ШІ вже підвищує продуктивність — чому ж прибуток майже не зростає?

ШІ може допомогти працівникові швидше виконати завдання, але це ще не означає, що компанія витратить менше, заробить більше або збільшить прибуток. Ця різниця допомагає зрозуміти результати опитування McKinsey за 2026 рік: 80% респондентів сказали, що ШІ підвищив їхню особисту продуктивність, тоді як 37% пов’язали з ним принаймні певний вплив на EBIT — прибуток до сплати відсотків і податків. За визначенням McKinsey, до групи лідерів увійшли близько 6% респондентів: вони приписали ШІ щонайменше 5% EBIT і назвали його вплив значним. Це відповіді учасників опитування, а не доказ того, що певна практика сама по собі забезпечує фінансову віддачу. 68

Чому зростання продуктивності не завжди видно у фінансових результатах

Швидше виконання окремого завдання — лише одна ланка бізнес-процесу. Якщо погодження, передавання роботи між командами, системи й повноваження ухвалювати рішення залишаються незмінними, заощаджений час може не зменшити витрат і не збільшити доходів. Опитування McKinsey за 2026 рік пов’язує кращі результати від ШІ з перебудовою робочих процесів. У попередньому дослідженні компанії саме ця перебудова мала найсильніший зв’язок із впливом на EBIT серед перевірених чинників. Це показовий зв’язок, але не доказ причинно-наслідкового зв’язку. 514

Це важливо й для вимірювання ефекту. Доступ до інструментів, частота їх використання та зекономлений час можуть показати, що ШІ застосовують. Але самі по собі ці показники не свідчать, що бізнес більше заробляє або менше витрачає. Розрив між особистою продуктивністю та впливом на EBIT — причина відстежувати обидва типи результатів. 68

Як перейти від пілотів до бізнес-результату

Почніть із конкретної цілі

Оберіть процес, для якого відповідальна людина може чітко сформулювати проблему й результат, який потрібно перевірити. Наприклад, це може бути зниження вартості обслуговування клієнтів або підвищення конверсії. Ціль має відповідати потребам бізнесу, а не просто рахувати кількість застосувань ШІ. Перш ніж змінювати процес, зафіксуйте базовий показник — так буде з чим порівнювати результат.

На початку обмежте масштаб настільки, щоб зміни можна було оцінити. Чітко визначені процес і ціль допоможуть побачити, де ШІ справді корисний, коли потрібне втручання людини та чи варто поширювати новий підхід на інші ділянки роботи.

Враховуйте якість даних і відповідальність за них

На одній із сесій DMEXCO 2026, присвяченій торгівлі, описали типову проблему: дані про товари від постачальників надходять у різних форматах, з непослідовними назвами й пропущеною інформацією. Без узгодженого стандарту ці недоліки переходять від системи до системи, а виправляти їх доводиться вручну. 25

Призначте відповідальних за якість даних, бізнес-результат і рішення про перевірку відповідей ШІ. У торгівлі важлива також повна й узгоджена інформація про товар, зокрема актуальна ціна, якщо вона має значення для покупця. Це особливо актуально, коли товари знаходять через ШІ-асистентів, соцмережі та маркетплейси. 273334

Перебудуйте весь процес, а не лише окреме завдання

Розгляньте роботу від початку до кінця: що надходить на вхід, що виконує ШІ, де потрібне погодження і хто діє на основі результату. За потреби приберіть зайві етапи або змініть їх, але залиште за людьми відповідальність за професійне судження, виняткові ситуації та рішення з бізнес-ризиком.

Йдеться про зміну способу організації роботи, а не просто про додавання нового інструмента до старого процесу. Дослідження McKinsey пов’язує перебудову робочих процесів із сильнішим заявленим фінансовим ефектом. Однак опитування за 2026 рік не доводить, що сама перебудова неодмінно забезпечує таку віддачу. 514

Вимірюйте результат у фінансових показниках

Відстежуйте, чи вплинули зміни на доходи, витрати, маржу або EBIT, а не лише на частоту використання ШІ, кількість згенерованих результатів чи зекономлений час. У розрахунках враховуйте витрати на впровадження та людську перевірку, а результати порівнюйте з базовими показниками. Так можна перевірити, чи перетворилася вища продуктивність на фінансовий результат для компанії.

Головне

Опитування не пропонує гарантованої формули окупності ШІ. Але воно показує, чому впровадження й особиста продуктивність — неповні критерії успіху: респонденти значно частіше повідомляли про підвищення власної продуктивності, ніж про позитивний вплив на EBIT. Компаніям варто поєднувати чітко визначені завдання, надійні дані, зрозумілу відповідальність, перебудову процесів і вимірювання фінансових результатів — залишаючи за людьми провідну роль та право ухвалювати важливі рішення. 6814