Airbnb không còn chỉ là nền tảng lưu trú – giờ đây, đó còn là một 'cỗ máy AI' với những con số biết nói

Airbnb hiện không chỉ là một thị trường lưu trú — mà đang trở thành một nền tảng AI thực thụ. Trải dài từ kỹ thuật, dịch vụ khách hàng, tìm kiếm và khám phá, cho đến vận hành cho chủ nhà, công ty đã triển khai trí tuệ nhân tạo trên quy mô lớn và công bố các kết quả đo lường cụ thể tính đến giữa năm 2026.

Kỹ thuật và Phát triển Sản phẩm

Con số ấn tượng nhất đến từ các nhóm kỹ thuật. Trong quý 1/2026, gần 60% toàn bộ mã nguồn được gửi đi là có sự đồng tạo tác của AI – gấp đôi mức trung bình của ngành . Sự thay đổi này đã chuyển đổi trực tiếp thành năng suất cao hơn: trong 6 tháng kết thúc vào 30/6/2026, công ty đã ra mắt gần 80% nhiều tính năng và cải tiến hơn so với cùng kỳ năm trước, trong khi vẫn giữ nguyên số lượng nhân viên . Thời gian từ ý tưởng đến khi ra mắt sản phẩm đã giảm tới 60% đối với các sáng kiến chủ chốt .

CEO Brian Chesky tin rằng AI đã biến Airbnb thành một công ty linh hoạt hơn. "So với 6 tháng cùng kỳ năm ngoái, chúng tôi đã tăng gần 80% số lượng tính năng và cải tiến ra mắt trong năm nay," ông nói với các nhà đầu tư . Sự tăng tốc này cho phép Airbnb thực hiện "hàng trăm cải tiến" mà trước đây họ không có thời gian để làm.

Hỗ trợ Khách hàng

Trợ lý AI dành cho dịch vụ khách hàng của Airbnb đã trở thành động lực hiệu quả cốt lõi. Tính đến quý 1/2026, trợ lý này giải quyết hơn 40% yêu cầu của khách hàng mà không cần chuyển tiếp lên người thật, tăng từ mức 33% của quý trước . Thời gian giải quyết cũng được cải thiện "đáng kể", theo Chesky . Công ty đang mở rộng hỗ trợ AI từ thị trường tiếng Anh sang nhiều khu vực khác trên toàn cầu trong suốt năm 2026 .

Việc tự động hóa này đang góp phần giảm chi phí dịch vụ khách hàng. Chi phí trên mỗi lần đặt phòng đã giảm khoảng 10% so với cùng kỳ năm trước trong quý 1/2026, một phần nhờ vào hiệu quả từ AI . Chesky kỳ vọng sẽ còn cải thiện hơn nữa khi trợ lý hỗ trợ AI tiếp tục được nâng cấp .

Tính năng AI dành cho Khách hàng

Airbnb đã ra mắt một loạt tính năng hỗ trợ AI dành cho khách, bao gồm danh sách cho thuê do AI tạo ra và tính năng tóm tắt đánh giá bằng AI, giúp tổng hợp phản hồi của khách một cách thông minh . Bản cập nhật Mùa hè 2026 của công ty đã giới thiệu công cụ lập kế hoạch chuyến đi và tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI, tích hợp trực tiếp vào ứng dụng . Giờ đây, khách hàng có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để tìm kiếm chỗ ở và hỏi đáp về các địa điểm .

Sắp tới, Airbnb có kế hoạch ra mắt tính năng so sánh nhà bằng AI, cho phép khách xem xét các bất động sản cạnh nhau trước khi đặt .

Công cụ dành cho Chủ nhà và Vận hành

AI cũng đang được triển khai ở phía cung. Công ty đang xây dựng các công cụ giúp chủ nhà quản lý tài sản và tối ưu hóa danh sách cho thuê của họ . Đối với các đối tác API sử dụng phần mềm quản lý bất động sản, Chesky lưu ý rằng AI đặc biệt hữu ích cho việc xây dựng các công cụ tích hợp .

Cam kết Đầu tư

Chesky đã khẳng định rõ rằng Airbnb sẽ dồn toàn lực cho AI. Trong một cuộc phỏng vấn độc quyền với CNBC sau báo cáo thu nhập quý 2/2026, ông nói Airbnb sẽ chi "nhiều hơn nữa" cho các token AI so với dự báo ban đầu, vì chi phí suy luận (inference) "chẳng thấm vào đâu" so với doanh thu và năng suất thu về . "Tôi nghĩ bây giờ có thể nói an toàn rằng AI là điều tuyệt vời nhất từng đến với Airbnb," ông nói .

Bối cảnh Tài chính

Kết quả tài chính của Airbnb cung cấp bối cảnh rộng hơn cho các sáng kiến AI này. Trong quý 2/2026, công ty báo cáo:

• Doanh thu: 3,6 tỷ USD (tăng 17% so với cùng kỳ năm ngoái)
• Tổng giá trị đặt phòng (GBV): 27,2 tỷ USD (tăng 16%)
• Số đêm và chỗ ngồi đã đặt: Tăng 10% so với cùng kỳ năm trước
• Lợi nhuận ròng: 816 triệu USD
• EBITDA điều chỉnh: 1,3 tỷ USD (biên lợi nhuận 35%)

Công ty đã vượt dự báo của chính mình trên mọi chỉ số chính . Mặc dù Airbnb không công bố con số cụ thể nào được quy hoàn toàn cho AI, nhưng Chesky đã trực tiếp gắn kết sự cải thiện về sản lượng và hiệu quả hỗ trợ với các khoản đầu tư AI của công ty .