Microsoft chính thức xác nhận sự cố vào khoảng 11:27 sáng, tuyên bố đang "điều tra các lỗi tải ứng dụng và hết thời gian chờ của Microsoft 365 Copilot" . Sự cố kéo dài tổng cộng 4 giờ 25 phút và dịch vụ được khôi phục vào đầu giờ chiều
. Trong thời gian gián đoạn, người dùng gặp phải lỗi tải ứng dụng và timeout, một số còn thấy mã lỗi 503 cho thấy dịch vụ tạm thời không có sẵn
.
Microsoft vẫn chưa đưa ra báo cáo chính thức xác nhận một nguyên nhân gốc rễ duy nhất. Tuy nhiên, hai yếu tố đã được xác định trong quá trình gián đoạn:
Microsoft xác nhận đã nhận được nhật ký từ những người dùng bị ảnh hưởng và đang xem xét chúng để tìm ra nguyên nhân gốc rễ . Công ty đã định tuyến lại các yêu cầu đến cơ sở hạ tầng lành mạnh như một phần của biện pháp khắc phục
.
Làm trầm trọng thêm tình hình, một sự cố riêng biệt, không liên quan đã tấn công dịch vụ thiết lập Xác thực Đa yếu tố (MFA) và cổng My Sign-Ins (mysignins.microsoft.com) của Microsoft cùng ngày .
Sự cố MFA kéo dài khoảng 3 giờ và được giải quyết vào lúc 9:01 sáng theo giờ Miền Đông — trước khi sự cố Copilot lên đến đỉnh điểm . Người dùng cố gắng thiết lập MFA hoặc truy cập trang My Sign-Ins đã gặp phải lỗi 504 Gateway Timeout
. Microsoft quy kết sự cố này là do lỗi bộ nhớ đệm trong hạ tầng cơ bản và đã khắc phục bằng cách chuyển đổi dự phòng sang hạ tầng thay thế
. Mã theo dõi sự cố là MO1329260
.
Sự cố ngày 1 tháng 6 không phải là một trường hợp đơn lẻ. Nó nối dài một chuỗi các vấn đề về độ tin cậy đã đeo bám trợ lý AI của Microsoft:
Tính đến giữa tháng 4 năm 2026, Microsoft đã hứng chịu năm sự cố đám mây lớn trong vòng sáu tháng, với Copilot thường xuyên nằm trong số các dịch vụ bị ảnh hưởng .
Thời điểm của sự cố rất đáng chú ý. Vào ngày 30 tháng 5 — chỉ hai ngày trước đó — Microsoft đã ra mắt một thiết kế lại đáng kể cho Copilot, tập trung vào cải tiến kiến trúc, hứa hẹn tốc độ tải nhanh gấp đôi và độ tin cậy tốt hơn để đáp lại những phàn nàn của doanh nghiệp về hiệu suất ì ạch . Sự cố ngày 1 tháng 6 ngay lập tức phủ bóng đen lên câu chuyện về độ tin cậy đó.
Microsoft đang nhúng sâu Copilot vào Word, Excel, Teams, Outlook và các công cụ cốt lõi khác, biến AI thành một lớp phụ thuộc trong công việc hàng ngày. Khi lớp đó thất bại, người dùng mất nhiều hơn một chatbot — họ mất chức năng AI được tích hợp vào bộ công cụ năng suất .
Sự cố càng làm tăng thêm sự hoài nghi trong khối doanh nghiệp. Một phân tích cho thấy 40% doanh nghiệp nên trì hoãn triển khai Copilot từ 12–18 tháng vì lý do độ tin cậy, bảo mật và lợi tức đầu tư (ROI) không rõ ràng . Thị phần ưu tiên nền tảng của Copilot trong số những người đăng ký trả phí tại Mỹ được cho là đã giảm từ 18,8% vào tháng 7 năm 2025 xuống còn 11,5% vào tháng 1 năm 2026, do áp lực cạnh tranh và khoảng cách trải nghiệm sản phẩm
. Trong khi đó, Copilot phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ Google Gemini, ChatGPT Enterprise của OpenAI và các trợ lý AI tích hợp khác, khiến mỗi lần gián đoạn đều là một cú giáng vào uy tín
.
Comments
0 comments