Các CEO ngân hàng lớn thực sự nói gì về AI và nguy cơ mất việc

Điều này thường bao gồm:

• Kiểm soát tốc độ tăng nhân sự
• Giảm một số vị trí khi AI tự động hóa công việc
• Tăng nhu cầu nhân sự có kỹ năng công nghệ

Thông điệp tổng thể của Solomon: công nghệ chắc chắn gây xáo trộn, nhưng nền kinh tế thường thích nghi.

JPMorgan: Một số việc sẽ biến mất, nhưng có thể chuyển sang vai trò khác

CEO JPMorgan Chase Jamie Dimon nói thẳng hơn: ông công khai thừa nhận AI sẽ khiến một số việc làm biến mất.

Dimon cho rằng AI sẽ tác động đến “mọi công việc” trong ngân hàng và theo thời gian có thể làm giảm một số vị trí nhờ năng suất tăng lên.

Tuy nhiên, ông nhấn mạnh quá trình chuyển đổi nhân sự thay vì sa thải hàng loạt. JPMorgan cho biết họ đã có các chương trình tái bố trí nhân sự, chuyển những nhân viên bị ảnh hưởng bởi công nghệ sang các bộ phận khác trong ngân hàng.

Dimon cũng dự đoán sự thay đổi trong cơ cấu tuyển dụng:

• Tuyển nhiều chuyên gia AI và kỹ sư hơn
• Tuyển ít nhân viên ngân hàng truyền thống ở một số mảng

Một yếu tố giúp quá trình này diễn ra từ từ là tỷ lệ nghỉ việc tự nhiên khoảng 10% mỗi năm của JPMorgan, cho phép ngân hàng điều chỉnh nhân sự dần dần mà không cần sa thải quy mô lớn.

Dimon cũng cảnh báo rủi ro lớn nhất là tốc độ: nếu AI được triển khai nhanh hơn khả năng đào tạo lại của xã hội, nó có thể trở thành vấn đề kinh tế – xã hội rộng hơn.

HSBC: AI vừa phá hủy vừa tạo ra việc làm

CEO HSBC Georges Elhedery đưa ra một trong những mô tả rõ ràng nhất về sự chuyển đổi do AI gây ra trong ngành tài chính.

Tại các sự kiện với nhà đầu tư, ông nói thẳng rằng AI tạo sinh “sẽ phá hủy một số công việc và cũng sẽ tạo ra công việc mới” trong ngành tài chính.

Trọng tâm của HSBC là chuẩn bị nhân viên cho sự thay đổi đó. Ngân hàng đang thúc đẩy chương trình đào tạo lại quy mô lớn, giúp nhân viên thích nghi với quy trình làm việc có AI hỗ trợ.

HSBC có khoảng 200.000 nhân viên trên toàn cầu, và ban lãnh đạo nhấn mạnh việc cung cấp kỹ năng và công cụ mới để nhân viên thích nghi thay vì chống lại thay đổi.

Tuy nhiên, một số báo cáo dẫn nguồn nội bộ cho biết HSBC từng xem xét kế hoạch có thể giảm tới khoảng 20.000 vị trí trong vài năm tới, chủ yếu ở các bộ phận trung gian và hậu cần (middle‑office và back‑office). Các con số này xuất hiện trong các báo cáo dựa trên nguồn tin nội bộ và chưa được công bố chính thức như mục tiêu chính thức của ngân hàng.

Standard Chartered: Ngân hàng đầu tiên công bố mục tiêu cắt việc do AI

Trong số các ngân hàng được đề cập, Standard Chartered là tổ chức đưa ra kế hoạch rõ ràng nhất về cắt giảm nhân sự liên quan đến AI.

Ngân hàng này cho biết họ sẽ cắt hơn 7.000 việc làm vào năm 2030, chủ yếu ở các chức năng doanh nghiệp và hỗ trợ.

Con số này tương đương hơn 15% lực lượng lao động trong các bộ phận chức năng, với tự động hóa và AI là động lực chính của thay đổi.

CEO Bill Winters mô tả đây là sự thay đổi trong cách ngân hàng đầu tư nguồn lực — thay thế một số vai trò lặp lại bằng công nghệ nhằm tăng hiệu quả và lợi nhuận.

Sau khi phát biểu về việc thay thế “nguồn nhân lực giá trị thấp hơn” bằng công nghệ gây tranh cãi, Winters sau đó nhấn mạnh rằng tương lai của ngân hàng vẫn phụ thuộc nhiều vào nhân tài và phát triển kỹ năng.

Bức tranh chung của ngành ngân hàng

Dù cách diễn đạt khác nhau, chiến lược của các ngân hàng lớn có nhiều điểm giống nhau:

1. AI chắc chắn sẽ loại bỏ một số công việc.
Nhiều CEO, bao gồm Jamie Dimon và Georges Elhedery, thừa nhận một số vị trí sẽ biến mất khi tự động hóa mở rộng.

2. Thay đổi nhân sự sẽ diễn ra dần dần.
Các ngân hàng dự đoán quá trình này chủ yếu diễn ra thông qua nghỉ việc tự nhiên, tuyển dụng chậm lại và tái cấu trúc vai trò.

3. Đào tạo lại và chuyển đổi vai trò là chiến lược trung tâm.
JPMorgan và HSBC đều nhấn mạnh việc đào tạo lại và chuyển nhân viên sang các vị trí mới trong tổ chức.

4. Cơ cấu kỹ năng trong ngành ngân hàng đang thay đổi.
Các CEO dự đoán nhu cầu cao hơn đối với kỹ sư, nhà khoa học dữ liệu và chuyên gia AI, trong khi một số vai trò truyền thống sẽ giảm.

Điều đã rõ — và điều vẫn chưa rõ

Hiện vẫn không có con số thống nhất từ các CEO này về tổng số việc làm ngành ngân hàng có thể bị mất vì AI.

Những cam kết hoặc con số cụ thể nhất hiện nay gồm:

• Standard Chartered: hơn 7.000 việc làm dự kiến bị cắt giảm vào năm 2030 do tự động hóa và AI.
• HSBC: khoảng 20.000 vị trí có thể bị ảnh hưởng theo các báo cáo dựa trên nguồn tin nội bộ, nhưng chưa phải mục tiêu chính thức công bố.

Đối với phần còn lại của ngành, thông điệp từ lãnh đạo ngân hàng khá nhất quán: AI sẽ thay đổi cách làm việc trong tài chính, nhưng quá trình này nhiều khả năng sẽ diễn ra từ từ, không đồng đều, và gắn chặt với đào tạo lại kỹ năng cũng như sự xuất hiện của các loại công việc mới thay vì một cú sốc thất nghiệp đột ngột.