn sử dụng AI hàng tháng cao hơn cho tạo hình ảnh và video, suy luận mở rộng
• Meta One Premium (tầng AI): 19,99 USD/tháng – các tính năng cốt lõi tương tự như Plus nhưng có thêm sức mạnh tính toán để suy luận sâu hơn và giới hạn sử dụng cao hơn

Theo Trung tâm Trợ giúp của Meta, Meta One "hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm giới hạn và chưa có sẵn ở mọi nơi" . Công ty có kế hoạch thử nghiệm ban đầu tại Singapore, Guatemala và Bolivia bắt đầu từ tháng 6 năm 2026 . Tầng miễn phí của Meta AI vẫn khả dụng trên tất cả các bề mặt .

Tại sao những thay đổi này lại quan trọng

Kết hợp lại, những động thái này báo hiệu một chiến lược rộng lớn hơn: Meta đang xây dựng một mô hình doanh thu bao gồm việc sử dụng AI của doanh nghiệp, nhắn tin kinh doanh và thuê bao người dùng. Việc tính phí dựa trên token giúp WhatsApp Business AI phù hợp với các tiêu chuẩn của ngành, việc thu lại phí dịch vụ chấm dứt lợi thế chi phí kéo dài hai năm cho các cuộc hội thoại hỗ trợ khách hàng, và Meta One tạo ra một nguồn doanh thu trực tiếp từ người dùng bên cạnh quảng cáo.

Các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp cho dịch vụ khách hàng và hỗ trợ AI nên chuẩn bị cho chi phí cao hơn bắt đầu từ quý 3 năm 2026. Trong khi đó, người dùng cá nhân sẽ bắt đầu thấy các tầng trả phí cho các tính năng trước đây miễn phí hoặc được gộp vào trải nghiệm có quảng cáo.