Đưa AI tác nhân vào công việc hằng ngày: Bài toán của doanh nghiệp Singapore và ASEAN

Thử nghiệm AI tác nhân — công nghệ có thể thực hiện các bước công việc thay vì chỉ trả lời câu hỏi — không đồng nghĩa với việc nhân viên sẽ sử dụng nó hiệu quả mỗi ngày. Theo Paul Carvouni, Phó chủ tịch cấp cao kiêm Tổng giám đốc Salesforce phụ trách ASEAN, doanh nghiệp cần xem lại cách tổ chức công việc, hỗ trợ nhân viên và đặt ra các cơ chế kiểm soát công nghệ nếu muốn thoát khỏi vòng lặp thử nghiệm quy mô nhỏ.1

Bắt đầu từ công việc của nhân viên

Nghiên cứu được Salesforce công bố về những người lao động đã chuyển từ thử nghiệm ban đầu sang sử dụng AI sâu trong công việc hằng ngày nêu ba điều kiện hỗ trợ: đào tạo phù hợp với từng vị trí, tích hợp AI vào quy trình hiện có và bảo mật dữ liệu chặt chẽ.18

Với doanh nghiệp, điều đó gợi ra một cách triển khai thiết thực: xác định nhân viên cần AI hỗ trợ ở khâu nào, hướng dẫn họ dùng công cụ cho đúng nhiệm vụ, rồi đánh giá nó có còn hữu ích khi trở thành một phần của công việc thường lệ hay không. Chỉ cung cấp một công cụ AI dùng chung sẽ không tự giải quyết được những vướng mắc về quy trình và niềm tin mà Carvouni nêu ra.118

Mở rộng sử dụng phải đi cùng kiểm soát

Cơ chế quản trị không nên là việc để sau khi kết thúc thử nghiệm. Cổng thông tin số của Singapore mô tả Khung quản trị AI mẫu dành cho AI tác nhân là hướng dẫn thực tiễn để các tổ chức triển khai công nghệ này an toàn, có trách nhiệm, trong đó con người chịu trách nhiệm cuối cùng.4 Khi đưa AI vào nhiều công đoạn hơn, doanh nghiệp vì thế cần tính đến việc giám sát của con người và bảo vệ dữ liệu ngay trong thiết kế quy trình.14

Đặt chiến lược Singapore đúng tên gọi

Tài liệu chính thức được cung cấp không xác nhận tên gọi “Chiến lược AI quốc gia 2.2”. Cổng thông tin số Singapore dùng tên Chiến lược AI quốc gia 2.0; trang Smart Nation cho biết Singapore công bố bản cập nhật vào tháng 5/2026 với 10 ưu tiên được làm mới.34 Đối với doanh nghiệp Singapore và ASEAN, thông điệp từ Carvouni vẫn rõ ràng: tham vọng về AI chỉ đi vào thực tế khi nhân viên có kỹ năng, quy trình phù hợp và đủ cơ sở để tin tưởng sử dụng công nghệ một cách có trách nhiệm sau giai đoạn thử nghiệm.1318