Google Universal Cart và tương lai mua sắm do AI điều khiển

Thay vì mỗi trang bán lẻ có một giỏ riêng, các sản phẩm bạn tìm thấy trên hệ sinh thái Google có thể được thêm vào cùng một nơi, ví dụ từ:

• Google Search
• Cuộc trò chuyện với Gemini
• Video trên YouTube
• Email trong Gmail

Tất cả sản phẩm được lưu trong một giỏ hàng chung và theo bạn xuyên suốt các dịch vụ này.

Google mô tả Universal Cart là “giỏ hàng thông minh” và trung tâm mua sắm mới trên Google, nhằm rút ngắn khoảng cách từ lúc khám phá sản phẩm đến lúc thanh toán.

Những tính năng chính: theo dõi sản phẩm, giá và ưu đãi

Universal Cart không chỉ lưu sản phẩm mà còn dùng AI để theo dõi và tối ưu quá trình mua sắm.

Các tính năng được báo cáo gồm:

1. Giỏ hàng xuyên dịch vụ
Bạn có thể thêm sản phẩm tìm thấy ở bất kỳ dịch vụ Google nào vào cùng một giỏ hàng thay vì nhiều giỏ riêng lẻ.

2. Theo dõi giá và ưu đãi
Sau khi sản phẩm được thêm vào giỏ, AI của Google có thể theo dõi biến động giá và thông báo khi có giảm giá.

3. So sánh và gợi ý thông minh
Gemini phân tích các sản phẩm trong giỏ và đề xuất lựa chọn tương tự hoặc rẻ hơn khi có cơ hội tốt hơn.

4. Kiểm tra khả năng tương thích và thông báo hàng về lại
Một số báo cáo từ sự kiện I/O cho biết hệ thống có thể kiểm tra xem các sản phẩm có hoạt động tốt với nhau hay không, đồng thời cảnh báo khi món hàng hết kho được bổ sung lại.

5. Gợi ý khuyến mãi và phần thưởng
Universal Cart cũng có thể hiển thị chương trình khuyến mãi hoặc phần thưởng từ các nhà bán lẻ, giúp người dùng chọn thời điểm mua có lợi nhất.

Nhờ vậy, Google có thể nhận biết ý định mua sắm của người dùng ở nhiều dịch vụ khác nhau – ví dụ một sản phẩm thấy trong video YouTube hoặc được nhắc đến khi trò chuyện với Gemini có thể được đưa vào cùng giỏ hàng bạn đang dùng trong Search.

Gemini: lớp AI đứng sau trải nghiệm mua sắm

Gemini đóng vai trò là “bộ não” của Universal Cart.

AI có thể:

• Hiểu ý định mua sắm trong cuộc trò chuyện
• So sánh các sản phẩm tương tự
• Gợi ý lựa chọn thay thế
• Theo dõi thay đổi giá
• Hướng dẫn người dùng đến bước thanh toán

Thay vì chỉ đưa link tới website bán lẻ, AI của Google có thể quản lý gần như toàn bộ quy trình mua sắm – từ lúc tìm hiểu sản phẩm đến khi hoàn tất giao dịch.

Đây là một phần trong chiến lược rộng hơn của Google nhằm xây dựng trải nghiệm “agentic”, nơi AI có thể thực hiện các nhiệm vụ nhiều bước thay cho người dùng.

Universal Commerce Protocol (UCP): hạ tầng phía sau

Universal Cart dựa vào một tiêu chuẩn mới gọi là Universal Commerce Protocol (UCP).

UCP được thiết kế để tạo ra “ngôn ngữ kỹ thuật chung” giữa trợ lý AI, nhà bán lẻ và hệ thống thanh toán.

Theo tài liệu dành cho nhà phát triển của Google, UCP cho phép:

• Thực hiện mua hàng trực tiếp từ các tương tác với AI
• API chuẩn hóa cho sản phẩm và giỏ hàng
• Quy trình thanh toán giữa nhiều nhà bán lẻ
• Tích hợp với hệ thống bán lẻ hiện có

Thay vì chuyển người dùng sang trang checkout của từng cửa hàng, UCP cho phép các hệ thống AI như Gemini hoặc AI Mode trong Search khởi tạo việc mua hàng ngay trong cuộc tương tác.

Mục tiêu là giảm ma sát khi mua sắm và hạn chế tình trạng bỏ giỏ hàng giữa chừng.

Agent Payments Protocol (AP2): khi AI có thể mua hàng thay bạn

Nếu UCP chuẩn hóa phần thương mại, thì Agent Payments Protocol (AP2) tập trung vào thanh toán an toàn khi AI thực hiện giao dịch.

AP2 là một giao thức mở cho phép các AI agent hoàn tất thanh toán thay người dùng nhưng vẫn đảm bảo kiểm soát và xác thực.

Một số nguyên tắc thiết kế gồm:

• Quyền ủy quyền từ người dùng quy định AI được phép mua gì
• Bước xác nhận rõ ràng trước khi giao dịch xảy ra
• Khả năng hoạt động với nhiều hệ thống thanh toán và nhà bán lẻ

Hệ thống có thể sử dụng các “mandate” được ký mã hóa – tức là những hợp đồng số ghi lại điều người dùng cho phép AI làm và cách giao dịch được thực hiện – giúp tạo dấu vết kiểm tra và trách nhiệm.

Trong thực tế, điều này có thể cho phép các tình huống như:

• AI tự mua sản phẩm khi giá giảm xuống dưới mức bạn đặt
• Tự động đặt mua khi hàng trở lại kho
• Hoàn tất thanh toán cho các sản phẩm đã được phê duyệt trước

Tuy vậy, nhiều chi tiết triển khai – như hạn mức chi tiêu, quy trình phê duyệt hoặc cách xử lý tranh chấp – vẫn đang được hoàn thiện khi hệ thống dần được triển khai.

Điều này có thể thay đổi thương mại điện tử như thế nào?

Nếu được áp dụng rộng rãi, Universal Cart cùng UCP và AP2 có thể thay đổi cách hoạt động của mua sắm trực tuyến.

Đối với người tiêu dùng:
Mua sắm có thể trở thành một trải nghiệm liên tục – từ khám phá sản phẩm, theo dõi giá, so sánh đến thanh toán – diễn ra ngay trong các giao diện AI thay vì hàng chục trang web khác nhau.

Đối với nhà bán lẻ:
UCP có thể giúp giảm rào cản thanh toán và tiếp cận người dùng AI dễ hơn, nhưng đồng thời cũng khiến nhiều bước trong hành trình mua sắm diễn ra bên trong hệ sinh thái Google.

Đối với Google:
Công ty có thể chuyển từ vai trò chỉ dẫn người dùng đến website bán lẻ sang trở thành hạ tầng trung tâm của thương mại trực tuyến, bao gồm khám phá sản phẩm, nhận diện ý định mua, điều phối checkout và ủy quyền thanh toán.

Những câu hỏi còn bỏ ngỏ

Dù tầm nhìn khá tham vọng, vẫn còn nhiều vấn đề cần theo dõi:

• Các nhà bán lẻ lớn có chấp nhận UCP rộng rãi hay không
• Mức độ kiểm soát quan hệ khách hàng của các thương hiệu
• Lo ngại về quyền riêng tư khi dữ liệu mua sắm trải dài nhiều dịch vụ Google
• Niềm tin của người dùng đối với AI thực hiện giao dịch

Dù vậy, công nghệ này cho thấy một hướng đi mới: tương lai mua sắm có thể chuyển từ “tự tìm sản phẩm” sang “giao nhiệm vụ mua sắm cho AI”.