ШІ-агенти вже діють у робочих мережах: що показало опитування Cisco

Мережевий ШІ дедалі частіше не зупиняється на повідомленні про збій. Він може дослідити проблему й виконати дію в робочій мережі. Такий зсув описує Cisco за результатами опитування 1 000 керівників ІТ- і мережевих операцій, проведеного Omdia. Головне питання для команд тепер — не лише що агент здатен зробити, а й як перевірити та обмежити його дії.23

Від рекомендацій — до дій у мережі

За даними Cisco, 75% опитаних організацій уже застосовують ШІ в мережевих операціях. У 51% працюють агентні системи, які діють у робочому середовищі, а не просто пропонують рішення. Ще 84% очікують перейти до моделі операцій під проводом ШІ протягом наступних 12 місяців. Остання цифра відображає плани респондентів, а не кількість уже здійснених переходів.27

Cisco протиставляє цей підхід традиційним AIOps — інструментам застосування ШІ в ІТ-операціях, що переважно формують сповіщення й рекомендації. Агент може проаналізувати проблему та перейти до дії під наглядом оператора. Водночас використання агента в робочій мережі не означає, що йому всюди надали необмежені повноваження.5

Чому операторам потрібна допомога

95% опитаних підприємств вважають, що їхні нинішні інструменти AIOps не встигають за завданнями.3 За наведеними Cisco даними, організація в середньому отримує близько 4 100 сповіщень моніторингу на добу; понад половина стосується мережі. Якщо опрацьовувати лише мережеву частину цього потоку вручну, за оцінкою компанії, знадобилося б приблизно 100 ІТ-фахівців — із розрахунку близько 21 сповіщення на одного спеціаліста за день.228

Проблема не тільки в кількості сигналів. Причину збою доводиться шукати за даними з мережі, хмарних сервісів, інтернет-з’єднань і систем безпеки. Агент, який зіставляє ці дані, може допомогти в розслідуванні; ще один окремий інструмент сповіщень сам по собі не дасть цілісної картини.57

У повсякденній роботі це означає перехід від ручного перегляду повідомлень і перемикання між системами до нагляду за ходом розслідування. За описом Cisco, агент може виявити відхилення, зіставити технічні дані, запропонувати або виконати дію та перевірити результат. Це опис можливостей підходу AgenticOps, а не доказ того, що кожна опитана організація вже скоротила час усунення збоїв.78

Є й додатковий виклик для мереж: за окремим прогнозом Cisco, із поширенням агентного ШІ корпоративний трафік до 2035 року може зрости в дев’ять разів. Це прогноз, а не виміряний результат опитування Omdia.10

Автономія потребує пояснення й права втрутитися

Четверо з п’яти респондентів, за даними Cisco, готові надати агентам високий або повний рівень автономії; майже чверть допускають дії без участі людини. Водночас понад дві третини вимагають докладного пояснення дій агентів, а 86% вважають єдину інтегровану платформу ефективнішою за ще один окремий інструмент.34

Для оператора це означає можливість з’ясувати, що саме побачив агент, чому запропонував зміну, чи потрібне було погодження, що він зробив і чи спрацювало це. Правила, межі повноважень, точки погодження та можливість екстрено зупинити дію допомагають зберегти контроль; незалежне висвітлення опитування також вказує на високий попит респондентів на такі запобіжники.817

Висновок: опитування свідчить про помітне поширення агентів, які вже діють у робочих мережах. Але воно не доводить, що кожне впровадження скоротило тривалість інцидентів чи потребу в персоналі. Наступне випробування — зробити рішення агентів перевірюваними, не втрачаючи належного контролю над ними.238