Apple визнала проблему з внутрішнім дисплеєм у «невеликої кількості» iPhone Duo 26 жовтня — через три дні після початку продажу складаного смартфона за $1 999. Власникам, які помітили несправність екрана, компанія радить звернутися до AppleCare щодо заміни пристрою. У повідомленнях ідеться про тріщини та яскраві лінії біля шарніра, однак Apple не назвала кількість пошкоджених телефонів і не пояснила причину поломок.
7
17
37
На що скаржаться власники
За першими повідомленнями, тріщини з’являються на внутрішньому екрані вздовж центрального згину, а біля шарніра можуть виникати яскраві лінії та інші збої зображення. Деякі власники кажуть, що несправність проявилася вже за кілька годин або днів після початку користування. Інші повідомляли про хрускіт, коли розкладали телефон.
13
28
37
В одному дописі власник розповів, що тріщина з’явилася менш ніж після 20 розкладань. Це окремий випадок, а не свідчення типового строку поломки чи закономірності для всіх пристроїв.
48
Ці повідомлення показують, що скарги з’явилися невдовзі після запуску, але не дають змоги визначити, наскільки поширена проблема. Формулювання Apple «невелика кількість» — це характеристика самої компанії: офіційного відсотка несправностей вона не оприлюднила.
17
25
Відповідь Apple і запитання без відповіді
Apple радить власникам, у яких виникла проблема з внутрішнім дисплеєм, звернутися до AppleCare; для пошкоджених пристроїв компанія пропонує заміну.
7
17 У доступному повідомленні не наведено всіх умов заміни й не пояснено, скільки на неї доведеться чекати. Тож конкретні варіанти власникам варто уточнювати безпосередньо в AppleCare.
Важливою може бути й вартість ремонту поза межами чинного покриття. За даними iFixit, ремонт пошкодженого внутрішнього дисплея без гарантійного покриття коштує $999.
29 Це не означає, що саме таку суму виставлять за кожен описаний випадок: доступні матеріали не пояснюють, як Apple оцінюватиме конкретні несправності та яке покриття застосовується до кожного телефона.
Що припускає аналіз шарніра від iFixit
iFixit використала відео розбирання пристрою, патенти Apple та комп’ютерну томографію, щоб створити тривимірну модель шарніра. За її аналізом, місце пошкоджень, про які повідомляли власники, розташоване поблизу переходу між отвором для дисплейного кабелю та центральною опорою шарніра.
1
33
Модель дає підстави розглядати кілька можливих механічних причин: центральна опорна планка може недостатньо відходити під час складання, або напрямні шарніра можуть рухатися не так, як задумано. Серед інших версій у матеріалах про розбирання згадуються надмірний тиск, частинка, що потрапила всередину, багаторазове згинання, виробничий дефект або проблема з проводкою.
26
29
32
Це припущення на основі аналізу конструкції, а не підтверджене пояснення несправностей конкретних телефонів. Apple публічно не назвала першопричину проблеми.
2
25
Що поки залишається невідомим
Невідомо, скільки пристроїв постраждало. Скарги в соцмережах самі по собі не дають змоги оцінити частку несправних телефонів серед усіх проданих. Крім того, повідомлялося, що деякі зображення, які поширюються онлайн, можуть бути створені ШІ, — ще одна причина обережно ставитися до окремих дописів.
25
37
Поки що варто розрізняти підтверджене й неперевірене: Apple визнала проблему з внутрішнім дисплеєм і скеровує власників несправних пристроїв до AppleCare. А от поширеність дефекту, його точна причина й умови заміни в кожному окремому випадку досі не з’ясовані.
7
17
25