Airbnb mở rộng sang khách sạn, dịch vụ du lịch và AI

Khác với các OTA truyền thống (như Booking hay Expedia), Airbnb tập trung vào khách sạn nhỏ, độc lập, được chọn theo tiêu chí vị trí, thiết kế và phong cách phục vụ thay vì chuỗi khách sạn lớn.

Điều này có nghĩa là khi tìm nơi lưu trú, người dùng có thể thấy phòng khách sạn xuất hiện cùng với căn hộ hoặc nhà cho thuê.

Tính năng này đặc biệt nhắm tới các trường hợp:

• Chuyến đi ngắn hoặc chỉ ở 1 đêm
• Đặt phòng gấp vào phút chót
• Du lịch công tác

Trong một số tìm kiếm, ví dụ khi người dùng tìm phòng 1–2 đêm trong thành phố, ứng dụng có thể tự động gợi ý khách sạn.

Bộ lọc khách sạn và cam kết khớp giá

Để hỗ trợ loại hình lưu trú mới, Airbnb bổ sung các công cụ tìm kiếm riêng cho khách sạn.

Người dùng giờ có thể bật bộ lọc “hotel” trong kết quả tìm kiếm để chỉ hiển thị khách sạn thay vì nhà hoặc căn hộ cho thuê.

Ngoài ra, Airbnb giới thiệu cam kết khớp giá (price‑match guarantee) cho khách sạn. Nếu người dùng tìm thấy cùng phòng khách sạn với giá rẻ hơn trên nền tảng khác, Airbnb có thể bù phần chênh lệch bằng tín dụng trong ứng dụng.

Hiện các báo cáo công khai chưa nêu rõ chi tiết quy trình yêu cầu khớp giá, chẳng hạn:

• Thời gian gửi yêu cầu
• Trang web nào đủ điều kiện so sánh
• Điều kiện phòng phải giống nhau đến mức nào

Vì sao thêm khách sạn giúp Airbnb ở các thành phố bị siết quy định

Nhiều thành phố lớn đã thắt chặt quy định với cho thuê ngắn hạn từ nhà riêng, khiến nguồn cung Airbnb truyền thống giảm ở một số nơi.

Bằng cách đưa khách sạn lên nền tảng, Airbnb vẫn có thể cung cấp lựa chọn lưu trú tại những thành phố đó, vì khách sạn vốn đã hoạt động trong khuôn khổ pháp lý của ngành lưu trú.

Điều này giúp Airbnb duy trì lượng phòng trên hệ thống ngay cả khi danh sách nhà cho thuê bị hạn chế.

Dịch vụ du lịch mới trong ứng dụng Airbnb

Ngoài khách sạn, Airbnb cũng mở rộng các dịch vụ có thể đặt trực tiếp trong ứng dụng để người dùng xử lý nhiều phần của chuyến đi hơn trên cùng một nền tảng.

Các dịch vụ mới bao gồm:

• Thuê xe
• Gửi hành lý
• Đón khách tại sân bay
• Giao thực phẩm hoặc hàng tạp hóa

Những tiện ích này mở rộng danh mục Airbnb Services, trước đây chủ yếu gồm các dịch vụ trong thời gian lưu trú như đầu bếp riêng, nhiếp ảnh hoặc chăm sóc sức khỏe.

Song song, Airbnb cũng mở rộng Airbnb Experiences, nơi khách du lịch có thể đặt tour, hướng dẫn viên địa phương hoặc hoạt động trải nghiệm do người bản địa tổ chức.

Sự kết hợp giữa chỗ ở, dịch vụ và hoạt động khiến Airbnb dần giống một chợ du lịch trực tuyến toàn diện hơn là chỉ nền tảng đặt phòng.

Thiết kế lại ứng dụng để lập kế hoạch chuyến đi

Để hỗ trợ hệ sinh thái mới, Airbnb đang thiết kế lại ứng dụng iOS và Android nhằm biến nó thành trung tâm quản lý chuyến đi.

Phiên bản cập nhật tích hợp ba nhóm chính trong cùng giao diện:

• Lưu trú (nhà và khách sạn)
• Dịch vụ du lịch như vận chuyển hoặc giao hàng
• Trải nghiệm và hoạt động địa phương

Mục tiêu là biến Airbnb từ công cụ đặt phòng thành nền tảng lập kế hoạch và quản lý toàn bộ hành trình.

AI đang được tích hợp vào toàn bộ nền tảng

Trí tuệ nhân tạo là trụ cột quan trọng trong chiến lược sản phẩm mới của Airbnb. Công ty đang đưa AI vào tìm kiếm, hỗ trợ khách hàng và công cụ dành cho chủ nhà.

Ví dụ:

AI cho chủ nhà

• Hỗ trợ tạo và thiết lập listing mới
• So sánh hiệu suất bất động sản với thị trường
• Tự động phân tích và gắn thẻ đánh giá

AI cho chăm sóc khách hàng

• Chatbot hỗ trợ khách
• Hệ thống trả lời tự động nhiều yêu cầu phổ biến

Một số báo cáo cho biết hệ thống AI hiện đã xử lý khoảng 40% câu hỏi hỗ trợ khách hàng trên nền tảng.

Airbnb cũng đang thử nghiệm các công cụ tìm kiếm và lập kế hoạch dựa trên AI, hoạt động giống như trợ lý du lịch cá nhân, hiểu sở thích người dùng và giúp xây dựng cả chuyến đi.

Airbnb đang trở thành nền tảng du lịch “tất cả trong một”

Nhìn tổng thể, loạt cập nhật này cho thấy Airbnb đang chuyển từ một marketplace thuê nhà sang nền tảng du lịch đa dịch vụ.

Bằng cách kết hợp khách sạn, nhà cho thuê, trải nghiệm địa phương, dịch vụ di chuyển và AI trong cùng một ứng dụng, Airbnb muốn trở thành nơi người dùng lên kế hoạch, đặt và quản lý toàn bộ chuyến đi — chứ không chỉ đơn giản là đặt chỗ ở.