Cisco Live 2026: як Webex перетворюється на операційну систему з ШІ-агентами

Контакт-центр: AI WEM перебудовує взаємодію з персоналом

Найбільшим анонсом для контакт-центрів стала платформа Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). У Cisco називають її повною перебудовою інструментарію для роботи з персоналом, яка враховує нову реальність — співіснування людей-операторів та ШІ-агентів в одній команді .

Платформа об'єднує прогнозування, складання графіків, контроль якості, коучинг з використанням ШІ, підказки для оператора в реальному часі та ШІ-адаптацію новачків в єдиній системі. А особливо виділяється модуль AI Quality Management, який здатен автоматично оцінювати 100% взаємодій з клієнтами. Для порівняння, у традиційних контакт-центрах часто вибірково аналізується лише невелика частка дзвінків .

Для «переднього краю» обслуговування Cisco позиціонує AI Concierge як цілодобовий «цифровий вхід» бренду, що автономно обробляє запити відвідувачів та спрямовує їх за потрібним маршрутом .

Управління агентами в масштабі: AI Agent 360

Оскільки компанії починають розгортати десятки автономних ШІ-агентів, Cisco запроваджує AI Agent 360 — корпоративний фреймворк для контролю за всіма ШІ-агентами в організації. Це інструмент для забезпечення видимості, контролю за дотриманням політик та керування всією екосистемою агентів . Цей анонс сигналізує про те, що безконтрольне розмноження агентів — це не гіпотетичний виклик майбутнього, а нагальна операційна проблема.

Двостороння інтеграція Webex з Microsoft Copilot

Одним із найбільш очікуваних анонсів стала двостороння інтеграція ШІ-асистента Webex з Microsoft Copilot. Після її запуску контент Webex (записи зустрічей, транскрипти дзвінків, гілки повідомлень) стане доступним для пошуку всередині Microsoft Copilot. І навпаки — файли з Microsoft 365 (документи SharePoint, сховища OneDrive, бесіди в Teams) можна буде знайти безпосередньо в Webex .

Це відкриває шлях для крос-платформних агентських сценаріїв. Наприклад, агент у Webex зможе підтягнути презентацію PowerPoint з OneDrive для підготовки до брифінгу, а Copilot на основі підсумків зустрічі від Webex автоматично запланує наступний дзвінок в Outlook .

Безпека: детектор діпфейків та квантово-стійка криптографія

Cisco вбудувала детектор діпфейків у реальному часі прямо в Webex Meetings завдяки партнерству з Pindrop Security. Технологія Pindrop Pulse аналізує аудіо- та відеопотоки під час дзвінка та попереджає ведучого про підозрілі сигнали — чи то синтетичний голос, чи підроблене відео. Це дозволяє переконатися, хто насправді є по той бік екрану .

У царині криптографії Cisco презентувала те, що називає першою в індустрії повностековою архітектурою постквантової криптографії (Post-Quantum Cryptography, PQC). Побудована на квантово-стійких алгоритмах, затверджених Національним інститутом стандартів і технологій США (NIST), в тому числі стандартах FIPS 203, 204 та 205, ця архітектура охоплює всі рівні: від перевірки цілісності пристрою під час завантаження до захисту даних під час передачі. Вона застосовується до мережевого обладнання Cisco (маршрутизаторів, комутаторів) та інфраструктури Webex .

Компанія також випустила Cisco Cryptographic Provider 8.3 як точку входу для постквантових алгоритмів та окреслила дорожню карту «квантового планеру» (quantum glide slope), яка передбачає повне впровадження квантово-безпечних алгоритмів у наявні протоколи до 2030 року . Це спрямовано на нейтралізацію загрози «зібрати зараз, розшифрувати потім» (harvest now, decrypt later), коли зловмисники колекціонують зашифровані дані сьогодні, розраховуючи, що майбутні квантові комп'ютери зможуть їх зламати .