Cuộc đua AI văn phòng Trung Quốc: Từ ứng dụng năng suất đến tác tử hoàn thành mục tiêu

Thay vì bắt đầu bằng việc mở một tài liệu, bảng tính hay ứng dụng họp, mô hình AI văn phòng mới hướng đến một điểm vào khác: người dùng nêu kết quả cần đạt.

Chẳng hạn: “Chuẩn bị báo cáo bán hàng theo khu vực, tìm các ngoại lệ, giao người phụ trách và khởi tạo các bước phê duyệt.” Tác tử AI sẽ, trong phạm vi quyền được cấp, tập hợp thông tin liên quan, thực hiện các bước trên nhiều công cụ và trả lại kết quả để con người kiểm tra.

Đó là logic phía sau loạt động thái hợp nhất sản phẩm của ByteDance, Tencent, Alibaba và Kingsoft/WPS. Khác biệt về sản phẩm vẫn còn, nhưng mục tiêu chung khá rõ: biến tác tử thành cửa ngõ chính của công việc; còn bộ công cụ văn phòng truyền thống trở thành lớp để tác tử thực thi.

Từ tạo tệp sang hoàn thành mục tiêu

Phần mềm năng suất truyền thống thường bắt đầu bằng một “vật phẩm” cần tạo: trang tài liệu trống, bảng tính, slide, lịch hẹn hay cuộc họp. Sản phẩm theo định hướng tác tử bắt đầu bằng mục tiêu nghiệp vụ.

Để hoàn thành mục tiêu đó, tác tử doanh nghiệp không chỉ cần mô hình AI tốt. Nó còn cần quyền truy cập có kiểm soát vào tài liệu, tin nhắn, lịch, biên bản họp, hệ thống quy trình và dữ liệu nghiệp vụ; đồng thời phải có khả năng biến câu trả lời thành hành động, như tạo tệp, cập nhật bản ghi, gửi thông báo, chuyển yêu cầu phê duyệt hoặc giao việc.

Vì thế, cuộc cạnh tranh không còn đơn thuần là trình soạn thảo này đối đầu trình soạn thảo khác. Đó là cuộc cạnh tranh của cả một ngăn xếp gồm mô hình AI, môi trường vận hành tác tử, ngữ cảnh doanh nghiệp, danh tính và quyền hạn, các kết nối tích hợp cùng năng lực thực thi có kiểm soát.

ByteDance: Doubao làm điểm vào, Feishu cung cấp ngữ cảnh

Ngày 30/7, ByteDance sáp nhập đội ngũ sản phẩm Feishu với tổ chức sản phẩm Doubao; trong khi các hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng của Feishu được chuyển sang tổ chức tiếp cận thị trường doanh nghiệp thuộc Volcano Engine. 3738

Cách phân tách này cho thấy Doubao được đặt gần hơn với lớp “trí tuệ sản phẩm” và trải nghiệm tác tử, còn Volcano Engine đảm nhiệm nhiều hơn phần triển khai và thương mại hóa cho khách hàng doanh nghiệp.

Ngày 25/8, ByteDance ra mắt Doubao Work, sản phẩm năng suất AI độc lập tích hợp sâu với Feishu. Khi đăng nhập bằng tài khoản Feishu, tác tử có thể, trong phạm vi quyền của người dùng, sử dụng ngữ cảnh như hội thoại, tài liệu, biên bản họp và lịch; sau đó ghi kết quả trở lại hệ thống làm việc. 1726

Sau đó, ByteDance tiếp tục đưa các đội ngũ TRAE — công cụ lập trình — và Coze — nền tảng xây tác tử — vào hệ Doubao, tập trung thêm năng lực AI hướng đến công việc dưới một thương hiệu. 2931

Một số báo cáo truyền thông nói doanh thu Feishu năm 2025 vượt 3 tỷ NDT và doanh thu quý II/2026 tăng hơn 100% so với cùng kỳ. Đây không phải số liệu công bố đã được công ty kiểm toán, nên chỉ nên xem là chỉ dấu về xu hướng. 13

Tencent: Gom năng lực tác tử desktop quanh WorkBuddy

Trong đợt tái cơ cấu ngày 20/7, Tencent chuyển mảng kinh doanh và một phần đội ngũ của QClaw sang bộ phận đám mây đang quản lý WorkBuddy, trong khi QClaw vẫn tiếp tục hoạt động như một sản phẩm. 410

Lý do sản phẩm có thể là đưa một tác tử văn phòng tổng quát và các năng lực điều khiển máy tính/desktop về cùng một hệ quản lý. Thay vì để người dùng chọn giữa các tác tử rời rạc, Tencent có thể định vị WorkBuddy như một trạm làm việc AI, với năng lực liên quan đến QClaw đóng vai trò lớp thực thi.

Theo ước tính của QuestMobile được các bài báo dẫn lại, trong tháng 7/2026, lượng người dùng hoạt động hằng tháng trên PC là 6,582 triệu với WorkBuddy và 2,259 triệu với QClaw. Đây là ước tính từ bên thứ ba, không phải số liệu Tencent công bố. 6

Câu hỏi lớn với Tencent là tác tử có thể kết nối sâu tới đâu với hệ thống doanh nghiệp và các bề mặt cộng tác, bao gồm WeCom (WeChat Work), thay vì chủ yếu là một trợ lý desktop mạnh.

Alibaba: Qianwen Office nối tác tử desktop, đám mây và cộng tác

Ngày 3/8, Alibaba đưa Qianwen Office — còn gọi là QwenWork — vào thử nghiệm công khai. Sản phẩm hợp nhất ba công cụ trước đó: QoderWork cho điều khiển desktop, MuleRun cho thực thi phía đám mây và Wukong cho tác tử cộng tác doanh nghiệp. 420

Sự kết hợp này làm rõ kiến trúc Alibaba nhắm tới:

• mô hình AI đảm nhiệm suy luận và tạo sinh;
• lớp tác tử điều phối công việc giữa desktop và đám mây;
• hệ thống doanh nghiệp cung cấp dữ liệu, ngữ cảnh tổ chức, quyền hạn và điểm cuối của quy trình.

Qianwen Office được đặt dưới tổ chức ATH do CEO DingTalk Chen Yusen dẫn dắt, qua đó gắn chiến lược tác tử chặt với môi trường doanh nghiệp của DingTalk. 320 Các báo cáo cũng cho biết sản phẩm đã kết nối bước đầu với DingTalk cho những việc như đọc tin nhắn nhóm, xử lý chấm công và phê duyệt, lên lịch họp, tạo tài liệu hoặc biểu mẫu. 25

Điều này quan trọng vì DingTalk không chỉ là kênh phân phối. Nó có thể là môi trường có quản trị, nơi tác tử truy xuất thông tin và đưa công việc đi vào quy trình vận hành thực tế.

Kingsoft/WPS: Đặt một lớp tác tử phía trước bộ công cụ tài liệu

Kingsoft Office đại diện cho hướng đi của các nhà cung cấp bộ ứng dụng văn phòng lâu năm. Giữa tháng 7, hãng phát hành WPS Comate cho khách hàng tổ chức, định vị đây là điểm vào AI văn phòng cấp tổ chức, kết hợp nhiệm vụ, chuyên gia, đội nhóm, kỹ năng, nguồn tri thức, ứng dụng và tự động hóa. 3

Các báo cáo cũng mô tả Lingxi Professional là một tác tử độc lập, không chỉ là tính năng AI nằm trong WPS; tác tử này có thể gọi WPS qua plugin và giao diện dòng lệnh. 13 Tuy nhiên, thông tin độc lập về cách đóng gói sản phẩm và cơ cấu tổ chức của Lingxi Professional hiện ít chi tiết hơn so với các thay đổi tại ByteDance, Tencent và Alibaba.

Dù vậy, hướng đi khá rõ: các lợi thế lâu đời của WPS về tương thích định dạng, biên tập tài liệu và triển khai doanh nghiệp đang được chuyển thành năng lực để tác tử gọi đến. Bộ ứng dụng không còn chỉ là nơi người dùng tự tạo tệp, mà có thể hoàn tất một phần quy trình do tác tử điều phối.

Vì sao Feishu, DingTalk và WeCom vẫn là hạ tầng thiết yếu?

Một mô hình AI có thể soạn bản ghi nhớ. Nhưng nó không thể an toàn hành động thay mặt tổ chức nếu thiếu một lớp vận hành có quản trị. Vì vậy, trong thị trường lấy tác tử làm trung tâm, các nền tảng cộng tác có thể càng quan trọng hơn.

Danh tính, phân quyền và nguyên tắc đặc quyền tối thiểu

Nền tảng doanh nghiệp lưu danh bạ tổ chức, tài khoản, vai trò và cơ chế kế thừa quyền. Đây là những thứ quyết định tác tử được phép đọc, sửa, gửi hay phê duyệt điều gì thay mặt một nhân viên cụ thể. Không có các kiểm soát này, tác tử có năng lực cao vẫn là rủi ro tự động hóa khó quản lý.

Ngữ cảnh công việc đang diễn ra

Dữ kiện để hoàn thành một việc thường nằm rải rác trong tệp dùng chung, tin nhắn, biên bản họp, lịch, hồ sơ dự án và luồng phê duyệt. Việc Doubao Work tích hợp Feishu ở cấp tài khoản là ví dụ thực tế: tác tử dùng thông tin có sẵn trong ranh giới quyền của người dùng, thay vì chỉ dựa vào một câu lệnh chung chung. 1726

Quy trình và điểm thực thi

Bước cuối thường khó nhất. Doanh nghiệp cần tác tử tạo bản ghi, chuyển phê duyệt, gửi thông báo, cập nhật nhiệm vụ và lưu vết kiểm toán, chứ không chỉ đề xuất nhân viên nên làm gì tiếp theo. DingTalk, Feishu và các hệ thống tương tự có thể cung cấp các khối chức năng quy trình cùng điểm tích hợp để điều đó diễn ra.

Phân phối và niềm tin

Feishu, DingTalk và WeCom đã hiện diện trong các hoạt động phối hợp hằng ngày. Một báo cáo dựa trên dữ liệu QuestMobile ước tính ba nền tảng này cộng lại phủ 92% thị trường văn phòng cộng tác tại Trung Quốc năm 2026; đây là nghiên cứu thị trường của bên thứ ba, không phải dữ liệu nền tảng đã kiểm toán. 21

Hệ quả là một nền tảng cộng tác không nhất thiết phải sở hữu mô hình nền tảng mạnh nhất để tiếp tục không thể thay thế. Nó có thể là hệ thống lưu trữ hồ sơ và “mặt phẳng hành động” được cấp quyền, giúp tác tử thực sự hữu ích trong công việc tổ chức.

Thị trường có thể thay đổi thế nào?

Các đợt hợp nhất trong tháng 7–8/2026 cho thấy một vài xu hướng đáng chú ý.

Cạnh tranh chuyển từ ứng dụng sang ngăn xếp tích hợp. Nhà cung cấp sẽ cạnh tranh bằng tổ hợp chất lượng mô hình, độ tin cậy của tác tử, quyền truy cập dữ liệu doanh nghiệp, phân quyền, bộ kết nối và khả năng hoàn tất quy trình; không chỉ bằng các tính năng đơn lẻ trong tài liệu hay cuộc họp.

Giao diện có thể đứng sau nhiệm vụ. Nhân viên có thể bắt đầu bằng yêu cầu như “chuẩn bị báo cáo khu vực và khởi tạo phê duyệt tiếp theo”, rồi kiểm tra, sửa và phê duyệt đầu ra của tác tử. Tài liệu, bảng tính và luồng chat vẫn cần thiết, nhưng ngày càng là nơi công việc được thực hiện và rà soát.

Hạ tầng doanh nghiệp trở thành lợi thế phòng thủ mạnh hơn. Một tác tử đã kết nối với biểu đồ danh tính, mô hình quyền, kho tri thức, lịch sử quy trình và tích hợp nội bộ của công ty sẽ khó bị thay thế hơn một công cụ soạn thảo độc lập.

Công cụ đơn lẻ chịu phép thử khắt khe hơn. Ứng dụng chuyên biệt vẫn có thể thắng nhờ quy trình riêng, dữ liệu độc quyền, năng lực tuân thủ hoặc thực thi vượt trội trong một lĩnh vực. Nhưng các chức năng năng suất phổ thông có nguy cơ trở thành dịch vụ được tác tử gọi tới, thay vì đích đến người dùng tự mở.

Quản trị sẽ quyết định việc triển khai. Bản demo ấn tượng là chưa đủ cho quy trình có giá trị cao. Độ tin cậy, quyền hành được ủy thác, khả năng truy vết, phê duyệt của con người, kiểm soát dữ liệu và khả năng sửa hoặc đảo ngược hành động sẽ quyết định liệu các sản phẩm này có đi từ trợ lý cá nhân sang vận hành doanh nghiệp hay không.

Đặt cược cốt lõi vì vậy rất đơn giản: sản phẩm AI văn phòng thắng cuộc có thể không phải nơi tốt nhất để tạo một tài liệu. Nó có thể là nơi mặc định để nhân viên nêu mục tiêu — và được kết nối với những hệ thống doanh nghiệp có thể hiểu, cấp quyền và hoàn tất công việc đó.