Bên trong sự cố Microsoft Copilot ngày 1 tháng 6: Hơn 4 giờ gián đoạn và bài toán niềm tin vào AI

Microsoft chính thức xác nhận sự cố vào khoảng 11:27 sáng, tuyên bố đang "điều tra các lỗi tải ứng dụng và hết thời gian chờ của Microsoft 365 Copilot" . Sự cố kéo dài tổng cộng 4 giờ 25 phút và dịch vụ được khôi phục vào đầu giờ chiều . Trong thời gian gián đoạn, người dùng gặp phải lỗi tải ứng dụng và timeout, một số còn thấy mã lỗi 503 cho thấy dịch vụ tạm thời không có sẵn .

Nguyên nhân vì sao Copilot gặp sự cố?

Microsoft vẫn chưa đưa ra báo cáo chính thức xác nhận một nguyên nhân gốc rễ duy nhất. Tuy nhiên, hai yếu tố đã được xác định trong quá trình gián đoạn:

• Một lỗi định tuyến đã hướng lưu lượng truy cập của Copilot đến cơ sở hạ tầng không ổn định thay vì các máy chủ khỏe mạnh, gây ra sự cố truy cập và timeout .
• Thiệt hại hạ tầng Azure kéo dài từ trận bão lớn quét qua khu vực West US 2 hôm thứ Sáu, ngày 29 tháng 5, đã gây mất điện trên diện rộng và làm gián đoạn các dịch vụ đám mây của Microsoft. Copilot được cho là vẫn đang phục hồi sau sự cố đó khi đợt gián đoạn ngày 1 tháng 6 ập đến .

Microsoft xác nhận đã nhận được nhật ký từ những người dùng bị ảnh hưởng và đang xem xét chúng để tìm ra nguyên nhân gốc rễ . Công ty đã định tuyến lại các yêu cầu đến cơ sở hạ tầng lành mạnh như một phần của biện pháp khắc phục .

Một sự cố MFA riêng biệt trong cùng ngày

Làm trầm trọng thêm tình hình, một sự cố riêng biệt, không liên quan đã tấn công dịch vụ thiết lập Xác thực Đa yếu tố (MFA) và cổng My Sign-Ins (mysignins.microsoft.com) của Microsoft cùng ngày .

Sự cố MFA kéo dài khoảng 3 giờ và được giải quyết vào lúc 9:01 sáng theo giờ Miền Đông — trước khi sự cố Copilot lên đến đỉnh điểm . Người dùng cố gắng thiết lập MFA hoặc truy cập trang My Sign-Ins đã gặp phải lỗi 504 Gateway Timeout . Microsoft quy kết sự cố này là do lỗi bộ nhớ đệm trong hạ tầng cơ bản và đã khắc phục bằng cách chuyển đổi dự phòng sang hạ tầng thay thế . Mã theo dõi sự cố là MO1329260 .

Lịch sử 'đen' về độ tin cậy của Copilot

Sự cố ngày 1 tháng 6 không phải là một trường hợp đơn lẻ. Nó nối dài một chuỗi các vấn đề về độ tin cậy đã đeo bám trợ lý AI của Microsoft:

• Chỉ trong 90 ngày gần nhất, Copilot đã ghi nhận 14 sự cố — 7 lần gián đoạn lớn và 7 lần gián đoạn nhỏ — với thời lượng trung bình là 1 giờ 18 phút .
• Vào ngày 23 tháng 4 năm 2026, người dùng đã trải qua các sự cố dịch vụ gián đoạn trong khoảng 1,5 giờ, với các lỗi như "Đang gặp sự cố với yêu cầu" .
• Từ ngày 28 tháng 4 đến ngày 13 tháng 5 năm 2026, một sự cố nhỏ kéo dài 15 ngày đã ngăn người dùng Copilot Chat truy cập vào các liên kết đến ứng dụng khác .
• Vào ngày 25 tháng 2 năm 2026, các lỗi cục bộ rải rác đã ảnh hưởng đến một số người dùng .
• Tháng 12 năm 2025, các sự cố tập trung theo khu vực đã tấn công người dùng ở Vương quốc Anh, Châu Âu và Châu Á .
• Tháng 10 năm 2025, một lỗi cấu hình Azure Front Door lớn cũng đã đánh sập các dịch vụ Copilot .

Tính đến giữa tháng 4 năm 2026, Microsoft đã hứng chịu năm sự cố đám mây lớn trong vòng sáu tháng, với Copilot thường xuyên nằm trong số các dịch vụ bị ảnh hưởng .

Rủi ro doanh nghiệp: AI như một 'lớp phụ thuộc' năng suất

Thời điểm của sự cố rất đáng chú ý. Vào ngày 30 tháng 5 — chỉ hai ngày trước đó — Microsoft đã ra mắt một thiết kế lại đáng kể cho Copilot, tập trung vào cải tiến kiến trúc, hứa hẹn tốc độ tải nhanh gấp đôi và độ tin cậy tốt hơn để đáp lại những phàn nàn của doanh nghiệp về hiệu suất ì ạch . Sự cố ngày 1 tháng 6 ngay lập tức phủ bóng đen lên câu chuyện về độ tin cậy đó.

Microsoft đang nhúng sâu Copilot vào Word, Excel, Teams, Outlook và các công cụ cốt lõi khác, biến AI thành một lớp phụ thuộc trong công việc hàng ngày. Khi lớp đó thất bại, người dùng mất nhiều hơn một chatbot — họ mất chức năng AI được tích hợp vào bộ công cụ năng suất .

Sự cố càng làm tăng thêm sự hoài nghi trong khối doanh nghiệp. Một phân tích cho thấy 40% doanh nghiệp nên trì hoãn triển khai Copilot từ 12–18 tháng vì lý do độ tin cậy, bảo mật và lợi tức đầu tư (ROI) không rõ ràng . Thị phần ưu tiên nền tảng của Copilot trong số những người đăng ký trả phí tại Mỹ được cho là đã giảm từ 18,8% vào tháng 7 năm 2025 xuống còn 11,5% vào tháng 1 năm 2026, do áp lực cạnh tranh và khoảng cách trải nghiệm sản phẩm . Trong khi đó, Copilot phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ Google Gemini, ChatGPT Enterprise của OpenAI và các trợ lý AI tích hợp khác, khiến mỗi lần gián đoạn đều là một cú giáng vào uy tín .