Từ mua dịch vụ đến tận hưởng trải nghiệm: công nghệ số đang thay đổi thị trường Trung Quốc

Công nghệ không tự tạo ra nhu cầu. Nhưng nó có thể giúp dịch vụ dễ được tìm thấy, so sánh, đặt mua và chia sẻ hơn, đồng thời hỗ trợ nhà cung cấp biến một lần mua thành một trải nghiệm rộng hơn.

Các số liệu cho thấy điều gì?

Những số liệu mới nhất cho thấy dịch vụ đang chiếm vị trí tương đối lớn hơn trong cơ cấu tiêu dùng của Trung Quốc. Trong nửa đầu năm 2026, doanh số bán lẻ dịch vụ tăng 5,3%, trong khi bán lẻ hàng hóa chỉ tăng 1,1%. Các nhóm du lịch, dịch vụ tư vấn và cho thuê, văn hóa, thể thao và giải trí nằm trong số những lĩnh vực tăng nhanh hơn.

Theo dữ liệu của Bộ Thương mại được Văn phòng Thông tin Quốc vụ viện Trung Quốc dẫn lại, tiêu dùng dịch vụ trực tuyến tăng 22% trong năm 2025. Trong cùng giai đoạn, doanh số bán vé sự kiện thể thao trực tuyến tăng 63,3%, sản phẩm du lịch tăng 40,6% và dịch vụ ăn uống tăng 23,7%.

Các con số này không chứng minh AI, nền tảng di động hay công nghệ nhập vai là nguyên nhân trực tiếp của tăng trưởng. Tuy vậy, chúng cho thấy dịch vụ được hỗ trợ bởi công nghệ số đang trở thành một kênh quan trọng để tạo ra nhu cầu, đặc biệt trong những lĩnh vực gắn với du lịch, tham gia, giải trí và trải nghiệm địa phương.

Nghệ thuật biểu diễn cho thấy hiệu ứng lan tỏa

Thị trường nghệ thuật biểu diễn là ví dụ rõ ràng cho việc một giao dịch dịch vụ có thể kéo theo cả hệ sinh thái tiêu dùng. Năm 2025, các chương trình biểu diễn thương mại quy mô lớn tại Trung Quốc tạo ra hơn 30 tỷ nhân dân tệ doanh thu phòng vé và thúc đẩy hơn 220 tỷ nhân dân tệ chi tiêu liên quan đến văn hóa và du lịch, theo Hiệp hội Nghệ thuật Biểu diễn Trung Quốc.

Khoản chi tiêu mở rộng này có thể bao gồm đi lại, lưu trú, ăn uống, mua sắm và tham quan. Vé điện tử cùng nội dung được phân phối trên nền tảng giúp khán giả tìm thấy sự kiện, trong khi các dịch vụ đặt chỗ và nền tảng tiện ích địa phương hỗ trợ điều phối chuyến đi. Cộng đồng người hâm mộ và hoạt động chia sẻ trên mạng xã hội cũng có thể khuếch đại sự quan tâm vượt ra ngoài nhóm khán giả ban đầu.

Bài học đối với nhà cung cấp là giá trị của một trải nghiệm có thể vượt xa giao dịch chính. Một tấm vé có thể là điểm khởi đầu cho chuyến đi cuối tuần, lịch trình khám phá thành phố hoặc hoạt động theo nhóm.

Chính sách thúc đẩy AI tiến sâu hơn vào tiêu dùng

Tháng 6/2026, Bộ Thương mại Trung Quốc cùng bảy cơ quan chính phủ khác công bố hướng dẫn triển khai gồm 17 biện pháp trong năm lĩnh vực, nhằm thúc đẩy sự kết hợp sâu hơn giữa AI và thị trường tiêu dùng. Các biện pháp tập trung vào mở rộng tiêu dùng sản phẩm thông minh, trao thêm năng lực cho dịch vụ và tạo ra những kịch bản tiêu dùng mới.

Định hướng chính sách này cho thấy AI không chỉ được xem là công cụ vận hành phía sau doanh nghiệp, mà còn đang được đưa vào các sản phẩm, dịch vụ và không gian thương mại hằng ngày. Điều đó có thể thúc đẩy thử nghiệm trong bán lẻ thông minh, dịch vụ cá nhân hóa và các trải nghiệm tiêu dùng có AI hỗ trợ.

Tuy nhiên, chính sách không thể thay thế kỷ luật trong thiết kế sản phẩm. Đề xuất của AI phải đủ chính xác để hữu ích, đủ minh bạch để tạo niềm tin và dễ dàng được người dùng bỏ qua khi họ muốn nhận hỗ trợ từ nhân viên.

Dữ liệu nền tảng đang hé lộ những nhu cầu bị bỏ quên

Dữ liệu tiêu dùng có thể thách thức những giả định về nhóm người tham gia thị trường dịch vụ số. Viện Nghiên cứu Meituan cho biết tiêu dùng trực tuyến của nhóm trên 50 tuổi đang tăng nhanh, đồng thời tỷ trọng đặt phòng khách sạn từ bốn sao trở lên của nhóm này cao hơn đáng kể so với mức trung bình.

Hàm ý đối với nhà cung cấp là người lớn tuổi không nên chỉ bị xem như nhóm ít sử dụng công nghệ. Họ có thể là nguồn cầu có giá trị nếu dịch vụ số dễ tiếp cận, đáng tin cậy và dễ sử dụng. Giao diện rõ ràng, đánh giá đáng tin, hỗ trợ linh hoạt và quy trình đặt chỗ đơn giản có thể quan trọng không kém các tính năng cá nhân hóa phức tạp.

Cơ hội tiếp theo là giải quyết vấn đề thực tế

Những sản phẩm số tốt nhất không nhất thiết là sản phẩm có nhiều tính năng nhất. Đó nên là những công cụ giúp người dùng bớt phải đưa ra các quyết định khó và giảm những rủi ro có thể tránh được.

• Chọn khách sạn: So sánh tổng chi phí chuyến đi, sự thuận tiện thực tế về vị trí, khả năng tiếp cận, điều kiện hủy và độ đáng tin của đánh giá, thay vì chỉ nhìn vào số sao.
• Đặt xe trung chuyển: Đồng bộ giờ đến, yêu cầu về hành lý, tình trạng chậm chuyến, xác minh điểm đón và phương tiện phù hợp với người cần hỗ trợ tiếp cận.
• Tìm nơi ăn vừa túi tiền: Hiển thị giá minh bạch, khoảng cách, thời gian chờ, mức độ phù hợp với nhóm khách, thông tin về chế độ ăn và giá trị nhận được, thay vì chỉ ưu tiên những nơi trả tiền để được hiển thị.
• Xây dựng lịch trình phức tạp: Kết nối phương tiện, chỗ ở, vé, bữa ăn và hỗ trợ khách hàng theo cách dễ điều chỉnh khi kế hoạch thay đổi.

Những trường hợp này cũng cho thấy rủi ro của việc cá nhân hóa kém. Người dùng cần cơ chế đồng ý rõ ràng, bảo vệ quyền riêng tư, đề xuất có thể giải thích, đánh giá đáng tin cậy và một con đường dễ tiếp cận để nhận hỗ trợ từ con người. Nếu thiếu các lớp bảo vệ đó, hệ thống đề xuất có thể trở nên thao túng, thiếu chính xác hoặc khiến người dùng quá tải thông tin.

Bước chuyển chiến lược của nhà cung cấp dịch vụ

Người tiêu dùng ngày càng lựa chọn những trải nghiệm họ mong muốn, thay vì chỉ mua các sản phẩm có công năng. Điều này mở ra cơ hội để nhà cung cấp sử dụng dữ liệu tổng hợp một cách có trách nhiệm nhằm nhận diện nhu cầu chưa được đáp ứng, phát triển các kịch bản mới và xây dựng cộng đồng xoay quanh du lịch, văn hóa, thể thao, giải trí và đời sống địa phương.

Mục tiêu chiến lược không phải là tự động hóa bán hàng bằng mọi giá. Đó là rút ngắn và làm rõ hành trình từ “có lẽ tôi sẽ thích điều này” đến một trải nghiệm đáng tin, vừa túi tiền và thỏa mãn. Những nhà cung cấp kết hợp được khả năng khám phá đúng nhu cầu, đặt dịch vụ đồng bộ, cá nhân hóa có ý nghĩa và chất lượng phục vụ ổn định sẽ có vị thế tốt hơn khi tăng trưởng tiêu dùng tại Trung Quốc ngày càng nghiêng về trải nghiệm.